当电信运营步入M-ICT时代
我们已经迈过M-ICT时代的门槛。在这个以人为本、万物移动互联的时代中，电信运营的客户和市场将会变化，而电信网络、运维和服务等也将随之变化和演进。如何在M-ICT时代抓住机遇、直面挑战，为客户提供更好的服务和体验？
蓬勃发展的M-ICT时代
我们已经迈入M-ICT时代。
这个时代有四个重要特征：随时随地的连接；服务无所不在，生活工作难分彼此；虚拟与现实合二为一；重视安全与隐私。
以上特征为ICT产业发展赋予了“M”的时代标签，使之进入万物移动互联的M-ICT时代。M将“人”这一服务主体引入ICT产业，“以人为本”成为理想和现实的双重选择。构成M-ICT信息社会的基本要素，是无处不在、高速优质、价格低廉的网络连接，以及针对个人、家庭、企业更加贴近的信息服务，“服务无处不在”与“体验至上”成为取得成功的关键。云端的互联网服务通过手中的智能终端更加触手可得，物联网终端的持续增多将带来巨大的新增网络连接需求，数据流量成为如水、电一般的基础消费品。
电信运营的客户与市场将更趋多元
在M-ICT时代，全球电信运营收入在稳步增长的同时，收入来源及占比将持续发生变化，未来数年移动流量消费将逐步超过语音和短信，成为运营商最主要的收入来源；同时，伴随运营商深耕家庭、政企客户，提供更多创新的ICT服务，家庭、政企业务在运营商收入中的比例将逐步提升；此外，物联网、大数据等跨界应用崭露头角，带动未来电信运营进一步拓展转型。
在个人客户方面，首先是流量经营，可以考虑针对个人、企业的不同层次需求，提供差异化的数据流量服务。最终形成类似“河道、航道、船、舱位”的不同层次、不同服务内涵的数据流量服务。其次，运营商传统的基础语音和消息类服务面临着来自OTT厂商的巨大挑战，演进到下一代融合通信是业务升级的主要方向。
在家庭客户方面，通过OTT与IPTV的融合发展，加快业务升级和丰富业务应用来把握影音娱乐的市场机会，通过家庭安防、家庭自动化、多种接入组合捆绑等发展智能家居业务。
在政企网客户方面，通过打造面向企业的移动网络，提供满足企业信息化发展需求的一体化服务，并规模切入全球IT外包市场，发展面向企业的云服务，成为运营商差异化竞争的重要方向。同时在智慧城市的建设过程中，搭建一个基于物联网、云计算、SOA(面向服务架构)等先进ICT技术的城市运营中心，构建智慧城市统一的应用框架，抢占先机。
在跨界创新方面可以有很多选择，其中价值最高的应该是M2M和大数据：以建立M2M业务支撑平台为核心举措，成为M2M价值链中的核心环节，实现跨界行业市场的突破；而大数据的挖掘应用可以通过运营效率提升、精准营销/维挽、数据价值变现三种业务模式成为电信运营商发展的新引擎。
电信网络发展演进两条腿走路
为了应对M-ICT时代电信运营的市场和客户的变化，电信网络也必须相应地发展和演进。
电信网络的演进可分为基础网络演进和IT系统演进两个部分。
——基础网络演进：
基础网络演进正沿着移动化、IP化/光纤化、智能化/虚拟化的方向发展。
移动化成为运营商接入网络层面的主导方向。移动通信技术从传统电信运营商解决人与人之间的沟通联系，扩展到M-ICT时代人与物、物与物的信息交互。移动智能终端、云应用和物联网等将催生移动数据流量持续爆炸式增长，推动未来5G技术向着实现1000倍系统容量和10G接入速率，“500亿海量接入”和大量新的应用场景方向发展。
对于IP化/光纤化而言，在固定接入领域，部署“大容量能力、光铜一体”的IP接入设备成为趋势；在传送与承载层面，IP承载是实现网络扁平化和降低运维成本的有效选择；为提高移动网络性能和传输效率，通过移动接入IP化可大大帮助运营商降低传输成本；而核心网IP化，则真正成为“云计算”的基础，实现了海量信息的集中计算和处理。光纤技术的高速发展，使得骨干网和汇聚网在原有的光网络架构上可以承载更高的传输速率，100G/400G/1T的技术研究梯次成熟走向商用；在接入侧，由于家庭多媒体和企业融合ICT业务的发展，对接入速度提出了更高的要求，FTTx技术的发展和应用范围不断扩大；未来无线宽带的发展将不断推动光纤回传技术的研发和应用。
在智能化/虚拟化方面，传统的电信网络中存在大量的封闭、私有的系统，特别是存在很多不兼容的专有硬件设备网元。SDN将网络解耦，控制面与转发面分离，实现基于软件的集中控制、网络可编程；NFV将网络设备的硬件与软件解耦，将网络底层的计算、存储、交换路由硬件设备封装形成资源池，可以灵活调度、按需使用，并有效地降低网络成本。虚拟化创新如ElasticNet系列解决方案，涵盖了IT新型数据中心，政企网络和运营商的接入、承载和核心网络等众多应用领域。ElasticNet的核心客户价值就是用SDN和NFV相结合的层次化架构，并结合开放、云化的理念来提升网络弹性和虚拟化能力，使得网络可以根据用户的需求进行弹性配置，从而满足不断变化的需求、适应电信运营商业模式的迅速变化。
——IT系统演进：
与基础通信网络配套的IT系统的演进也是极其重要和繁复的，其中重点为BSS、数据智能网、云平台、数据经营平台四个方面。
BSS将演进以支撑运营商的流量经营以及对企业/家庭客户市场的拓展。从以支持语音业务为中心的系统架构，转变为以支持流量经营和企业/家庭客户市场拓展为中心的新的架构。
建设数据智能网，打造互联网化的流量经营体系。以建立互联网化的流量经营体系为目标，通过互联网化的产品设计理念、互联网化的商业模式、互联网化的营销方式、互联网化的订购方式、互联网化的用户体验，帮助运营商提升用户的流量体验，扩大流量规模，挖掘和提升流量的多维价值。
建设云平台，支持网络NFV和公共云服务。主要应用场景包括： IT云支撑传统电信业务、企业云、电子政务云、混合云、NFV电信网络云等。
建设数据经营平台，支撑数据价值发现和变现。提供对各类网络事件进行处理、分析和存储的能力，以及将分析结果脱敏，将数据开放给合作厂商实现数据价值变现的能力。
——网络安全和“绿化”：
值得注意的是，除了基础网络演进和IT系统演进外，网络安全系统的升级演进也非常重要。尤其是面对全球高科技犯罪形势日益严峻的形势下，伴随棱镜门等事件的曝光，基础通信网络的安全性需要在网络演进过程中不断演进升级，并针对不同的应用场景提供相应的安全解决方案：
针对移动化的安全问题，强化网络接入控制（NAC）和移动设备管理的安全服务能力，发展针对企业的完整BYOD安全解决方案；
针对虚拟化的发展，尝试防火墙、安全网关等安全功能的虚拟化，逐步将可信计算技术应用于虚拟化计算平台提供安全服务；
针对网络端到端的安全监控和集中控制需求，规划建设集中的SOC安全总控中心、身份和访问管理平台（IAM）；
针对IP网络透明化的安全问题，考虑引入创新的安全解决方案。为用户分配固定可信的网络身份标识，提供身份可信的网络能力，是从根本上解决这一问题的有效途径。
在绿色环保方面，电信网络中也将不断引入提高整体能源使用效率的产品和方案，降低网络的建设成本和运营成本，帮助运营商不断提升整体的能源使用效率。如采用更高效的功放、功耗更小的网元、低PUE数据中心、高压远程供电和免空调室外站等。
运维和服务也需转型
在M-ICT时代，运营商的网络运维和服务也需转型，提升运维效率、降低运维成本、增加运营收入。M-ICT时代的运维和服务需要进行如下演进：
建立集约化的运维管理体系，提升运维效率。包括运维体系优化、运维组织变革、运维流程再造、OSS平台转型、建立2G/3G/4G多网络融合的网络优化能力等。
建立以用户体验为中心的业务运维管理体系。主要包括：重构评估指标体系、建立业务运维中心SOC(Service Operation Center)、业务质量保障和用户体验管理。
提升大数据分析能力，深挖数据资产的商业价值。包括网络价值挖掘、业务价值挖掘、用户价值挖掘。
增强ICT服务综合能力，助力运营商转售及行业信息化。包括采取灵活的商业模式，实现轻资产运作，加强与云平台、云应用厂商的战略合作，面向企业客户提供端到端的云服务解决方案等。
综上所述，在M-ICT时代，电信运营的客户和市场，电信网络的发展演进，运维和服务等方面都将呈现出符合这个时代的新的特征和变化趋势，电信运营商面临着来自各方的前所未有的挑战，但同时也涌现出了更多的需求和机遇，只要抓住机遇并紧跟变化，以人为本，为客户提供更好的通信服务和体验，电信运营一定会有更灿烂辉煌的未来。