中兴通讯孙方平：加速网络服务数智化进程 共赢价值交付未来

纵观通信行业发展进程，近年来，技术创新、市场需求、政策环境等因素下，通信网络逐步呈现出高复杂度、超大规模、高动态性等新形态，这对网络部署和运维提出新的挑战。

积极运用数字化和AI等创新技术，加速推进通信网络转型已经成为行业共识。根据市场研究公司Omdia的数据，超过四分之三的通信行业企业已经在客户支持、故障诊断、网络规划等多个领域部署或测试基于AI技术的业务。

中兴通讯高级副总裁、全球服务总裁孙方平表示，作为全球领先的综合通信与信息技术解决方案提供商，中兴通讯积极促进通信网络部署和运营中的数智化转型，锚定“极效部署、极致体验、网络安全”，助力全球运营商迎接AI时代。

极效部署 构建数字基础设施

在提升网络服务效率过程中，中兴通讯提出“全域数智协同、单域内生自智”的方案。全域数智协同，从业务流程（工程、技术、服务）和产品网络（无线、有线、核心网、数能）两个维度，通过数字化和智能化技术，实现全域协同数据拉通，达成网络部署及运营效率提升；单域内生自智，则是在业务和产品单域内，基于对业务和网络的深刻理解，开发系列智能工具，实现网络规划、建设、优化、维护、运营单个模块的能力增长。

1. 全域数智协同

工程交付业务中，中兴通讯创新打造的“数算双驱、实时感知，智能决策、向外延伸、智慧协同、多方共赢”的数字化交付平台iEPMS，贯穿合同、供应链、采购、工程、服务、财务端到端业务全流程，助力网络建设效率提升。基于数智化演进的整体五年规划，该平台正向智能在线阶段发展。2023年，iEPMS实现与浙江、北京、四川、河南等地运营商的系统对接，促进了网络建设效率和质量双提升。

技术交付领域里，中兴通讯推出了数智技术交付平台iTech，区别业界其它产品工具和数字化业务分离的模式，iTech架构设计具备领先优势，利用AI、大数据等创新技术及数字化服务能力，同时支持无线、承载、核心网、大数据等多个产品，打造的智能工具生态实现了端到端的业务贯通。iTech实现了精准网络规划、勘察工参同源、站点自动化开通、智能验收测试、网络自优化、网络智能维护的全业务领域覆盖。通过iTech平台的应用，网络部署中沟通时间减少50%，开通效率提升30%以上，全网故障数量同比下降8.5%，紧急故障恢复时长提效20%，极大提升了网络部署效率及网络性能。

2. 单域内生自智

中兴通讯自研的单域数智工具覆盖了无线、有线、核心网、数能等全通信产品，涵盖了的规、建、优、维、营全业务流程。

以无线网络规划为例，基于大数据+AI为核心的智能规划工具 VMAX-RSH通过覆盖、容量、用户感知、网络竞对等多个维度的智能分析和综合评估，可精准快速自动完成4/5G网络规划方案输出，准确率达到80%以上，同时可并行执行多个任务，实现任务方案独立输出。仅2023年，该平台已为全球50多个项目完成了智能规划，有力提升网络规划效率和准确率。

在工程建设中，基于iEPMS平台的工程计划管理、物料管理、质量管理、验收管理等多个单域场景均向基于意图的智能化方向迈进。以质量管理为例，依托场景化AI算法，实现质量工单即视即检、即检即审的能力，显著降低人工成本和缩短审核周期。据统计，质量工单的平均质检周期从4.5天缩短至20min，提高建网效率的同时，全方位保障网络建设质量。

极致体验 价值驱动商业成功

构建面向未来的网络运维，需要持续关注基于用户体验的智能运维及商业潜能的挖掘。基于UniSeer智能运维方案，在AI和大数据技术的加持下，中兴通讯提出“以业务为中心”的主动运维模式，构建用户感知—业务质量—网络状态之间的映射模型。面向用户满意度保障，实现全域洞察，发现并定位可能影响业务质量及用户感知的网络问题及隐患，通过端到端保障实现业务体验智能闭环；面向网络运维，通过运维大模型、自动流程引擎、事件管理等网络运维智能闭环功能为运维注智，线下变线上，对各类复杂场景实现智能优化；在经营拓展支撑方面，通过数智画像、数智赋能边缘NaaS、DaaS+SaaS等支撑商业运营赛道拓展。

在智能运维项目中，中兴通讯逐步推进“三零三自”目标：从业务洞察视角为用户提供“零等待、零接触和零故障”的客户体验，从网络洞察维度构建“自配置、自修复、自优化”的网络运维新体验。中兴通讯通过智能DPI、数字孪生、意图引擎等为数智中台提供云网融合和智算融合的智慧大脑，为运营商能力中心实现数智赋能，助力运营商降本增效，帮助电信运营商实现从人工运维到系统数字化运维的转变，将运营商网络可视化、运维流程自动化、技术问题分析智能化，并持续在设备配置、故障修复、网络优化等方面实现快速、远程作业以减少对用户的影响，并为用户提供稳定、优质和智能的体验，在规、建、维、优、营全域用例助力运营商数字化转型。

通过智能运维的实施，中兴通讯提供管理服务的多家运营商网络的终端用户满意度得到10%-20%的提升，用户数得到10%-35%的增长，网络流量实现最高130%的年度增长，运营商层面收益显著提升。

AI护航 共筑网络运行安全

随着云计算、大数据、物联网以及人工智能技术的迅猛发展和广泛应用，系统规模和数据量呈爆炸式增长；网络虚拟化的发展趋势和新旧网络融合，网络拓扑结构日趋复杂；以及网络攻击手段的多样化，都给网络运行安全带来了前所未有的挑战。中兴通讯以预防为主和自动管控的安全管理理念和实践，结合通信大模型和AI能力护航网络运行安全。

云网方面：通过构建异构资源池，降低单一系统故障风险，部署热备功能实现故障用户无缝切换，降低信令风暴风险；引入AI跨域协同，结合4/5G网络负荷，实现业务智能引导和均衡分配；构建端到端立体化监测和数字孪生系统，实现跨层、跨域、多维的立体化测量和感知，实现故障提前预知，防患于未然。

传输网方面，通过AI和数据平台使网络具备主动预防，自动优化，故障自愈能力；其中网络仿真、AI运维、运力地图、业务质差的闭环管理功能在陕西、广东、河北、云南等省成功应用。

无线网方面：面对非法接入及隐匿攻击等网络风险，中兴通讯已将内生安全性融入5G基站设计中，包含主机入侵检测、病毒检测、资产数据采集、安全事件分析处理和安全态势呈现等功能，可以实时监测5G基站的运行状态，快速识别异常行为和安全事件，并采取及时的处置措施，有效减少外部安全攻击风险。

赋能未来 开启智慧新时代

随着生成式AI和大模型的飞速发展，推动网络服务智能化已成为产业共识，但通用大模型在通信行业的落地中面临诸多难点。在这样的时代背景下，中兴通讯推出了“星云大模型”，将在通信网络服务中的智能问答、网智助手、智能巡检、精准客服、网络洞察等领域实现更高阶的智能应用。

AI等创新技术在各行业的纵深应用，将成为下一轮数字变革的真正驱动力。未来，中兴通讯将持续携手合作伙伴建立高效、智能的生态运作模式，构建长期的数智化服务能力，助力千行百业的数智化转型，推动数字经济发展。