产品概述
客户体验管理
随着用户对通信体验品质的更高追求，中兴通讯提供了用户体验管理解决方案，通过全域感知用户，全视角客户保障，VAP用户主动关怀及一键式投诉处理等多种方案手段，提供以体验驱动可持续性发展。
方案亮点&客户价值
方案亮点
1.提供全域全业务的端到端感知管理，支撑运营商搭建包括整体网络监测保障，重点业务主动保障等客户体验全历程全域感知管理体系
2.预见性的关怀管理模式，通过构建不满意用户体系，快速识别质差用户和小区，进行主动优化，在用户投诉前实现感知提升，有效减少潜在投诉，降低离网意愿
3.高效及自动化，可对接运营商的投诉处理平台，通过一键式投诉处理（CCH）显著提升用户投诉处理周期和定界定位准确性；通过VIP保障对VIP用户进行专属的高效优化
客户价值
1.提升网络品牌，全面支撑端到端用户感知体验保障，帮助运营商从网络同质化竞争中发挥客户体验优势，打造品牌
2.提升用户黏度，对VAP用户主动保障关怀，对投诉用户快速处理闭环；对离网敏感用户进行预测与维系
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