产品概述
业务运维管理服务
中兴通讯业务运维管理服务，以客服、市场&销售、NOC（Network Operation Center）、网规&网优四个服务对象为驱动，基于中兴通讯丰富的管理服务经验、强大的大数据平台和先进技术的运用，为运营商提供用户体验管理、业务质量管理、市场运营支撑、问题自动定界定位、网规网优能力增强等亮点服务内容。
方案亮点&客户价值
方案亮点
1. 精准建模，实时把握热点业务和价值用户感知趋势。丰富的业务质量KQI建模经验，可对各类热点业务（网页浏览、在线视频、应用下载、即时通讯等）建立科学监控模型，实时掌握业务质量劣化趋势丰；富的用户体验CEI建模经验，精准评估并实时发现和处理价值用户体验问题
2. 自动定界定位能力，提升问题解决效率。业务质量问题自动告警，自动定界并派单，形成智能化问题闭环处理流程 ；大数据分析平台关联无线与核心网，支持用户层、业务层、网络层多维钻取分析，直达根因网元
3. 客服能力增强，提升客户满意度。友好的用户信息查询界面，提供投诉用户CDR数据、感知趋势图、根因分析等关键数据供客服参考客服结合用户投诉和用户信息，快速判断并答复用户问题现状，安抚用户，提升用户满意度
客户价值
1. 通过业务质量问题自动告警，自动定界并派单，形成智能化问题闭环处理流程，使得业务质量问题定位平均时间从3小时缩短为20秒
2. 通过增强的客服能力，使得用户首次呼入运营商客服系统的解决问题效率提升20PP
3. 通过对网规网优能力的增强，帮助运营商节省运维成本，提高网络优化效率
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