面向NGN的运营支撑系统

    电信运营支撑一般是指运营支撑系统(OSS)和业务支撑系统(BSS)的合集，泛指支撑电信业务运营和开展的各类平台。从更广义上讲，电信运营支撑系统还应该包括管理支撑系统(MSS)。运营支撑涉及到网络管理、系统管理、计费、营业、帐务和客户服务等部分，对电信运营商综合业务的发展有着重要的意义[1]。

      当前的电信运营支撑系统具有两个突出的特点：一是新业务的大量涌现，新业务的开发周期和部署周期都大大缩短；二是运营商更加注重产品营销，相应的业务捆绑销售策略、资费套餐策略不断推陈出新。这就对运营支撑系统提出了更高的要求。

1 NGN网络的体系结构
      随着计算机和通信技术的不断发展，下一代网络(NGN)的出现标志着新一代电信网络时代的到来。从发展的角度来看，传统的以电路交换为主的公共交换电话网(PSTN)正逐渐迈向以分组交换为主的NGN网络，NGN承载了PSTN网络的所有业务，把大量的数据传输工作卸载到其核心层IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又利用IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务[2]。

      NGN采用开放的网络构架体系，将传统交换机的功能模块分离成为独立的网络部件，各个部件可以按相应的功能划分独立发展，部件间的协议接口基于相应的标准。部件化使得原有的电信网络逐步走向开放，运营商可以根据业务需要自由组合各部分的功能产品来组建网络；部件间协议接口的标准化可以实现各种异构网的互通。

      NGN在功能上可分为5个层次(如图1所示)。

      (1)边缘层
      将用户连接至网络，集中用户业务将它们传递至目的地，包括各种接入手段。

      (2)核心层
      将信息格式转换成为能够在网络上传递的信息格式。例如：将话音信号分割成ATM信元或IP包。

      (3)控制层
      包含呼叫职能。此层决定用户收到的业务，并能控制低层网络元素对业务流的处理。

      (4)业务层
      在呼叫建立的基础上提供额外的服务。将现有网络演变成下一代网络并非一日之工，而原有的网络与新网络将并存相当长的时间，所以新网络还需能够和原有网络互通，这就要求新的网络体系能够完成以下功能：采用TDM传输网和SS7信令网互通、与现有的业务如智能网提供的业务互通和与现有的PSTN网络体系融合。

      (5)管理层
      对网络中的设备进行管理。包括设备配置、运行状态监控、运行指标反馈等内容，负责支撑整个系统的正常运行。同时，管理层向上提供运营支撑接口以便于运营支撑系统进行数据采集和分析。
位于最上层的管理层负责管理的设备包括业务层、控制层、核心层和边缘层的各种设备。目前主要管理处于控制层、边缘层的各种设备，包括：软交换(Softswitch)、中继网关(TG)、接入网关(AG)、信令网关(SG)、综合接入设备(IAD)等，以后会逐步将业务层和核心层的设备纳入管理，包括：ATM设备/路由器，鉴权、认证、计费(AAA)设备，应用服务器等，同时管理层通过各种接口将数据提供给运营支撑系统。

2 NGN网络运营支撑系统
      NGN网络的运营管理与传统电信网相比要复杂得多，并且要求系统具有统一性、远程性、安全性、主动性；但NGN网络在网络管理上应比传统的电信网络的管理更为简单方便，因为NGN网络一开始就采用开放的协议，能够支持各种不同业务的接入以及对不同设备厂商提供良好的兼容性。随着电信业竞争的日益加剧、垄断的打破以及企业利润的下降，电信企业在网络建设的投入上将更趋于理性，也更会以市场情况和运维成本来驱动网络的改造。

      随着NGN的推广，NGN网络运营支撑管理的理念也从以网络运行维护为中心过渡到了以客户为中心[3]。具体来说，现代NGN运营维护系统需要确立下面3个目标：

      (1)以客户为中心
      在产品化营销基础上，扩展以客户为中心的营销模型：资源被包装成产品包，由营销部门和分销商进行销售和服务，要求以客户的需求为要素来制订和包装产品和促销；同时提供个性化的客户营销、服务和管理，不同的客户等级，可以定购不同的产品包，可以有不同的促销和优惠，可以有不同的服务方式和通道[4]。

      (2)以市场为导向
      快速对市场做出反应，快速推出新产品，快速推出新的服务计划，快速重组公司资源。

      (3)以效益为目标
      收入和成本可以分摊到每个业务、每个产品、每个客户群，以至每个用户，使资源得到合理分配。

2.1 NGN运营支撑系统业务组成
      按照电信标准化组织——电信管理论坛的定义，目前NGN电信运营支撑系统主要包括业务实现、业务保证和业务计费三大部分，如图2所示。

      随着NGN业务的开展，对于网络规划及实施的控制也被列入了运营支撑范围，在新的运营支撑系统结构图中，它位于业务实现层之前。

      从横向上看，NGN电信运营支撑系统分成了网络规划及实施、业务实现、业务保证、业务计费4个部分。

      从纵向上看，NGN电信运营支撑系统又分成了网络及系统管理处理、业务开发及运维处理、客户服务处理等几个层次。

      从系统构成上看，NGN电信运营支撑系统一般可以包括以下部分：

      (1)计费及结算系统
      完成从电信网络设备上采集原始数据，并按照事先制订的规则进行费用计算。同时如果用户使用电信业务期间发生了与其他运营商的关联，还需要进行网间费用结算。

      (2)营业、帐务系统
      完成受理和处理用户的业务请求，以及汇总用户使用电信网络资源情况后生成账单。

      (3)客户服务系统
      一方面保证为用户提供快速方便的服务。另外一方面在未来新业务未开放的情况下，及时提供相应的功能保证。

      (4)决策支持系统
      动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化分析、处理、预测、模拟等，最终向决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。

2.2 NGN运营支撑系统功能结构
      NGN电信运营支撑系统功能在结构上分为4层，如图3所示。

      (1)网元管理层
      网元管理层完成基础电信网元的管理和控制。

      (2)网络管理层
      网络管理层在提供网管功能的同时向上输出各种网元上报的数据，以供后期数据分析处理使用。

      (3)业务管理层
      业务管理层完成运营支撑系统中各项业务处理，将处理结果反馈给客户服务层。

      (4)客户服务层
      客户服务层提供运营支撑系统的客服及各类管理接口。

      下面举例说明几类业务在NGN运营支撑系统中的处理流程。

      (1)客户业务受理处理流程
      当客户开通新业务时整个运营支撑系统的处理流程如下：

• 用户通过综合营业客服系统进行业务功能申请。
• 当该业务受理后将转入生产调度进行订单审核处理。
• 进入资源管理进行调度设计。
• 将调度设计出的结果返回生产调度系统，由生产调度系统产生施工管理工单。
• 施工单位通过网元管理层对网元部分进行操作，以让其满足用户提出的业务需求。
• 在施工的同时在资源管理层根据工单进行资源同步。
• 施工结束后在生产调度部分进行竣工处理。
• 竣工验收合格后，生产调度系统向帐务系统下完成任务通知，进行帐务归档。
• 在帐务归档的同时，生产调度系统向资源管理系统下通知进行资源归档。
• 归档完成后，生产调度系统向营业客服系统下完成通知。
• 营业客服系统通知客户已经开通用户申请业务。
  

      (2)客户进行故障投诉处理流程
      客户故障投诉处理流程如下：

• 用户通过综合营业客服系统进行故障投诉。
• 营业系统受理故障后由生产调度系统通知故障处理系统进行故障处理。
• 故障管理系统在处理故障的过程中需要通过资源管理系统进行资源查询定位。
• 故障管理系统通过网元管理层恢复网元上的故障。
• 如果恢复失败，故障管理系统通知生产调度系统启动应急调度。
• 应急调度进入资源管理系统进行应急调度设计。
• 资源管理通知生产调度系统进行施工管理,并通过网元管理层进行应急故障施工处理。
• 故障恢复后，生产调度系统进行竣工处理，并通知帐务系统进行帐务归档。
• 生产调度系统通知故障管理系统进行故障归档及资源管理系统的资源归档。
• 生产调度系统给综合客服系统下故障处理结束通知，由客服系统通知客户故障已经被恢复。

2.3 中兴通讯NGN运营支撑维护系统的基本结构
      中兴通讯在NGN网络的各个领域已经有了完整的、覆盖各个功能层次的网管系统，并且都建设在统一的网管平台之上，能够灵活地进行技术升级以适应技术演进的需要。各专业网管在网络层和业务层趋于综合，并且统一为最上层的业务运营系统提供良好的支撑，如图4所示。

      基于NGN网络的业务会对客户服务提出很多新的需求，中兴通讯的NGN运营支撑系统在设计时充分考虑到了这些需求对系统可能带来的影响，能够为运营商提供新的面向客户的服务。

3 结束语
      目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但在网络的管理水平、运营水平、经济效益上还有差距。入世以后，电信运营商都面临“怎样降低成本、留住用户”的问题，除日益增加的国际竞争压力以外，国内市场也有压力。各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向运营支撑系统上来[5-9]。

      随着NGN网络的实施，对运营支撑系统提出了更高的要求，需要运营支撑系统在运营商降低运营成本，拓展运营收入，提高其综合竞争能力上有更佳的表现。而了解和把握运营支撑系统的发展趋势，才能使运营商未雨绸缪，在未来业务与运营模式纷纭变幻时从容应对。

4 参考文献
[1] 吕廷杰, 杨宁, 吴海军, 等. 电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践[M]. 北京:人民邮电出版社, 2003.
[2] 唐岩, 王勇. 电信运营支撑系统的现状及发展[J]. 电信科学, 2002, 18(10):35-38.
[3] 唐培正. 构架新一代综合电信业务支撑系统
[J]. 现代电信科技, 2004(4):15-17.
[4] 徐志发. 构筑面向客户的电信运营支撑系统
[N]. 通讯产业报, 2004-03-11.
[5] 王志荣. 新一代电信运营支撑系统浅析[J]. 电信建设,2002(5):10-16.
[6] 邱雪松, 王计艳. 基于NGOSS体系结构的服务等级协定管理框架[J]. 中兴通讯技术,2003,9(3):9-12.
[7] 鲁春丛. 影响运营支撑系统应用效率的管理因素分析[J]. 中兴通讯技术,2003,9(3):17-20.
[8] 薛君敖. 电信网络管理开发的总体解决方案
[J]. 中兴通讯技术,2003,9(3):21-24.
[9] 孔令萍. 新一代运营支撑系统体系结构[J]. 中兴通讯技术,2003,9(3):5-8.

收稿日期：2005-11-21

[摘要] 传统电信网以网络运行维护为中心，而下一代网络(NGN)是以分组交换为主的网络，采用开放的网络架构体系，其运营支撑以客户为中心。立足于在NGN运营维护系统建设上以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，中兴通讯在NGN网络上实现了完整的覆盖各个功能层次的网管系统，并且建设在统一的运营支撑维护系统平台之上，能够灵活地进行技术升级以适应技术演进的需要，为运营商提供了新的面向客户的服务。

[关键词] 下一代网络；运营支撑系统；体系结构；业务流程

[Abstract] The Next Generation Network (NGN) is based on packet switching and open network architecture. Therefore, the NGN business and operation support focuses on customers, totally different from that for conventional telecommunications networks, which concentrates on network operation and maintenance. An NGN operation and maintenance support system should be customer-focused, market-oriented and profit-targeted. Based on its unified NGN operation and maintenance support system, ZTE has implemented an integrated network management system that covers every functional layer of the NGN. Accordingly, technical updates can be flexibly implemented on the network to meet the requirements of technology revolution, and new services aimed at customers offered to operators.

[Keywords] NGN; BOSS; architecture; service flow