向世界一流企业大学迈进——访中兴通讯学院院长陈健洲

  如果将企业跟“大学”联系在一起，恐怕很多人都会感到惊讶与好奇，然而，在中国的东南部海滨城市深圳，在深圳的东部海岸，就矗立着这样一所企业大学，它就是通信业界一流的通信设备制造商中兴通讯股份有限公司所创办的企业大学  中兴通讯学院。这所企业大学面朝碧波荡漾的大海，也有着大海般的胸襟，她吸引着全球渴望学习通信知识和先进管理思想的学子来到这里，她也毫无保留地将自己的知识传递给所有的学员。近日，记者采访了中兴通讯学院院长陈健洲，让我们来共同走进这所海滨之畔的企业大学。

清晰的定位为内外客户创造价值

    陈健洲曾经这样来阐述建设企业大学必须具备的三个关键因素，这也是他长期以来在培训工作领域的经验总结，这三个关键因素就是：第一，合适的定位；第二，明确的内外部业务驱动机制；第三，不断构建核心能力，不断证明服务价值。那么中兴通讯学院是怎样对自己做出定位，并通过给客户提供特色业务来证明自己的价值的呢？

    记者：首先请您介绍一下中兴通讯学院的定位，以及作为企业大学都给客户提供了哪些特色业务，又为企业本身和客户分别带来哪些价值？

    陈健洲：中兴通讯学院的定位向中兴通讯及其合作伙伴提供专业的培训、文档和咨询服务，成为内外部客户的战略合作伙伴。基于这样的定位，学院目前的业务范围主要包括培训、文档和酒店这三大项业务。具体来说，培训业务又分为内部员工培训和外部客户培训；从技术维度来分，包括技术类培训和管理类培训。文档也主要由两部分组成：随机资料和定制化文档，其中随机资料是随公司产品一同发给客户的，而定制化文档主要是伴随着项目进行的，并实施全流程的文档管理。最后一项主要的业务类型是酒店，但它与一般的酒店不同，它需要有符合培训要求的环境准备，如教室、投影、音响、资料服务等特定需求，我们定义为“学习型”主题的酒店建设。中兴通讯学院已创立7年，职责也在不断扩充，除了前面谈到的三项主业务之外，也在帮助公司进行国际化推进工作，比如英语文化环境建设、英语能力认证、培训等。

    对于刚刚过去的2009年来说，学院的一个主要变化就是外部服务的市场化。所谓市场化就是通过有价值的培训合同或服务合同，一方面提升公司的品牌，另一方面推动公司的服务营销（培训是服务营销的四大块之一）。2009年我们推广服务合同单签以后，也给公司带来了一定的现金收入。而在推动公司的服务营销方面，学院也做出了一定的贡献，特别是管理类培训、技术前沿类培训，加强了公司与高层客户的沟通。比如国内某运营商，我们对其高层所做的管理类培训对其实施转型起到了很大的作用，通过培训，为其干部团队输入了新的思想和理念，增强了企业经营活力，进一步提升了企业运作效率。除培训以外，文档也非常重要，特别是一些高端运营商非常重视文档化工作，经常要求提供定制化文档。比如2009年香港某项目，学院就采用项目化运作的方式为客户开发了定制化文档。香港这个项目本身比较复杂，既有2G又有3G网络，同时还存在网络搬迁等问题，给文档开发带来了很大的难度。学院紧急安排项目文档经理，到现场组建了一个全流程的文档交付团队，认真细致地进行该项目的文档开发，最终向客户交付了令人满意的项目文档。

    学院除了承担对公司外客户的各项培训工作之外，还承担着公司内部管理干部和员工的培训工作。特别是每年组织的公司管理干部培训班，对各级管理干部深刻理解和贯彻执行公司的各项政策和战略起到了非常重要的作用。

学习型酒店开辟酒店运营新模式

    酒店是一个非常重要的行业。一个人的时间大体上可以分为三部分：家里、公司、旅途，人在旅途基本就要住酒店，所以酒店与一个人的工作和生活有着非常重要的关系。对大多数人来说，大家接触最多的通常是普通的商务类酒店。那么对于中兴通讯学院办酒店又有何特色呢？

    记者：我们注意到，学院一直致力于打造学习型主题酒店，请问为什么这样定义？

    陈健洲：从整个酒店行业来说，有不同定位的酒店类型，主要包括商务型酒店和便捷性酒店，还有就是学习型酒店。为什么我们要提出学习型酒店？主要是希望在酒店营造一个真正以人为本的学习环境。学习是需要一个环境的，这个环境要配合学习的需求而塑造，它与一般的商务型酒店是不一样的，于是我们在3年前提出了学习型主题酒店的概念。所谓学习型的主题，从设计思想来说，就是要为学员营造一个学习便利的环境，例如在我们深圳总部的大梅沙学院，从大堂到教室、食堂、房间等都有相应的关于学习指引的提示牌，这些提示牌能够给学员提供关于上课、用餐和休息的安排信息。此外，大梅沙学院在每个房间都配备了一些关于学习、培训的参考书，并提供宽带高速上网设施，便于学员浏览网站；还有书吧，方便学员借阅或查询学习资料。而那些与学习无关的设备就不配备，比如桑拿、商场等消费娱乐设施。此外，在教室的管理方面，我们也在进行思考和探索，如阶梯教室、讨论区、大型图书馆等设施，怎么设计得更加容易使用。总之，我们的学习型酒店主要是围绕着学习这个概念来建设和经营的。

加强海外培训中心建设 积极承担社会责任

    随着中兴通讯业务在全球的不断拓展，培训的全球化工作也迫在眉睫，这也是中兴通讯学院未来发展的一个重要方面。据了解，中兴通讯学院的海外培训中心自2005年开始建设，至今已有4年时间。通过这些培训中心的建立，不仅为公司当地员工提供学习上的支撑，也为海外客户提供培训支持，同时也对促进当地社会公众的技能提升做出了贡献。

    记者：学院自2005年便开始致力于海外培训中心的建设，建立全球培训中心的初衷是什么？目前进展如何?这些海外培训中心给当地社会带来了什么影响？

    陈健洲：首先学院是为公司战略服务的，所以我们无论在国内还是海外的布局都是跟着公司战略走的。我们建立海外培训中心主要基于以下几方面的需求。第一，满足海外客户的培训需求。通常情况下，客户在与公司签订合同时都会要求提供相关技术培训，海外的客户不可能将他所有的员工都派到中国接受培训，成本和时间上也不允许，所以80%的客户都要求在本地交付培训，我们在本地就需要有培训的设施和资源，如教师、教室、组织人员、住宿等。甚至部分发展中国家的客户为了加强自己员工的能力，希望我们能够帮助他们建立他们自己的技能中心。第二是我们公司自身的需求。目前公司在海外雇佣了几千名外籍员工，他们的知识更新和技能发展也有需求，但他们的工作地点大部分都在海外。那学院的挑战就是如何满足这几千名外籍员工的学习需求。针对不同国家、不同语言的现状，我们如何合理组织培训工作？第三主要在文档方面，目前公司各个产品线提供的标准化文档已不能完全满足客户的定制化需求，特别是一些高端客户要求提供的文档要与现场提供的设备完全一样，这样有一些文档就必须在当地开发。此外，公司的外籍员工也需要文档，即使对外籍员工提供了培训，但还是需要文档来补充，因为日常的信息传递主要依靠文档。第四，是针对海外高校学生的培训。通过培训为当地储备大量的电信人才，同时公司又会给这些学员提供大量的就业机会，借此也扩大了公司在当地的品牌。

    从2006年开始，我们已在埃塞、印度、法国、巴西、印尼、巴基斯坦、阿尔及利亚、埃及、墨西哥、哥伦比亚建立了10个海外培训中心，其中埃塞、印度、法国、巴西的培训中心已升级为学院海外分部。学院海外分部除了提供培训工作以外，还承担文档开发以及其他职责。在培训基地建设方面，在国内，除深圳之外，我们今年将在上海、南京、西安、三亚增加培训基地，一方面分担深圳的压力，一方面也给学员更多的便利。在国外，我们计划先期在埃塞和法国建立培训基地。

    海外培训中心的建设，不但满足了公司内外部客户的学习培训需求，同时也对提高当地社会知识素养以及促进就业做出了一定的贡献。公司领导曾经说过，企业的最大社会责任首先是纳税，第二是解决就业，第三跟你所处的行业有关。比如说你做的是通信行业，那么你的责任就是将全球的通信网络建设好。对学院来说，我们的社会责任就是培训和知识传递，这很重要。知识就是生产力，国家也提倡科教兴国，科学教育的核心就是知识，教育的目的是培养人，知识的核心价值体现在人的上面。而这个过程是动态的，动态的过程就是传播，是培训。知识的传播既是竞争的需要也是社会责任的体现，学员受众的个体能力的提升可促成团体能力的提升，更促进整体社会能力的提升。比如我们在印尼的万隆建了一个培训中心，在这个培训中心，我们不仅培训客户和自己的员工，同时还向印尼当地公开招收学员、培训人才，得到当地社会的积极响应，很多大学生和需要再就业培训的人员都积极报名。对于那些考试成绩优秀的学员，我们就直接录用为中兴通讯的员工。通过这种方式，我们每年为当地培养了大量人才，同时，也提供了很多就业机会，在当地产生了很好的社会效应。

围绕愿景目标  科学规划未来

    在谈到中兴通讯学院的愿景目标和未来规划时，陈健洲体现了非常务实和清晰的思路，同时也带给我们在管理工作上的一些启迪。

    记者：最后请您谈一谈学院的愿景和未来的发展规划。

    陈健洲：公司的愿景是成为通信行业卓越的世界级企业，中兴通讯学院属于企业大学，隶属于中兴通讯，所以我们的目标就是要成为业内一流的企业大学。有了目标，我们就可以据此科学规划学院的未来。总体来说，学院要成为公司一个知识服务平台，而且是一个高效、先进、对公司业务增长直接带来效用的知识服务平台，这是总体定位。在这个平台之上，我们开展培训、文档、学习软件开发、咨询业务，以及其他与知识传递有关的互动平台。这对我们来说也是个挑战，因为我们需要实时了解公司的内外部环境，需要了解业界最先进的知识、方法和手段。同时，学院的资源也不是特别多，如何有效整合内外部资源，共同推动这个目标是非常重要的。比如，在培训方面，如何让最专业的人来开发课程或授课？这个人可能不在学院，可能在公司其他部门甚至公司以外，那么如何吸引这些在理论和实战经验上都很优秀的人，是个挑战。总体来说，如何整合内外部资源，正确理解和分析内外部环境，提供好的服务产品，是我们面临的挑战。具体规划上，我们仍要坚持原来的发展方向，对外积极拓展知识服务体系，对内提升个人能力，同时积极推动海内外培训基地的建设。在战略方面，紧密围绕公司战略，设定重点项目，通过自身的高效运作，提供高质量的培训和文档，满足内外部多样化的培训需求，同时积极拓展发展空间，整合和争取资源，积极关注培训领域，努力将中兴通讯学院办成在全球范围内都可以称为卓越的企业大学。

人物简介 
陈健洲：中兴通讯学院院长。毕业于清华大学，硕士学历，曾参加清华大学MBA短训班。1998年任中兴通讯HR中心主任，2003年开始任中兴通讯学院院长，中国首批百名优秀HR经理之一，清华大学研究生职业导师，曾任中国人力资源开发研究会常务理事，《人力资本》顾问理事，HRCC顾问理事。第四届中国人力资源管理大奖（CEHRA赛拉）十佳人物。