用户感知评估不一样的网络优化方法

 移动通信网络发展直接促进了用户对业务需求的不断变迁，同时其行为模式也发生了巨大的变化。移动通信由最初的只闻其声不见其影的时代，发展到现在拥有网页浏览、视频电话、流媒体、微博等丰富业务的移动互联网世界。传统的KPI已经不能反映其服务质量的好坏，网络优化的目标由提升网络性能指标逐渐转变为提升QoE（用户体验质量）。 因此，面向用户感知的网络评估和优化已经成为未来移动通信网络优化发展的必然方向。

　　QoE就是用户实际感受到的服务网络和业务的QoS（Quality of Service，服务质量），用户感知涉及面较广，它既受服务网络的客观技术性能的影响，还与客户行为特征、服务提供商的品牌、客户服务质量、价格等因素有关。

　　在2G/3G网络制式并存的情况下，网络评估和网络优化往往独立运行，无法准确评估用户的真实感受。因此拥有一套全面、系统的用户感知评估体系和提升用户感知的优化方案就显得至关重要。

多网融合的用户感知评估体系

　　在多网共存的移动通信网络中，绝大多数双模终端用户存在多网融合问题。用户并不知道多网间互操作如何进行，也不关心网络是何制式，他们只关心网络信号强不强、上网速度快不快。

　　经过多年对用户感知领域的深入研究，中兴通讯提出了创新的多网融合用户感知评估体系，可综合评估在多网环境下用户的整体QoE，使用户感知可测量、可评估，如图1所示。

基于NetMax工具的用户感知评估

　　基于NetMax工具的用户感知评估方案，是中兴通讯偏重于无线侧的用户感知评估方法，具有低成本的优势。其不足之处是无法区分PS业务的详细类型，主要用于中小型网络，目前已在湖南移动进行应用。该方案具备以下功能：

• QoE整体评估
  
      将所有用户的QoE根据用户感知评估体系进行打分，将打分结果分为5档（Excellent/Good/Fair/Poor/Bad），并进行图形化展示（见图2）。还能够详细展示每个用户的KQI、Sub QoE，以及总体QoE的统计值和得分情况，便于网优人员掌握网络中每个用户的QoE情况，并及时针对感知差的用户进行网络优化。
  
  
• QoE关联分析
  
  　　如果某个用户的QoE较差，则可以通过关联分析，看到该用户在每个小区下的用户感知评估情况。网优人员通过关联分析，可以很快分析出用户的QoE较差是在哪些小区下引起的，从而得知用户感知差的原因是覆盖差、接入性能差，还是掉话、通话质量差等。
  
• KQI趋势分析
  
  　　某个用户的QoE差，那么需要分析这个用户从何时开始KQI变差，该功能即可清楚反映用户的KQI在时间上的变化情况，从而有的放矢地进行优化。优化后，也可以通过观察用户KQI的变化情况，得知该用户的感知是否通过优化手段得到了好转。

基于CEMC的端到端用户感知评估

　　中兴通讯CEMC用户体验管理系统，是一个支持多制式网络、多种数据来源的用户感知评估平台，可实现从RAN到CN和VAS的端到端全面监控，主要用于大型运营商网络。

　　CEMC系统通过自适应线性加权拟合的方式，使QoE模型与用户调查问卷之间的均方差达到最小，从而用拟合后的模型来评估整网的用户感知。CEMC系统具有高度的自动化功能：

• CEMC的用户感知评估体系目前支持2G和3G独立组网，以及2G/3G混合组网模式，组网方式灵活。未来还将支持CDMA、LTE等更多的网络制式。
  
• 支持性能数据、信令数据和MR/CDT、UBAS等多种数据源导入。
  
• 支持Voice、VP、SMS、HTTP、WAP、FTP、Streaming、MMS等8种基本业务，同时支持自定义业务。
  
• 设立QoE/Sub QoE/KQI/KPI 4级映射体系，通过创新的QoE拟合算法，结合用户调查问卷，得到最接近于实际用户感知的数学模型，用于对全网用户的QoE评估。

　　基于CEMC工具的端到端用户感知评估方案，已可完成全网级、区域级、小区级和用户级的QoE评估。在某些运营商网络中，该方案实现了以下功能：

• 全网QoE实时监控
  
  　　通过CEMC的QoE实时监控功能，网优人员能轻松获取网络中的QoE实时评估情况，及时发现用户感知变差的区域。
  
• 用户级QoE评估
  
  　　在CEMC系统中，可以定义VIP用户，实现对VIP用户的QoE评估与实时监控，并以图形化的方式对8种业务进行端到端的评估。
  
• 实时告警推送
  
  　　当用户感知发生恶化，可实时生成告警并发送邮件、短信到相关网优人员，以便网优人员及时处理和优化。

    凭借多年在网络优化中的丰富经验，中兴通讯提出的多网融合的用户感知评估体系解决了用户在多网环境下无法准确评估用户感知的问题。基于NetMax的用户感知解决方案以较低的成本对中小型网络进行用户感知评估与优化，基于CEMC的端到端用户感知解决方案则主要用于大型运营商网络，可端到端全面评估用户感知。中兴通讯致力于将用户感知领域的创新技术全面应用于网络优化，使用户感知可测量、可评估，并通过精细化的优化调整，全面提升用户感知。

[关键词] 网管