突尼斯电信:技术激情和商业成功之间的平衡艺术

    突尼斯电信是突尼斯最大的运营商。该公司的股东为突尼斯政府（占股65%）和阿联酋电信（占股35%）。突尼斯电信拥有令人羡慕的基础设施，包括15000km光缆、3百万条铜缆和超过800个接入点，可以提供GSM、WCDMA/HSPA+、xDSL、FTTH、云服务平台和企业解决方案等服务。中兴通讯和突尼斯电信的合作始于2004年，覆盖多个领域，包括DSLAM、SMS、NG-SDH、CWDM、DWDM/OTN、支撑服务等。本刊记者日前采访了突尼斯电信首席技术官Nizar Bouguila先生，他介绍了突尼斯电信的管理理念、云服务，以及如何处理技术重心和实际投资的矛盾。

     Q：突尼斯电信2014—2015年的主要聚焦点是什么？

      A：我们主要致力于提高用户服务、提供最好的用户体验和激励创新。当然我们尽量降低成本，以便向用户提供最有价格优势的服务。

      Q：作为突尼斯最大运营商的CTO，您的管理理念是什么？

      A：我们的管理理念是在团队合作的基础上，鼓励每个成员参与确定最佳的战略技术方向，并制定合适的行动计划，以实现我们的商业预期。全体员工都参与到公司的战略方向和日常工作中，可以保证员工以高度的积极性来拥护公司的使命。

      Q：几年前，您成立了一个技术实验室，容纳了各种技术的样品平台。您是否有意扩展这个实验室并建立一个更大的研发中心？

      A：经过我们多年的努力，这个技术实验室已经建设完成。现在实验室中具有一个小型的完整网络。实验室成立的目的是对新的产品和服务在投入生产之前进行模拟和仿真，这帮助我们确保能够获得最佳的运行和服务质量。除此之外，我们还有一个创新部门，主要研究用户体验，确保最佳实践和创新解决方案。可以说，这是我们迈向最先进技术水平的重要一步。

      Q：在追求技术前沿和现实费用限制之间，总会有一些妥协。您遇到过这样的困难吗？是怎么克服的？

      A：是的，确实如此。作为工程师，我们总是渴望测试和整合新的技术，但是从商务和战略的角度上来看我们必须面对现实。过去也曾遇到过这样的困难，在我们面对WCDMA和CDMA2000，以及后来面对WCDMA和WiMAX时，我们都必须做出选择。尽管新技术的魅力极大地吸引了我们，我们还是不得不选择放弃CDMA2000和WiMAX，最终走GSM/WCDMA/LTE这条技术路线。如今，我们可以说做出了正确的选择，并且在前进的道路上我们还将采取同样的方法论：聚焦、选择，在每个领域投资一条技术线，无论是有线还是无线产品。所有的决定都是由商业案例来指导，我们根据对所采用的技术进行商业展望，同时决定投资方向。激情之外，突尼斯电信的盈利永远是第一位的。

      Q：您认为固网宽带仍然能和当今十分流行的无线宽带竞争吗？

      A：未来将是两者的结合。固网宽带对于回程网络十分重要（如small cell和MSAN等）。对于某些关键应用来说也十分重要，如企业客户、IPTV等。我相信无线宽带将会继续受大众欢迎。然而，无线宽带的流行，必须倚靠由固定传输网络所提供的回程网络。因此，通信行业的未来将是两者的结合。

      Q：如何简化固网宽带的商业化进程，使其和无线宽带一样具有更多的吸引力，突尼斯电信有具体的应对措施吗？

      A：这个问题非常好。我们当前正在与监管部门一起工作，来建立一个新的交付模型，从而为用户提供更平滑和便捷的服务。我们的目标是使用唯一的实体来提供固网的订单交付服务和支持，否则用户将会大量向无线宽带转移。我们认为商业和一些关键应用在固网宽带的体验要更舒适，固网更容易提供高带宽和更高质量的服务。因此我们需要找到一个方向，使每个人都能根据自己的需要在无线或有线网络中选择适合自己的方式。

      Q：一些跨国运营商成功地迫使OTT内容提供商向他们付费，从而允许OTT内容在运营商网络上运行。一个欧洲主流运营商于2013年早期公开了与谷歌达成的这一协议。您认为这样的运作模型可能会解决收益和支出的平衡问题吗？

      A：可以确定的是OTT不能忽视电信公司，反之亦然。双方都必须确定整体的交付模型是稳定且平衡的，从而使彼此在向终端用户交付创新的解决方案的过程中，都能找到自己的利益所在。无论是上面提到的承载支付模型，还是其他模型，可以肯定的是OTT提供商和电信公司必须在商业模式中携手共进。若要可持续发展，一个解决方案中必须考虑各方利益。

      Q：突尼斯的消费者目前对2Mbps和4Mbps宽带感到满意。您认为电信运营商有必要开展内容制造、赞助和配送等业务，来促使他们的用户增加带宽需求吗？

      A：我认为这和媒体的内容有很紧密的关系。我相信突尼斯的消费者和欧洲消费者是相同的，他们也渴望看到更多自己所关注的媒体内容。因此我国的媒体内容交付模型的演变是影响消费者对宽带速率需求的关键点。我们对现有的模型必须进行反思和改进，包括如何在我国进行电视投放，如何保护电视版权，以及电信公司和媒体内容供应商之间如何合作等。

      目前，在突尼斯向用户交付的平均比特率与欧洲是在同一个水平上。尽管如此，我们仍然迫切地希望能够不断提高用户速率。至于是否成为媒体内容制造商，我们目前还没有这个计划。这是一个完全不同的领域，需要不同的专业知识，而我们是电信专家。我们可能以一种间接的方式来协助相关的生产部门来交付更多的媒体内容（尤其是本地内容）。

      Q：突尼斯电信在多载波升级和HSPA+技术的应用上是雄心勃勃的。对于LTE的部署，你们有何计划？

      A：这取决于新技术在移动数据搭载效率方面的演进。目前我们投资了3G网络并成功运行了3年。从经济的角度出发，我们希望从原有的投资中获得更多收益。我们将继续升级3G设备来满足用户的需求。同时，我们也在密切关注着4G。如果4G在技术效率和战略投资收益率上可以对突尼斯电信提供更好的回报率，我们也会去尝试。

      Q：突尼斯电信已经在突尼斯率先部署了云服务。突尼斯市场对云服务的接受程度如何？

      A：这些年我们已经建立了一座运营数据中心。目前，正准备建立一个全新的符合国际Tier 3标准的数据中心。用户对云服务有着巨大的兴趣，我们努力以有价值的服务来满足他们的需求。我们目前可以提供托管和SAAS业务，今年将增加IaaS、BaaS和SECaaS业务。

      Q：拥有超过15000km的光纤、3百万条铜缆和超过800多个接入点，突尼斯电信在基础设施方面已经远远超过大部分竞争者。在未来的几年里，你们打算如何利用这些资源呢？

      A：突尼斯电信利用基础设施向客户提供优质的服务，包括更大的覆盖范围和更稳定的网络特性。事实上，我们超过95%的NodeB通过光纤进行连接，使得我们能够更好地支持当前和未来的移动数据增长需求。凭借这些基础设施，我们的批发部门可以向其他运营商和公共设施公司提供服务。

      Q：在突尼斯电信法律法规新的修正案中，允许电力网络（STEG公司）、铁道部门（突尼斯国家铁路公司）等此类的公司成为电信运营商。您对此有什么看法？

      A：公共设备公司的网络是以他们自己的需求而进行设计和部署的，无法完全和运营商网络竞争。在某些安全和备份领域，这些网络可以成为突尼斯电信的必要补充。最近，我们已经和公共设备公司达成了良好的合作。

      Q：越来越多的国家制定了国家宽带发展计划。在突尼斯，电信市场仍然是纯商业竞争模式。作为半公立运营商，突尼斯电信是否会和和政府合作建设国家骨干网？

      A：突尼斯电信非常欢迎此类计划，我认为突尼斯必须建立自己的国家骨干网，这对国家的GDP和就业等问题会有非常大的帮助。突尼斯电信愿意负起责任，成为该计划的主要驱动力。我们已经准备好和政府以及其他利益相关方进行合作，会全力支持政府部门和监管部门。

     Q：全球许多运营商正在将他们的部分网络运维和管理业务外包，突尼斯运营商会采取这种措施吗？

      A：我认为突尼斯电信是不同的。突尼斯电信拥有大量技术熟练的员工，他们不仅有能力管理好自己的网络，也有能力支持其他的运营商，比如：帮助他们管理ISP和xVNO业务。托管服务模型在这里可以反过来，突尼斯电信要成为托管服务的供应商而不是用户。