Telenor Pakistan： 为振兴巴基斯坦助力

　　挪威电信公司（Norwegian Telenor Group）是一家跨国运营商，主要为欧洲和亚洲13个国家和地区提供语音、数据、内容和移动通信业务。Telenor Pakistan是挪威电信公司在巴基斯坦的分支，目前拥有3400万用户。该公司旗下的塔米尔小额信贷银行（Tameer Microfinance Bank）为本国贫民提供贷款业务，助力巴基斯坦经济发展。近日，《中兴通讯技术（简讯）》就Telenor Pakistan的经营业绩、巴基斯坦电信市场的重大发展以及公司的本地化业务和经营重心采访了该公司的副首席执行官兼首席营销官Irfan Wahab Khan先生。同时，Irfan Wahab Khan先生也谈到了他们有关普及互联网的计划“Internet for All”，并分享了他对中兴通讯的期待以及Telenor Pakistan未来的愿景。

　　近年来，巴基斯坦电信市场取得了哪些重大发展？

　　Irfan Wahab Khan：巴基斯坦电信市场发展迅猛，尤其随着3G网络的推出，数据业务大受欢迎。尽管全国大部分地区是农村，但不少人都在使用互联网和数据业务。当地的数据网络基础设施也在不断完善，人们除了能使用像Facebook这样的应用软件满足娱乐需求和获取信息外，还能利用数据网络做很多其他的事情，比如查阅最新的资讯报道，了解行业动态，发现他们感兴趣的健康、教育和农业等相关活动。

　　让越来越多人喜欢上使用智能手机，并由此提升他们的生活品质，我认为这是我们最大的成就。此外，包括Telenor在内的一些公司还在经济领域发挥着重要的作用，我们提供的手机银行以及其他金融产品在当地市场正被广泛使用。

　　Telenor Pakistan成立于2005年，您如何评价公司过去10年间在巴基斯坦的经营业绩？

　　Irfan Wahab Khan：Telenor是第4个进入巴基斯坦的运营商。在过去10年间，我们的经营业绩始终保持稳步增长，目前已处于领先地位。究其原因，我觉得应该归功于我们独特的企业文化，这是成功的关键因素之一。

　　我们始终致力于造福社会，这个愿景吸引了很多有志之士加入，他们在各自的岗位上发挥聪明才智，投入工作热情，不断创新。同时，我们为员工创造了以人为本的工作氛围，让他们能够享受努力工作的乐趣，这是我们成功的另一个关键因素。

　　我们的员工对工作充满激情，抓住每一个机遇积极投身于技术创新，为当地人民带来与众不同的用户体验，让用户能以简单合理的资费享受我们提供的各种服务。

　　我们始终坚持透明、可靠的合作关系，遵循诚信为本的经营理念，不欺瞒客户，不在价格上弄虚作假。

　　能介绍一下Telenor Pakistan的市场策略吗？

　　Irfan Wahab Khan：我们在确立市场策略之初就立足于与用户沟通，也就是说，我们的市场策略是强化我们的大众市场。我们首先在主要城市推行服务，让巴基斯坦各大城市的人们都争先恐后地使用我们的服务。此外，我们在农村地区推广移动通信业务，让人们能够便捷地通信。

　　关注大众，再加上我们在资费和套餐上的透明与诚信，形成了我们的竞争优势。

　　Telenor Pakistan面临哪些市场挑战？如何克服这些挑战？

　　Irfan Wahab Khan：巴基斯坦电信市场形势非常复杂，公司众多、竞争激烈。各个运营商都在打价格战，但产品和服务的差异性并不明显，想要赢得一席之地非常艰难。

　　因此，我们着力树立“客户至上”的品牌形象，打造更便捷的通信服务，为用户提供便利、灵活、透明的资费方式，以此牢牢抓住大众市场。但我们依然面临如何利用数据业务盈利的难题。

　　总的来说，公司间的竞争以及数据业务增值是我们目前面临的两大挑战。

　　能谈谈Telenor Pakistan的本地化业务吗？国内用户的反响如何？

　　Irfan Wahab Khan：我们在这方面刚刚起步。巴基斯坦有丰富的地方和区域性内容资源，涉及音乐、教育、健康、农业等多个领域，非常有价值，我们正在研究和开发相关业务。巴基斯坦是个农业大国，45%的人口从事农业，农业对国家GDP的贡献率高达20%~22%，是非常重要的产业。

　　此外，我们还率先推出了金融服务，如移动货币。这是个重大突破，因为在此之前，巴基斯坦国内80%~85%的人没有银行账户，我们是首家提供手机银行业务的公司。如今，我们已经成为巴基斯坦最大的金融公司，建设了全国最大的数字货币网络，为数以百万的客户提供线上支付方案。

　　目前，语音业务正逐步被数据业务取代，您如何看待这种业务转型？

　　Irfan Wahab Khan：这种业务转型是全球性的。在我看来，语音业务对我们以及边际市场的客户仍很重要。我们需要不断增值语音业务，并逐步为用户提供内容和视讯服务，因为这些很快会成为我们盈利的主要来源。

　　因此，我们需要建立一个健全的数字生态系统，提供丰富的内容资源和多样化的业务，有效控制资本支出，这样才能盈利。

　　Telenor Pakistan将采取哪些举措提升用户体验以获取更多市场份额？

　　Irfan Wahab Khan：作为一家以客户为中心的企业，我们始终秉持“客户至上”的经营理念，致力于提升用户体验。为了更全面地掌握客户满意度，我们采用了净推荐值（NPS）指数，去年我们所有与客户的互动都被记录。

　　在推出新产品和服务时，我们还使用业务设计度量技术来设计产品方案，从而实现我们的设计理念，这确实对我们帮助很大。此外，我们还建立了用户体验实验室来测试我们的产品和方案，观察用户的反馈。

　　我们尽最大努力提供优质的用户体验，让用户以便宜的价格享受我们的产品、服务和应用。总之，我们的理念就是一切从用户出发。

　　您如何评价中兴通讯的团队及其技术方案？对未来的合作您又有哪些期待？

　　Irfan Wahab Khan：双方的合作已经取得了长足的进展。在建网初期，中兴通讯帮助我们克服了不少困难，现在双方的合作越来越多，关系越来越紧密，与其说我们是运营商和供应商关系，不如说是合作伙伴关系。

　　我们希望成为用户首选的数字业务运营商，提供最佳用户体验。要达成这个目标，我们需要中兴通讯这样拥有最先进技术的合作伙伴帮助我们建设高性能的网络站点，将来为用户提供无缝通信体验。所以我要说的是，我们的合作日渐紧密，也日益贴近我们的需求。

　　此外，我们共同在巴基斯坦电信市场上开展了多个试点项目。我们从中兴通讯和Telenor汲取了大量创新概念。我们期待和中兴通讯继续深化合作，根据市场需求为用户提供更多产品和服务，进而扩大市场规模。

　　您对Telenor Pakistan在未来几年的愿景是什么？

　　Irfan Wahab Khan：我们希望中兴通讯能成为我们的首选数字业务提供商和视讯业务提供商，Telenor Pakistan也将从运营移动通信业务逐渐转型为提供数字业务。这样，我们就能增强巴基斯坦国力，进而激励本国民众，帮助他们迈入数字化生活时代。

　　我们坚信未来是数字化的天下，它将为我们创造大量机遇振兴国家经济，实行教育及其他行业改革，让未来充满无限可能。数字化是大势所趋，而我们有能力推动Telenor Pakistan用户的数字化生活进程。

　　我们聚焦内容资源，包括数字货币、在线音乐、健康和教育应用、电子商务等，我们的目光不局限于Telenor Pakistan的业务范围或具体的解决方案，我们的目标是实现万物间的无缝连接，这才是用户真正需要的。

　　
　　当然，这里还要提到物联网。我们已经为企业用户打造了满足工业改革需求的解决方案，全方位覆盖运输、供应链等环节。