Kyivstar：优质服务让生活更美好

　　Kyivstar成立于1994年，是乌克兰最大的电信运营商，提供包括3G在内的固网、移动网通信和数据服务。Kyivstar隶属于世界上最大的通信公司之一VimpelCom。近日，《中兴通讯技术（简讯）》采访了Kyivstar的首席执行官Peter Chernyshov先生。他向我们介绍了2016年Kyivstar的运营情况、3G网络布局和企业社会责任活动，以及他对数字化转型的看法。

　　何种机缘让您决定投身电信行业？在Kyivstar履新之前，您做了哪些准备？

　　我认为要成为一名真正的首席执行官，应该经过快消品行业、服务行业和B2B行业的历练。在我决定转行到电信业前，已经在公用事业、电子工程和酿酒行业积累了10多年的经验。

　　2014年5月13日，我进入VimpelCom集团工作。那时，我对电信业一无所知，随即被派往了孟加拉和意大利接受“基础培训”。我在孟加拉待了一周，在意大利待了一个半月。之所以会选择孟加拉，是因为那里的用户消费水平和乌克兰接近。我在意大利待的时间更长，因为集团营收第二的子公司Wind在那里。在VimpelCom内部，Wind的运营一直被奉为翘楚。培训结束后，我正式成为Kyivstar的首席执行官。

　　您如何评价Kyivstar在2016年的表现？

　　2016年第三季度，Kyivstar的业务收入比去年同期有机增长了9%，这得益于一系列富有成效的商务运作和移动数据收入的强劲增长，移动数据收入增长率达到了62%。

　　可以说Kyivstar取得了骄人的成绩，但要保持在乌克兰电信市场的领导地位，我们任重而道远。希望在数字化转型的道路上，中兴通讯继续给予我们支持。

　　在3G网络布局上，Kyivstar目前处于什么阶段？

　　Kyivstar持续推动3G网络的部署，2016年11月，3G网络覆盖了乌克兰62%的人口，而这一数字在2015年年底还只有35%。我们在乌克兰4000多个城市和村庄提供3G业务。我们甚至在反恐活动区域（顿涅茨克和卢甘斯克）开通了移动宽带业务，是第一家在此地区提供3G服务的运营商。

　　近日，我们的移动宽带业务在扎波罗热成功商用。我们致力于为用户提供平等机会，让每一个乌克兰人都能享受到3G网络互联带来的便利。通过与中兴通讯合作，我们替换了近2000个站点。

　　Kyivstar的用户如何从3G中受惠？

　　在乌克兰，人们已经开始更多地使用语音业务和3G网络业务。2016年第三季度，平均每月每户通话时间增长到544分钟，网络3G数据流量达到9111TB。由于数据业务套餐在手机用户中备受青睐，我们的移动数据收入大幅增长。

　　值得一提的是，Kyivstar是乌克兰第一家向用户提供无限流量的运营商，用户可以无限制地浏览社交网络、在线听音乐、看视频。因此，我们的移动数据业务收入占比增长到61%。

　　Kyivstar如何应对运营商数字化转型的趋势？

　　实际上，整个VimpelCom集团都在进行数字化转型，Kyivstar也不例外。我们不仅面临来自电信用户的挑战，也面临来自技术的挑战。目前的电信系统容量并不能满足新技术的要求，我们需要革新IT架构，新的IT架构让我们的产品和业务简单易懂，新业务的推出周期从数天缩短到数小时，还可以创造移动金融服务、移动支付等新的方案。

　　我们也在研究如何将大数据应用到客服管理系统中。如何采用客服管理系统处理大数据。比如，当一个用户充值后，1秒钟之内我们就能收到通知，然后我们的大数据机器系统将该用户的所有数据收集起来，发送到营销管理系统，该系统会为该用户定制一个个性化的购买套餐方案。用户收到这个个性化方案时，会感受到来自Kyivstar的关怀。这样的个性化购买套餐方案深受用户欢迎。

　　我们还推出了一个名叫“Zoryana”的机器人女客服，她漂亮、聪明、有问必答。这个智能聊天机器人采用了自然语言处理技术，她知道5000多个不同问题的答案，进行了40多万次对话。我们的用户非常喜欢她，75%的用户会再次选择她，70%的用户给予她好评。

　　Kyivstar是一家热心公益的公司。您能谈谈Kyivstar在企业社会责任方面的举措吗？

　　Kyivstar确实是一家极具社会责任感的公司，我们注重商业活动和社会发展的和谐，履行多项志愿承诺，积极参与乌克兰的社会和经济发展。

　　2015年，Kyivstar在乌克兰发起了一个名为“Make Your Mark”的计划，该计划由VimpelCom实施，是一项全国范围的社会教育举措。这一举措旨在帮助有天赋的学生、IT专业学生、创业者和年轻企业家。在自然科学和技术（包括IT、工程、机器人学和数学）学科上取得优异成绩的乌克兰学生，将有机会获得Kyivstar的帮助。

　　2015年—2016年，Kyivstar在乌克兰赞助了25个学科竞赛，其中包括6个国际性竞赛。Kyivstar还赞助了科学、技术、工程和数学类的其他教育活动，惠及乌克兰全国4200多个在校学生。

　　Kyivstar还组织了一系列会议，与经济和社会领域的意见领袖进行交流。这些活动旨在激发年轻一代的企业家精神，提高他们的技术水平，以此促进基于移动技术的软件产品的创新发展。迄今为止，这些会议已吸引了4717位年轻企业家的参与。

　　2016年，Kyivstar赞助发起了一个在乌克兰电信市场上前所未有的项目——VDNG-TECH。我们共收到120份申请，最终挑选了11个团队和我们的技术专家一起学习、工作。Kyivstar团队花费了大量的时间来帮助创业者打磨并实现他们的创意。2016年10月，我们最终选出了4支获胜队伍。同样在2016年，乌克兰第一次参加“欧亚移动挑战”（Eurasia Mobile Challenge）。该项目由VimpelCom集团发起，旨在为年轻人（无论他们的技术水平如何）提供发展机会，助力他们成就未来，并促进他们所在国家或地区的经济发展。Kyivstar同样赞助了此项目，共有88家乌克兰创业公司参与该项目，获胜者有机会获得2万美金的奖励来研发他们的产品。

　　您如何评价Kyvistar与中兴通讯的合作？

　　对整个VimpelCom集团来说，中兴通讯都是值得信赖的合作伙伴。我认为中兴通讯下一步需要扩大在集团内部的市场份额，成为VimpelCom的战略合作伙伴。

　　我们需要同时精通商务和技术的顶尖专家，也需要面向业务的方法、双赢的合作精神和各领域的专业人才。

　　中兴通讯能在多领域和Kyivstar开展合作，包括核心网（CS/PS）、核心网虚拟化、传输网、大数据变现和电子政务等领域。

　　请您谈谈对未来全球电信市场的展望。

　　我认为预测未来并没有多大意义。技术日新月异，未来很难预测。我只能告诉你一些我希望不久的将来在乌克兰会发生技术革新。

　　比如，以后人们会有1张SIM卡，这张SIM卡不仅仅用在智能手机和平板电脑上，也用在智能家居和可穿戴电子设备等许多物联网设备上。我们要做的就是使用户在使用这些设备时，将和使用手机一样方便。未来，无论是办公还是居家，移动互联网都是主要的连接方式。人们像使用银行卡一样使用移动账户在线上或线下购买商品和服务（MFS），还能通过智能手机完成电子签名，与手动签名具有同等效力（Mobile ID）。多功能SIM卡将嵌入各种设备，可支持所有运营商，更换运营商将不需要更换SIM卡（eSIM）。现在，在谷歌上查询信息，需要搜索关键词、点击进入网络、了解其导航、搜索信息，可能还要下载和定制不同的应用程序。将来，管理接口将变得与现实世界的交互相似：增强现实、虚拟现实和个人助理软件能更直观、更迅速、更高效地解决问题。

　　世界瞬息万变，移动运营商正处在变革的漩涡中。在这些变革中，数据传输和数据源移动性将是移动运营商争夺的高地。一种看法是未来的移动运营商将是虚拟现实的运营者。昨天，我们走过了语音网络的时代；今天，我们正经历着全景视频的时代；未来，我们还将拥抱更加丰富的感官体验。世界在变，作为电信运营商，我们会积极投入变革的大潮中，不断推陈出新。