SCP智能云平台精准营销系统，助力运营商千兆品质经营

        根据工信部《2023年通信业统计公报》，截至2023年底，国内三家基础电信运营商的固定互联网宽带接入用户总数达6.36亿户，其中家庭宽带接入用户达到5.44亿，家庭宽带普及率高。运营商坐拥家庭网络海量数据，通过分析海量数据挖掘体验红利时却面临三大难题：体验不可视、质差难分析、需求难获取，精准经营千兆网络成为运营商关注的核心。

        2023年，中兴通讯携手运营商推出数字化SCP（Smart Cloud Platform）智能云平台精准营销系统，助力运营商宽带业务经营。

SCP智能云平台精准营销系统框架

        SCP智能云平台精准营销系统，旨在进行终端、流量、网络质量、套餐、偏好、异网等六维数据采集，深层解析用户画像，实现多业务潜在用户挖掘，助力多业务套餐精准营销（见图1）。

        - 分析和识别潜在离网用户，提前主动关怀，维系巩固存量用户；

        - 分析和发现沉默用户，提前主动发现用户问题，主动开展营销关怀活动，避免沉默用户演变为潜在离网用户；

        - 分析和挖掘高价值用户，对高价值用户标签化分类，区分重度游戏用户、重度视频用户、重度阅读用户、重度直播用户、重度SOHO用户等，细分千兆套餐业务，满足不同高价值用户的差异化诉求。例如：针对网络Wi-Fi质差、智能终端数量多、消费能力强的用户调整FTTR套餐加装从网关；针对日均流量高，具有高码率重度使用行为的用户，套餐升档；针对每天上网超XX小时，且流量超XX，浏览短视频、长视频的用户，推送视频套餐。

SCP智能云平台精准营销核心功能

        SCP智能云平台精准营销系统，基于家庭网络和用户业务两方面数据的采集及深层分析，对家宽用户进行六维度画像，高效支撑市场的精准营销。

        - 家庭网络数据采集与挖掘

        终端设备（ONU、FTTR主设备、组网路由器、FTTR从设备等）默认按照15分钟周期上报数据至SCP精准营销系统，生成网络KPI报表。运营商可通过中兴通讯或运营商APP对接SCP，获取家庭网络使用报告和扩容建议。

        其中网络KPI数据包括终端设备CPU及内存利用率，上下线时间，WAN口及LAN口流量、流速、带宽利用率，WAN连接流量，Wi-Fi流量、流速、空闲及干扰占空比，用户终端链路的业务承载能力（时延、抖动、丢包、可达带宽）等。网络KPI报表从家庭用户终端、企业用户终端、Wi-Fi覆盖、带宽流量、离线、业务承载能力、目的地分析等出发，设计多种类别统计报表，创建用户标签，提炼市场价值，如表1所示。

        - 用户业务数据采集与挖掘

        终端设备集成DPI（deep packet inspection）插件，通过MQTT（message queuing telemetry transport）事件接口上报用户业务流信息至SCP精准营销系统，生成业务使用分析报表。

        其中业务使用分析数据包括STA（Station）的MAC地址、Hostname、IP地址，应用的种类如王者荣耀、微信、淘宝、腾讯会议等。业务使用分析报表从用户使用网络情况和习惯等出发，设计游戏类、视频类、购物类、社交类、应用商城统计类、运营商APP类统计报表，识别游戏、视频、购物、社交、购物、应用商城、异网用户，推广定向加速、流量包、生活线下权益以及手机营销等，如表2所示。

SCP智能云平台精准营销四大亮点

        SCP智能云平台精准营销系统，具备精准、成本、数据、收益等优势，指导运营商针对特定的客户群体，提供更符合需求的产品和服务，提升销售额和客户满意度，增强竞争力。

        - 精准用户画像。SCP可以把业务流定位到具体的用户终端，实现精准用户画像，可支持检测用户当时使用的业务和当时用户终端的链路质量是否匹配。

        - 部署快，成本低。SCP仅需完成运营商私网部署后即可实现功能，成本低，落地周期短，且能做用户业务和用户终端的关联分析。根据不同的精准营销策略，大力提升运营商的ARPU值，降低运营商OPEX。

        - 应用广泛，数据标本庞大。SCP云平台已在国内运营商规模部署了多个局点，大量的数据标本供SCP采集和深层次分析，可给运营商提供精准的营销策略。

        - 应用场景多，收益大。精准营销并非仅面向运营商市场部门，装维工程师也可通过SCP配套的手机APP获取精准营销建议。如针对抱怨上网慢、上网卡顿的用户，可通过APP展示用户网络实时拓扑、终端链路连接质量等，引导用户增加FTTR从网关或Mesh AP的安装，替换老旧路由器，以及推广特定的业务套餐。

        目前，SCP精准营销系统的家庭网络KPI报表和业务使用分析报表功能，已陆续在国内运营商各局点上线使用，助力运营商实现千兆家宽业务迈向个性化精准营销，提升千兆家宽用户发展效率。