一、前言

中兴云电脑终端售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，中兴将根据国家规定提供相应的售后服务。

· 保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的中兴云电脑终端产品及随机配件产品。中兴授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

· 术语约定

二、云电脑终端产品保修服务

消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）的中兴授权服务中心享受专业的售后服务。

中兴云电脑终端全国统一服务热线：400-830-1118获取相应的售后服务。

1、产品保修期限

云电脑终端产品及其附带的配件（如有）默认保修期限如下：

2、支持的保修凭证

说明：

1.中兴云电脑终端产品以激活时间作为电子三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用中兴云电脑终端产品的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4/5G移动数据网络）；

2.若消费者无法查询到电子激活记录，且丢失发票和产品保修卡，则保修起始日期以设备生产日期向后顺延90日计算。

3、保修政策

物流费用：

1.保内售后服务：经检测后属于质保期内的，运费由中兴公司承担；如不符合质保标准中兴将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

2.保外售后服务：运费由您承担。

4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围

· 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

· 有难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，将无法享受7日无理由退货。

· 未经中兴公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）。

· 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

· 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

· 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

· 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。

· 已经超出保修期限的。

· 使用盗版软件造成损坏的。

· 使用过程中感染病毒造成损坏的。

· 任何非中兴出售的产品。

· 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

三、维修质量承诺

· 在保修范围内，如果发生整机更换，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

· 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

退换货（仅限中国大陆地区官方渠道销售的中兴云电脑终端产品及随机配件产品）或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：

· 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，中兴会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

· 送修时，产品须经过中兴授权服务中心专业的检测。确认故障后，中兴授权服务中心会确定相应的售后服务方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换的方式，更换下来的坏件归中兴所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

· 因产品不符合质保条件需收取费用的，中兴授权服务中心将向消费者收取维修费。

五、特别声明

· 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的中兴云电脑终端产品。

· 第三方平台或销售商向您做出的非中兴保证的其它承诺，中兴不承担任何责任。

· 最终解释权归中兴方所有。