融合网络用户需求研究

    电信业竞争局面的形成，电信市场格局发生了巨大变化。市场的变化带来了运营思路的变化，在过去的几年中，世界各个角落都能看到电信运营商与电信业之间一连串的大规模收购与重组，从设备商的合并，到电信运营商的从单一业务通过购并获得全业务经营。融合成为电信业的主题。

1 融合网络对电信运营商更有利
      融合网络对于电信运营商来说，首要是要建设一个“用户可识别、业务可区分、质量可控制、网络可管理”的全IP化网络，而融合也有3个方面内涵：语音与数据的融合、固定与移动的融合、电信与传媒的融合。

      从目前来看，电信运营商提供的电信与传媒融合业务是丰富人们生活和消费的主要方式之一，但在发展中国家，融合通信更是消费者提高生产效率、增加商业机会等提升生产力的重要工具。因此，电信与传媒的融合虽是方向，但近期的规模目标用户应集中在语音与数据的融合及固定与移动的融合上。

      实际上，虽然电信业喜欢把融合形容成是最有利于消费者的措施，但是融合首先是对网络运营商比较有利。融合的全IP化的网络，对电信运营商有多个好处：

      （1）可使得运营成本大大降低，英国电信期望它的“21世纪网络”竣工时运营成本能够因此下降30%。

      （2）可提供更多的不局限于简单“捆绑”的融合性新业务。

      （3）能快捷轻便地提供一项新的服务和业务。

      （4）针对客户群特征提供的捆绑式业务，可用单一客户品牌来做广告，从而使广告费用、客户挖掘和市场运营成本大量减少。

      （5）对于固定电话运营商，捆绑式业务可为其核心业务——固定电话服务提供很好的保护。

2 融合网络更能满足用户的通信需求
      “融合能解决什么问题？”美国金字塔调查公司电信业顾问盖伊认为：“它在为电信运营商解决复杂问题的时候，却没有为消费者从根本上解决更多的问题。”同时，他也提出怀疑：“这是技术部门控制了市场部门”。针对这些观点，用户的实质性需求研究显得非常重要。

2.1 话音通信移动化需求
      人类学家认为，在人类形成过程中，走路和说话一样，发挥了重大的作用。人类有了说话的能力，再加上与远方的人说话的自然欲望，再上升到要边走边说的欲望，这些都是人类自由沟通的基本需求，因此，移动话音业务产生是必然的，而且比固定话音业务更能满足人类的需求。

      对于电信运营商来说，话音业务市场是一体化市场，移动和固定两者客观上存在着替代竞争的问题。从2005年中国有关部门统计数据看，2005年固定电话本地通话量同比增长仅2.4%，其中传统固定电话本地通话量已连续3年负增长，而同期移动本地通话时长增长率高达33.3%，已在本地通信领域占居主导地位。

      从单位用户通话量角度看，这种移动对固定电话的替代更加明显。传统固话月通话次数从2001年的319次/户减少至2005年的181次/户，而同期移动电话月通话次数从2001年的188分钟/户跃至2005年的270分钟/户[1]。

      可以发现存在一个明显和必然的趋势：在传统固定电话存在的地方，越来越多的用户选择使用移动终端通话，移动网对固网的替代作用越来越明显。

      调查显示，“资费和网络质量”是用户选择电信运营商的主要考虑因素，因此，电信运营商的主要任务是要致力提供与固话一样便宜的移动话音业务，而且覆盖和话音质量有保障，同时满足用户方便和便宜的两个主要要求。
从上的信息可以总结出用户的话音通信需求：能边走边通话、资费低、话音质量达到固定电话同等水平，这将成为固定移动网络融合的市场主要驱动力之一。

2.2 信息通信宽带化需求
      除传统话音业务需求以外，用户对信息业务的内容和提供方式的要求越来越高，内容非常丰富：
      （1）通信类包括文本短信息、图片、视频、IP语音(VoIP)、即时通讯。
      （2）生活类包括信息点播（新闻信息、天气信息等）。
      （3）娱乐类包括图片铃声下载、游戏等。
      （4）电子交易和商务信息等。

      人在移动过程中，由于需要将大部分精力用于控制和协调身体的平衡，以及对移动过程中的环境信息处理和判断，因此，人的能力极限决定了人在自由移动过程中，对海量信息处理能力有限，从而减弱了人在移动过程中的宽带业务需求。
因此，我们可以认为用户的非话音信息通信需求是：宽带信息通信通常处在固定或无线低速状态，而对低信息量的信息通信有移动的需求。

      由此得出了另一个融合网络的应用场景，在固定场所，移动终端利用WiFi等无线技术连接到有线的宽带业务上，满足用户高带宽信息通信的要求。

2.3 通信终端需求
      人是社会的组成细胞，人是家庭也是企业或组织的最小组成单位；同时，人又是大部分通信业务的主体。因此，通信个人化是未来发展的趋势，这个过程中通信终端的不断完善优化成为必然。

      从目前来看，个人终端有两种应用得比较广泛：移动通信终端和个人电脑。随着软、硬件技术的发展，它们的融合——掌上电脑（PDA）将被普及。当移动上网成为趋势，互联网可以被认为是移动通信终端的助理，人在走动中，还能随时连接到世界各个角落，因此，掌上电脑赋予人们的能力可能会具有更深远的革命性意义。

      为满足个人通信发展的需要，通信终端将向移动化、智能化、个性化、多媒体化发展，即综合化，PDA将成为目标形态。但随着终端综合化，终端上集成的业务和功能越来越多，用户使用终端的总时长也会随之增加，用户对终端的电能续航时间将会提出较高要求，这是不可忽视的因素。

      除了在通信终端的设计上进行改进以降低能耗外，融合网络在固定场所能将用户就近无线接入到电信网，可大大降低终端因提高无线功率而消耗的电能。

2.4 电信服务需求
      用户使用融合网络时，面对的只是某个业务，这对传统电信运营商的以单个业务为组织的服务支撑系统带来极大的挑战。因此，用户需要电信运营商提供一个统一门户，用户可在门户中处理、定制他所使用和需要的各种电信业务（如网上客服中心和增值业务统一门户的融合），以及与通信密切相关的帐单、通信录、备忘、短信等信息（如互联网应用网站），以至电子邮件、个人空间和电子商务交易等。

      电信运营商需要在网络上给用户提供一个与电信业务密切相关又有互联网各种应用的个人自助空间，同时，用户能在这个空间得到电信运营商的关怀。

      电信运营商可通过用户的个人自助空间，分析用户的需求，有针对性地向用户提供个性化的服务和营销关怀，从现有的“拉”业务改变为更加主动的“推”业务。

      不管电信运营商今后将面对多少困难，以客户为导向的管理主线是电信支撑系统的最终发展方向。

3 结束语
      融合网络既能提供融合业务满足用户的需求，又能节省电信运营商和用户的成本，因此是一个既有利于电信运营商又符合用户需求的双赢举措[2-4]，也是传统电信运营商实现战略转型的基础内涵之一，电信运营商应增强信心，从战略上重视并加快推动步伐。

4 参考文献
[1] 2005年中国通信统计年度报告 [M]. 北京:人民邮电出版社, 2006.
[2] 易观国际. 2005年通信市场调研报告 [R].
[3] 张雪丽.下一代网络业务提供模式及发展趋势[J].中兴通讯技术, 2006,12(5):7-10.
[4] 曹淑敏. 无线通信发展的趋势——宽带化、移动化 [J]. 中兴通讯技术, 2006,12(1):1-3.

收稿日期：2006-12-01

[摘要] 把握融合网络的发展方向需要深入研究运营商和电信用户的利益及通信需求。对于电信运营商来讲，网络技术的发展使得各种网络的融合成为可能，融合的网络更能提高运营效率，也能更灵活地提供业务；对消费者来讲，高带宽的信息接入成为基本需求，通信终端将向移动化、智能化、个性化、多媒体化发展。满足用户需求的融合网络才能做到既可提供各种新业务又能节省运营商和用户成本。

[关键词] 融合网络；用户需求；运营

[Abstract] Directions of network convergence can be obtained through an investigation into the benefits for operators and users as well as their communication demands. For telecom operators, the development of the network technologies enables network convergence, which can provide efficient operations and flexible service delivery. For users, it is a basic requirement to have high-bandwidth access to information services and the terminals will become increasingly mobile, smart, personalized, and multimedia-capable. The converged network that meets users' demands ensures the provision of advanced services and reduced costs for both operators and users.

[Keywords] converged network; consumer’s demands; operation