业务精细化运营系统助CSL优化网络管理

移动分组业务的飞速发展，给运营商带来了广阔的业务发展前景，但是，由于缺乏精细、严密的分组业务运营管理体系，和前期设备投入相比，运营商从分组业务中获取的利润收益无法让运营商满意。反而，运营商有逐渐成为数据通道提供商的趋势，既无法保证高优先级业务的QoS，也无法限制低收益业务，从而浪费了带宽资源，把利益让给了SP/CP。对分组业务实现精细化管理是运营商的迫切需求。在与香港最大的移动运营商CSL的合作中，中兴通讯定制开发了灵活、高效的分组业务精细化管控系统架构，助CSL合理运营，灵活管控分组业务。

内置DPI的精细化运营方案

    3GPP协议中PCC（Policy and Charging Control动态策略及计费控制功能）架构是以实现精细化运营为目标的，此架构基于IMS网络架构，业务特征识别系统AF（Application Function）属于IMS网络。而大多数运营商网络没有部署IMS网络，并且标准AF仅识别SIP的标准3GPP会话类业务，不能满足大部分运营商的要求，为部署精细化运营技术带来障碍。

    中兴通讯根据CSL的实际需求，在PCC架构的基础上，通过GGSN（中兴通讯分组核心网网关）内置DPI（Deep packet identify智能深度报文检测）来弥补AF的不足，为CSL提供了一整套完善的移动分组业务精细化运营方案。这个方案不局限于IMS网络，适用于各种移动分组核心网络，具体架构如图1所示。

图1  中兴通讯分组精细化运营架构系统

    移动分组业务精细化运营方案主要由下面几个子系统组成：中兴通讯分组核心网网关（GGSN）、智能化用户行为分析系统UBAS（User Behave Analysis System）、策略计费功能体PCRF（Policy and Charging Rule Function），用户属性存储SPR（Subscriber Profile Repository）和自助业务签约的Portal服务器、用户业务计费系统OCS/OFCS（Online Charging System/Offline Charging System）。其中，业务识别通过GGSN的DPI技术深度识别出相应的业务流；用户行为感知功能通过GGSN/SPR，可以捕获到用户的签约信息、位置信息、接入类型，以及更为复杂的用户业务软件的属性等相关信息；业务分析主要通过UBAS来实现；PCRF支持业务控制策略的下发，由GGSN内置PCEF（Policy and Charging Enforcement Function）执行具体的策略；业务计费由OCS/OFCS执行完成。这套系统主要完成业务识别、用户业务行为感知、业务分析、业务控制与业务计费策略管理与执行功能。

    通过这些子系统的有效合作，能为CSL提供非常灵活的业务管控机制，构建移动分组业务精细化运营的全面保障体系：以智能化业务感知和智能化用户行为感知为核心，完成智能化用户业务行为分析、智能化业务计费、智能化业务带宽管理、智能化业务接入控制等管控功能，如图2所示。

图2  业务管控体系

    CSL通过此完善的业务管控体系，可制定十分灵活的业务管控规则，以及丰富的业务推广模式。

方案部署与应用

    目前，香港CSL的业务策略需求是：一，根据用户的签约带宽特点，对用户分成几个等级，不同等级的用户享用不同的业务优先级控制策略；二，为了保证用户满意度，对用户的业务带宽只能限制，不能禁止；三，针对家庭成员的差异化控制和业务重定向，从而提高用户满意度。总之，CSL需要基于用户或者业务进行差异化控制。

    中兴通讯根据CSL的需求，定制了三步骤的精细化运营方案，循序渐进地对整个网络进行有效的资源管理和控制。

阶段一：P2P业务管控

    在该阶段，CSL主要解决占用本网大量资源、低收益的互联网P2P业务问题。为了满足用户使用P2P的需求，但同时保证高级别的用户访问业务有足够的资源，对低级别的用户业务使用量进行监控，当超出该使用量的用户使用P2P业务时，根据不同的用户等级进行不同程度的带宽限制。通过实行这种用户差异化控制，不仅可以缓解P2P业务对网络造成的拥塞，而且使CSL的控制推广策略比较容易让用户理解和接受。

阶段二：用户内部业务资源管理

    通过第一阶段的初步管理，CSL网络资源得到有效的控制。接下来，CSL决定在阶段一的基础上，进一步管理用户内部业务之间的资源。

    ● 针对具体用户访问的业务优先级，有效地进行单用户内部的业务资源调控，防止时延、带宽要求不高的业务占用过多资源，而影响高时延要求、带宽要求的业务体验。

    ● 当用户访问的业务使用量接近或者达到签约用量时，通过有效的提醒，提高用户的满意度。

    ● 依据用户/业务的当月及当天的总用量进行控制。当用户在当天使用的用量过多时，系统临时降低用户的等级和带宽，第二天恢复至正常状态，并重新累计当天用量。这样避免了用户当天使用过多流量情况，尽量保证用户在整个月内享用较高的服务质量。

    ● 针对家庭用户，可以帮助父母控制其子女在特定时间段内对特定业务的访问或者限制其访问某种业务的流量，这些策略真正从用户的角度考虑，使用户感觉到温暖、体贴，从而提高了用户的满意度。

    ● 当用户访问特定业务之前，CSL会提醒用户该业务套餐没有购买，自动转接到订购页面，方便用户购买使用，业务收费透明，提高用户的满意度。

    ● 当用户访问非CSL业务时，CSL会给用户一个提示，帮助用户了解使用的业务信息。

    可以看出，CSL在第二阶段的策略更丰富、灵活，控制粒度更细，一切都是为了提高用户的满意度，从而提高自己的收益。

    以上两个阶段，主要是对长期用户业务的数据特点进行分析制定出的业务策略规则，其缺点是：与专业设备比起来，对于用户业务特性变化的分析数据比较少，不够详细深入，缺乏说服力。

阶段三：UBAS专业系统辅助深度业务管控

    在第三阶段，CSL将采用中兴通讯提供的UBAS（User Behavior Analysis System）专有业务统计分析系统，为现有PCC系统的策略制定提供更有力、合理的依据，有效地弥补了阶段二对实际网络业务数据分析过少，导致控制策略可能不符合CSL实际网络特点的缺陷。

    CSL根据UBAS提供的详细、直观的分析结果，能够更准确地了解用户的业务行为等变化，针对性地在PCRF制定更精细、差异化的策略规则，从而推出更有吸引力的业务，提高用户的满意度。

    UBAS能够支持的功能主要包括：
    ● 基于网元/路由区/小区/APN等多维度，分析PS数据业务的使用情况，主要包括流量、连接数、用户数统计和Top N业务分析；

    ● 分析各业务或协议的业务使用情况，挖掘Top N业务或协议列表和Top N用户列表；

    ● 对特定业务的重点分析，包括P2P业务监控分析、VoIP监控分析；

    ● 基于用户级/用户组的业务使用分析，包括用户偏好分析、Top N用户分析，以及VIP用户/品牌的业务分析；

    ● 对于业务访问量比较大的Web网站/URL进行排名；

    ● 分析不同恶意攻击方式所消耗的流量带宽、比例和受恶意攻击的终端用户列表；

    ● 可以基于手机特性进行业务分析，包括基于手机品牌、手机操作或者手机浏览器的使用分析。

    中兴通讯提供的完整的业务管控系统架构如图3所示。

图3  完整的业务精细化运营系统

    图4是通过中兴通讯PCC系统，限制用户的BT下载带宽，不限制迅雷下载的效果。从图中可以看出BT的带宽被限制在16kB，而迅雷的带宽仍然保持在业务需要的带宽大小。

图4  BT带宽控制效果图

    完善的分组业务精细化运营方案使得香港CSL可以制定更加灵活、差异化的业务策略，并且能更加有效地管理全网网络的资源，用户满意度获得提升，CSL也确立了自己在价值链中的地位。