为全球客户提供满意的个性化通信产品及服务——访中兴通讯执行副总裁樊庆峰

    2010年已经过去，云计算、物联网、移动互联网、三网融合、LTE也在这一年风光无限，虽然有的仅停留在概念阶段，但凭借其可能给人类通信带来的无限魅力仍引起了业界的广泛关注。但无论如何，强大的网络是承载纷繁业务的基础，绿色的网络是我们应对资源日益匮乏困境的现实追求。面对一切，我们唯有提高自身能力才能生存和发展。

    新的一年已然来临，我们就无线技术的未来发展、客户愈来愈关心的工程服务、关系到全人类的绿色革命、新形势下的客户关系等问题采访了全面负责中兴通讯全球市场和销售工作的樊庆峰先生。

    记者：LTE是未来无线网络的演进方向，也是现在全球的无线通信产业热点，请您首先介绍一下，中兴通讯LTE产品目前在全球的市场进展以及其成功的商用案例。

    樊庆峰：LTE是未来几年内电信行业的主要投资方向，这已是业内不争的事实。基于先进的SDR技术平台，中兴通讯不断加大在LTE及未来演进技术领域的投入，其4G研发人员已达4000人，他们分布在西安、南京、深圳、上海以及欧洲、美国等地，LTE的研发投入已经占到我们整个无线部门的40%。截至2010年四季度，中兴通讯与全球运营商合作部署了12个LTE商用网络和65个LTE试验网，遍及欧洲、美洲、亚太和中东等地区，积极推动LTE商用进程。

    我们与香港CSL合作推出的LTE网络是非常成功的且具有代表性的案例之一。香港人口密度大、高楼林立、商业区众多，这导致它的无线环境极其复杂，是全球最具挑战性的大型网络部署环境之一。但凭借着CSL的大力支持，以及我们丰富的工程经验和强大的技术研发实力，我们部署了全球第一个LTE/DC-HSPA+商用网络，这让我们倍感自豪。截至目前，CSL的网络数据使用率提升了65倍，数据流量已占CSL网络流量的80%，网络可以覆盖香港50%的人口。特别是LTE/DC-HSPA+模式是目前3G网络和4G网络共存的最佳模式，它将CSL带入了一个通讯和娱乐的全新时代，令香港走在全球电信创新领域的前端。可以说无论在无线环境的复杂度，还是技术选择上，它都是一个具有典型示范意义的LTE网络，堪称业界标杆。

    此外，在LTE专利方面，截止到2010年11月30日，中兴通讯已经拥有235件LTE标准基本专利，占到LTE声明标准基本专利总数的7%。这是一个非常令人惊喜的局面，因为这标志着在LTE领域，我们已经拥有越来越多的话语权。

    与此同时，我们也要注意到，LTE绝不仅仅是无线网络的升级，其革命性的用户体验要求终端、接入、承载、核心网和业务层都要进行相应的改造，运营商在LTE建网时考虑更多的是厂商是否拥有全系列的解决方案和整合能力。中兴通讯拥有灵活强健的无线平台、多样丰富的接入承载网络产品、业界最大容量的核心网平台和强大的终端定制能力，在LTE建设中是运营商天然的优质合作伙伴。在全球范围内我们已经部署了超过100个基于SDR技术的无线网络，这些网络都可以升级到LTE。我们相信通过自己的努力和运营商的抉择，中兴通讯LTE产品一定会保持在全球领先地位。

    记者：我们知道，随着全球经济的发展以及运营商客户要求的不断提高，通信工程项目也越来越复杂，特别是客户对通信工程的服务能力包括交付能力越来越重视。您对这种能力有怎样的理解？中兴通讯目前的交付能力在全球处于什么水平？

    樊庆峰：随着全球电信业的高速发展，市场竞争日趋激烈，运营商对设备和服务供应商的要求越来越高，交付的范畴和内涵也在发生变化。对中兴通讯来说，我们的服务产品也在不断拓展，从最早的设备安装、调试、维护，到Full Turnkey工程交付、运维托管，以及各种专业服务如网规网优、维保、通信保障、安全咨询等。随着各厂商技术方面的差距逐步缩小，交付和服务的重要性日益凸显。优质交付将为运营商争取到更多的时间优势，赢得市场先机；卓越服务能够帮助运营商有效控制OPEX及CAPEX，提高盈利能力和核心竞争力。服务质量决定了运营商的品牌。

    中兴通讯一直致力于为全球运营商提供定制化的端到端的快速、优质交付。首先，我们提供业界领先的、全Turnkey的、客户化定制的综合解决方案，致力于降低建网TCO，提高投资回报率；第二，我们建立了完善的全球立体物流交付网络，设立货运中转中心，提升物流交付能力，随时为客户提供快速、敏捷、贴近市场的服务；第三，我们拥有10000多名经验丰富的各类工程技术人员、1600多名项目管理专家和遍布全球的3000多家优质外包合作伙伴，能够快速组建专业化的工程交付队伍；第四，我们部署和搭建了非常先进的项目管理系统，可以实现客户端和总部系统的无缝结合，实现项目管理的可视化。

    目前中兴通讯已在全球树立起了良好的服务品牌，凭借先进的技术和专业的综合服务提供能力，帮助运营商实现网络品牌和商业价值的快速提升。我们在中国本土承建的3G项目交付速度最快，网络KPI综合排名第一；我们在香港与CSL联合建设了全球第一个、迄今为止网络速度最快的3G网络，网络KPI排名第一；我们在尼泊尔与Ncell共同建设了全球海拔最高的3G站点，并提前一个月成功交付。此外，我们还成功完成了众多海外网络建设项目，获得包括KPN、Telenor、Teliasonera、Etisalat、Telefonica、Telstra等多家业界顶尖跨国运营商的高度认可。

    毫不夸张地讲，我们具备在世界任何地方、任何复杂环境下建网的能力。端到端的交付能力作为我们继定制化技术、成本领先、中国资金“三大武器”之后公司的“第四大武器”，将成为我们的核心优势之一，也必将成为公司规模和利润的支柱之一，支撑2015年成为世界级卓越企业宏伟目标的实现。

记者：构建绿色网络和节能减排已成为当今全球信息产业的发展趋势，这也是各企业履行企业社会责任的重要体现。中兴通讯作为一家全球化的大型通信企业，在这方面有怎样的考虑和部署？

    樊庆峰：中兴通讯作为目前中国最大的通信设备上市公司，一直非常重视可持续发展与企业社会责任，积极推行绿色管理、绿色文化、绿色生产、绿色价值链等经营理念，把“创新、融合、绿色”定位为公司的三大发展战略。针对绿色战略，公司内部已经建立了一套有效机制进行统一管理和落实，所有产品线和业务单元都设有节能减排专项工作组，并为所有的主流产品和关键业务活动设置了节能减排KPI指标，进行年度考核。

    目前，绿色战略已经全面深入到了各个主要的生产经营活动当中，节能减排作为绿色战略的主要方面已成为了公司产品和技术创新的主要驱动因素之一，并已经落实到了产品的规划、设计、研发、制造、物流过程中。比如，在新能源使用方面，我们结合当地的气候因素提供独立太阳能、太阳能+油机、太阳能+风能、太阳能+风能+油机等多种具有竞争力的供电系统解决方案。迄今为止，中兴通讯已在20多个国家为40多个运营商提供过太阳能解决方案，总容量超过了6MW，并于2010年在珠穆朗玛峰上，根据恶劣的自然条件量身定制了一套绿色环保的站点综合解决方案，成功开通了8个3G基站，能源提供全部采用太阳能，保证了在完全没有电力资源保证的条件下也能常年稳定工作。在行政办公方面，公司总部推行关于行政办公的一系列节能减排措施，包括推行E化办公、采用视频会议降低人员差旅、提高太阳能与风能在企业中的供电比例、降低传统能源的使用量等。在生产物流方面，公司设立了绿色材料专项管理团队，主要研究与落实RoHS、REACH、无卤等有害物质限制法规，并于2010年顺利通过QC080000有害物质管理体系认证，成功建立了从零部件采购、产品生产到存储发货全过程的有害物质控制流程，保证出货产品的绿色要求。

    此外，我们还积极参与与国际绿色环保组织间的合作，产品也多次在国际上获得绿色环保大奖。2008年中兴通讯宽带接入产品ZXDSL FSAP 9806H凭借低功耗、低噪声、高可靠性、高集成度等优势，在英国SOFNET论坛上获得通讯行业的顶级桂冠“绿色环保创新奖”。2009年2月中兴通讯成为联合国全球契约组织的正式成员。

    记者：您怎样看待新形势下客户关系的建设？中兴通讯力求与全球运营商建立怎样的客户关系？

    樊庆峰：新的形势下，电信运营商的传统商业模式受到挑战，电信、IT、媒体、娱乐行业互相渗透，全业务运营已成为全球电信发展的新趋势。在新的形势下，客户关系建设也面临着前所未有的新挑战，提供一流的产品、技术方案和很好的交付是最基础的，而客户关系建设我们必须要有新的思考。在客户关系建设方面，首先，我们需要做的是：倾听客户的需求。运营商在寻求新的技术、新的市场、新的利润增长点，我们需要认真分析客户的这些需求，提供能够解决客户关心的问题的方案，给客户带来新的价值。第二，建立客户对我们的信任和认可的过程，我们需要认真履行对客户的每一个承诺，做到超出客户期望的结果，如果我们的客户对我们失去了信心，客户关系的建设就是失败的。第三，我们希望在跟客户合作的过程中，跟客户一起成长。通过不断降低TCO，实现客户网络ARPU值的增长，通过提供优质的网络覆盖质量，提升运营商用户的满意度，进而实现用户数的增加，从各方面来提升客户的价值，比如香港的CSL、南非的Cell C、Teliasonera的UCELL等等，都是很成功的双赢的合作案例。因此，我们希望能够跟我们的客户建立战略合作伙伴关系、双赢互信的互惠关系，最终实现与客户的共同成长。

    记者：最后请您谈一下中兴通讯未来在全球市场的发展战略。

    樊庆峰：作为一家全球性企业，我们努力为全球的运营商客户、政企客户提供优质的通信产品和服务。我们关注和重视客户真正的需求，我们具有全面的综合解决方案提供能力、高效的工程交付能力、优质的客户服务能力，凭借这些能力，我们不断提升客户满意度，与全球的运营商建立战略合作伙伴关系，特别是跨国运营商和主流运营商。在全球范围内，我们将继续加大新兴市场的深度经营，同时也将不遗余力地向欧美等高端市场拓展，而政府和企业网市场也将是我们今后重点关注的。此外，在终端方面，我们在2010年获得了快速增长，发货金额增长40%，特别在欧美等高端市场增长率超过100%，今后我们将重点部署智能手机，全面提升我们的竞争力。

    总体来说，我们将通过不断提升各方面的创新能力，紧密跟踪市场需求和未来技术发展和演进，为全球客户提供令人满意的信息服务。我们愿意把中兴通讯的产品和服务带给全世界，为全球的信息发展发挥我们的作用和价值。