综合运维服务 助运营商华丽转身

截至2010年12月底，我国3G用户累计超过4000万，据贝叶思（北京）信息咨询有限公司预测，2011年，3G用户将达到1亿户。带动3G用户发展的主要动力是3G智能终端携带的多种网络应用业务，终端和网络技术的发展迎来了电信运营商发展用户的春天。然而，电信运营商也正在经历一场前所未有的严峻挑战：

    ● 大量的数据用户占据网络资源，大投资扩容仍然力不从心；

    ● 用户投诉量加大，投诉内容千奇百怪，传统的网规网优方法已经捉襟见肘；

    ● 资源利用率在高压线上徘徊，随时可能吞噬整个网络；

    ● 潜在的信令风暴等严重网络安全问题随时可能发作；

    ● 运营商之间竞争激烈，用户增加与收入增长不成正比。

    以上问题迫使电信运营商必须从“关注设备”向“关注网络资源利用效率”转变，从“关注网络指标”向“关注最终用户体验”转变，从“管道运营”向“业务运营”转变。而要实现华丽转身，势必需要投入大量的高端通信人才。

    中兴通讯根据多年协助国际高端运营商经营网络的经验，从各大项目中精选网规网优骨干，组建了200多人的团队，专注于3G网络业务质量优化，协助运营商迎接挑战。专业网优服务将电信运营商从繁琐的技术细节中解脱出来，使其更专注于其核心业务的运营发展并能协助电信运维部门提升工程师技术水平，沉淀经验，建设高水平高素质的运维队伍。

    中兴通讯综合网规网优服务——Uni-POS，包含可定制专项规划优化服务、培训服务、工具服务三大方向（如图1）。Uni-POS系列服务为运营商提供全方位的网络规划优化解决方案，从关注用户感知出发，从协助运营商提升网规网优团队能力出发，让网络性能快速提升，让用户体验越来越好，让盈利更加简单。

 图1 综合网络规划优化服务内容

基于DPI的端到端用户感知提升服务

    智能终端的发展带动3G用户快速增长，3G用户的业务种类繁多，当前的KPI（关键绩效指标）指标体系已经无法有效反映用户的实际感知情况，甚至相差很大。鉴于此，中兴通讯结合DPI（深度包检测）数据包深度解析技术，通过大量的测试和校正，建立了一套完整的QoE（体验质量）-KQI（关键质量指标）-KPI用户感知评估体系，最终可准确地评估、优化用户使用不同业务时的真实体验，做到用户感知可测量、可提升。

室内外一体化优化服务

    2009年运营商大规模网络建设，网络覆盖已经达到了先进水平；2010年大范围网络优化，网络覆盖资源分配更加合理，小区间的衔接也达到了很高的水平；2011年—2013年，“任何时间、任何地点都能提供优质的网络体验”将成为各运营商提升自身品牌影响力的关键点。

    无线网络是一张立体深入覆盖的网络，根据DoCoMo统计表明，3G室内业务使用量高达70%，而且多数是富有3G特色的新业务。根据2009年和2010年中兴通讯国内网络优化现场统计发现，室内用户投诉占用户投诉的70%以上。所以，2011年—2013年为最终用户提供优质网络体验的关键点在室内网络质量优化。

    为了提供立体深度的优质网络，中兴通讯提供包含微微基站Gecko、直放站等室内覆盖设备的，集精细规划、3G业务测试优化、资源优化、室内外切换优化、多层次组网等为一体的全套深度室内外一体化网络优化解决方案，彻底夯实网络基础，建立无缝无线网络，为最终用户提供优质的业务承载。

特殊场景优化服务

    高铁、高速路、海面、山区、体育场、校园等场景都有鲜明的特点，如高铁、高速上的用户由于高速移动，会受到多普勒频率偏移效应的影响，影响业务质量；如海面对覆盖距离要求很高；山区对覆盖范围要求很高；体育场和校园用户集中，对网络资源要求高。

    针对各种场景，普通的规划优化很难为用户提供优质网络。中兴通讯凭借多年特殊场景规划优化经验积累，已经拥有完备的特色产品和优化经验，能够协助运营商进一步提高网络质量和用户体验。

智能网络优化服务

    3G用户发展起来以后，为了满足用户对资源的渴望，站点和载频必须迅速扩容。同时，城市化进展快速，无线环境瞬息万变，网络结构愈加复杂，网络问题隐藏得很深，如何在复杂的网络结构下提升网络基础质量，成为运维工程师面临的最大压力。

    中兴通讯结合了CDT（Call Detail Trace）数据、DT（路测） 数据、CQT（呼叫质量拨打测试） 数据、OMM（操作维护模块）配置数据、OMM性能数据，提炼资深网优专家的经验，把经验转换成算法，实现了智能网络管理、维护、优化平台NetMAX。

    网络智能评估优化还提供了快速准确的智能网络优化方法，如NetMAX+ACP最优覆盖优化服务，NetMAX+T_Phone深度网络优化服务等，为运营商网络优化最大限度减少网络优化投入。

运维支撑咨询服务

    为了提高运维效率，为了精细化、深入化运维，中兴通讯提供以下支撑运维服务。

    ● 精细网络规划服务。3G时代，网络承载了多种业务类型，不同的业务对容量的冲击以及最低要求都是不一样的，在有限投资的前提下，这个阶段的网络规划就变得非常重要，需要通过精细网络规划准确地判断出哪些区域存在最急迫的扩容和覆盖的需求，才能做到“好钢用在刀刃上”。

    ● 10000号对接服务。将CDT话单通过北向接口提交给10000号和运维中心的IT系统，全真回放用户位置和用户感知评估以及用户使用网络详细技术信息，极大提升了客户投诉处理速度和质量，提高了工作效率。

    ● 用户行为分析服务。分别从流量维度、业务维度、用户维度、终端维度进行深度用户行为分析，为运营商指定资源分配策略、业务管控和发展策略、高价值用户关怀策略、终端采购策略做支撑。

    中兴通讯自主研发以及引进的优秀平台/工具能满足网规网优全流程的需求，包括DPI、UBAS（用户行为分析平台）、NetMAX（ 深度网络优化支撑平台/用户感知评估优化平台）、CNA/CNT（DT/CQT测试分析工具）、NIC（ 网络智能中心，数据管理平台）、NOS（网络优化效率提升工具包）。

    中兴通讯网规网优团队为全世界近70个国家、120个运营商提供过网络规划与优化服务，积累了丰富的网规网优经验。中兴通讯规划优化团队将凭借其先进的理念、丰富的经验和专业规范的服务为运营商快速打造精品网络，并为后续的运营维护提供个性化的服务和全面的技术支撑，以为运营商创造最大价值。