解FTTx宽带服务保障之忧中兴通讯ZXESS EasyOptical系统

近几年，基于xPON技术的FTTx网络因具备高带宽、抗干扰、易拓展、接入距离长等诸多优点，得到国内各电信运营商的高度认可，并在“光进铜退”战略中广泛部署和应用。

    然而随着“光进铜退”网络建设的逐步深入，FTTx宽带业务迅猛增长，FTTx网络的服务保障问题逐渐浮出水面：设备放置在室外易引发电源环境故障，设备放置在家庭或楼宇引发断电断线、配置错误等低级故障，网络仍存在铜缆造成线路故障难以定位等。

    为保证FTTx网络给用户提供更好的服务质量，提高宽带用户QoE水平，运营商在FTTx网络运维方面面临全新的课题：

• 如何快速受理用户申告、并对业务故障进行准确分段？
• 如何精确定位并及时处理FTTx网络的业务故障、光/铜线路故障、设备故障？
• 如何灵活处理FTTx网络的海量告警，并进行优化、过滤，减少无效派单及人力成本？
• 如何实现对FTTx网络的主动监测，以便尽早发现问题，实现主动运维？
• 如何全面掌握FTTx网络运行状态和承载能力，为宽带业务运营提供必要的数据支撑？

    中兴通讯是中国运营商“光进铜退”进程中的重要合作伙伴，不断在实践中探索FTTx网络运维方案。ZXESS EasyOptical是中兴通讯宽带服务支持系统Easyservice™的重要组成部分，是专门针对“光进铜退”FTTx网络量身定制的宽带服务保障系统，提供光铜一体的故障诊断、告警处理、性能预警、评估优化、统计分析等众多实用功能，将宽带服务保障从人工、现场处理变为智能、远程处理，可以服务于FTTx运维服务保障的各个环节，降低运维成本。

•   “一键式”诊断保快速受理

    过去，当客服代表收到客户投诉后，会与客户反复确认故障现象，烦琐的交流严重影响客户满意度。

    现在，通过ZXESS EasyOptical “一键式”快速故障诊断功能，客服代表只需1分钟左右就可定位出故障位置，既能快速向客户反馈处理意见，又能根据运维职责分工完成快速派单。

• “端到端”诊断定故障责任

    过去，在收到故障派单后，维护人员主要靠网管信息和运维经验来解决故障，故障平均处理时间要1天左右。

    现在，维护人员可以通过EasyOptical提供的“端到端”故障处理功能，快速诊断出故障是在宽带业务、OLT（光缆终端设备）、主干/分支光纤、ONU（光节点）、铜线、CPE（用户终端设备）中的哪一部分，适用于FTTx各种应用场景，实现从物理层到业务层的故障诊断。

• “智能化”告警处理减负荷

    过去，监控人员一般通过网管上的告警页面来监控网络运行情况，通过人工或综合告警系统处理告警工作。人工处理告警工作量巨大，效率很低；将告警转到上层综合告警处理系统，又会有处理不专业，生成的故障单太多等问题。

    现在，EasyOptical提供告警智能处理功能，通过告警智能处理机制实现了对大量告警的过滤、压缩、相关性分析、诊断并生成故障单。对接运营商派单系统后，还可实现处理结果的自动派单，实现告警处理的智能化和自动化，全过程科学高效，无需人工参与。

• “预警式”性能管理提前预防故障

  过去，只有用户投诉或网管出现告警后，才会发现网络故障。
现在，通过ZXESS EasyOptical的性能预警功能可提前发现问题，预防故障发生。

    ZXESS EasyOptical通过对掉线率、达标率、误码率、带宽利用率、光模块性能参数等进行监控，在这些指标超过门限值后，及时发出预警，提醒维护人员在故障发生之前及时整治，保证用户的服务质量。

• “定量化”评估统计提供决策支持

    过去，运维主管缺乏全面了解FTTx网络运维情况的系统或工具。

    现在，通过ZXESS EasyOptical提供的DSL线路评估优化功能，运维主管可全面了解现网用户当前的运行情况以及业务提升的潜力，为提升带宽以及发展新业务提供技术支持。

    此外，ZXESS EasyOptical还提供统计分析功能，可提供内容丰富的统计报表，为运维主管提供决策支持。

    ZXESS EasyOptical提供实用的北向接口及GUI（图形用户接口）融入运营商现有运维流程，不影响运营商BOSS系统现有架构，不改变运营商现有运维流程。

    ZXESS EasyOptical基于Web/Java技术构建，界面友好、使用便捷，用户无需安装客户端，通过IE登录即可使用，非常“Easy”；提供分权分域功能，运维人员登录后只能访问自己管辖的区域，只能使用权限内的功能；提供的故障诊断、告警处理、评估优化、性能预警、报表分析等众多实用功能，降低了FTTx网络运营的OPEX，提升了服务效率。

    通过部署宽带服务支持系统Easyservice™的ZXESS EasyOptical（FTTx宽带服务保障系统），运营商将从过去的“被动运维”向“主动运维”转变，为 “精品网络，精细服务”奠定基础。