Telefonica，激活拉美13国VMS业务潜能

 Telefonica（西班牙电信）是全球第五大电信运营商，在26个国家拥有总计2.64亿电信用户，利润率全球第一。在多个国家面对众多竞争压力的情况下，Telefonica对现有的业务平台展开充分调研，开源节流，取得了良好的效果。语音信箱（VMS）平台改造方案就是其中一个闪耀的亮点。

Telefonica的困扰

    Telefonica在拉美13国开展固定、移动的语音、消息、数据运营，其中语音信箱平台技术比较老旧。比如巴西Vivo(Telefonica在巴西的移动运营商)在2008年期间有将近3200万用户，但仅VMS平台就有40个之多。基于原有的TDM技术，每个平台就近接入MSC，造成了系统造价（CAPEX）居高不下。另外由于局点众多，每年的系统维护成本（OPEX）开支巨大。这样的情况在其他国家也同样存在。

    而且随着众多新业务的诞生，语音信箱业务也渐渐被人淡忘。其实拉美当地的网络覆盖并不是很好，移动用户脱网现象时有发生，语音信箱业务作为补充业务，应该会有广泛的应用。但即使在这样的情况下，移动用户的留言比例仍然在15%以下。更多的用户选择了其他的通信方式，比如短消息、邮件等。究其原因，大量用户反馈实际提取留言比例比较低，没有人提取留言则留言比例自然下降。另外留言提取方式复杂、不直观，用户感觉与机器交流不自然，时效性不高等原因都使用户渐渐不喜欢使用语音信箱。

13国平台改造

    从2007年初，Telefonica就开始着手调研VMS平台改造方案。2007年Telefonica开始在巴西Vivo试点VMS改造方案，通过采用中兴通讯的下一代VMS业务平台，此次改造取得了前所未有的成功。继而在2009年末，Telefonica开始着手对拉美另外12国进行现有平台的改造。面对设备老旧、站点众多的问题，Telefonica启动平台替换项目，采用新技术来完成“节流”的任务。

    首先将VMS平台大容量化，以减少核心局点数量，减少CAPEX以及后续的OPEX。例如将巴西原40个VMS平台压缩为4个VMS平台，每个平台采用大容量解决方案，大大降低了小平台解决方案中的必选部件的支出费用、机房租用、维护人员成本。同时通过选择高可靠性和高通用性的Linux平台，大大减少了维护人员培训费用。

    其次将VMS平台虚拟化，在减少局点数量的同时满足独立的运维。例如面对中美众多小国如尼加拉瓜、萨尔瓦多、巴拿马、危地马拉，每个国家的用户数量不是很多，但每个国家运营独立不能合一。在这种情况下通过选用VMS平台虚拟化技术，集中建设一个大平台，在这集中的硬软件平台上运行多套VMS系统，服务于多个国家，在节省了平台建设成本的同时很好地满足了独立运维的需求。

    第三将VMS平台统一化、网络化、IP化，满足不同阶段的不同接入方式。在Telefonica拉美13国，业务发展程度参差不齐，有些国家/地区已经完成IP化改造，但有些国家/地区仍然停留在TDM阶段。在这种情况下，通过选用统一化、网络化、IP化的VMS平台，实现了平台集中部署、接入方式多样（窄带TDM，宽带BICC、SIP/SIP-I、H.323等）、平台/接入IP化连接，在满足少局点的需求下兼顾现网实际情况，并兼容系统未来演进，减少了未来的重复投资。

    此外采用更为先进的、绿色节能的ATCA架构，减少机房占地、功耗、空调等系列OPEX费用。通过引入新技术，后期的OPEX成本仅为原来的75%左右。

    通过这些技术手段，Telefonica优化了网络，大幅降低TCO，每用户业务投入较业务改造前降低了约20%。

挖掘业务潜能

    节流还要开源。完成平台优化改造后，Telefonica针对VMS业务用户使用率低的问题，积极探索在强大的VMS新平台上引入新的业务，吸引用户，提高收入。

    针对用户留言提取率低、提取复杂，Telefonica引入VVM（Virtual Voice Mail）技术，使得用户一旦有留言，立即会在手机终端上看到提示信息，点击即可打开。VVM技术的应用大大简化了留言提取方式，从而提升了留言提取比例，也就促进了VMS留言比例。

    针对用户与机器交流不自然的反馈，Telefonica引入了CMN（Call Me Now）业务。当主叫方发现用户不可及或忙，不留言的情况下，系统会自动监控被叫方状态，当被叫方可及或者空闲则系统自动通知主叫方，这样解决了与机器交流不自然的问题，并且大大提升了电话接通率，在无形之中增长了ARPU值。

    针对被叫用户因为不知对方身份而不接电话的情况，Telefonica引入电子名片接入，在被叫手机振铃的同时会显示主叫方信息，再次提升电话接通率。

    同时Telefonica意识到VMS业务是个基本业务，业务渗透率非常高，是一个不可多得的推广平台。Telefonica引入了VMS广告业务，在用户留言、提取留言、收到留言通知等一些通知消息中合理增加广告内容，实现了创收。

    通过和中兴通讯的合作，Telefonica完成了对语音信箱平台的节流、开源改造。VMS平台老树露新芽，焕发出新的活力，再次成为Telefonica一个新的利润增长点。现在，只要在拉美13国旅游并接入到Telefonica网络，就可以听到甜美的留言提醒。这项业务也渐渐成为Telefonica抗衡当地运营商的有力武器。