Telenor巴基斯坦：造福当地，创造非凡

    总部位于挪威的Telenor是世界领先的移动运营商之一，业务覆盖欧洲、亚洲的12个国家。2005年Telenor进驻巴基斯坦，时逢该国电信行业急速发展。Telenor很快就成为巴基斯坦第二大移动运营商。为确保其行业领先地位，Telenor巴基斯坦分公司着手更新运营网络，引进3G服务，同时也为4G时代做好准备。此次网络更新项目由中兴通讯负责，这也是Telenor和中兴通讯在巴基斯坦的首次合作。这个项目是Telenor最为复杂的网络切换项目。Telenor巴基斯坦分公司CEO，Lars Christian及CTO Gyorgy Koller将和我们一同分享Telenor如何从巴基斯坦排名第五跃至第二，以及在这个高速发展的国家中所遇到的运营挑战。

    Q：Telenor是巴基斯坦规模最大的外资企业，就文化和市场来看，挪威和巴基斯坦有何不同？

    Lars Christian：巴基斯坦和挪威之间存在着许多不同之处。首先，巴基斯坦的人口大约是挪威的40倍，单就移动技术和客户服务来看，挪威市场算得上是世界最顶尖的市场之一。我们提供服务的方式也有所不同，在巴基斯坦，我们每单服务都是通过实体店提供的——我们拥有20万间实体店，而在挪威，绝大多数服务都是通过互联网提供的。

    第二，虽然在挪威网络运营会面临一些挑战，但是大多数时间电力是可以保障的，而在巴基斯坦，每天大约停电15到16小时。因此从电力管理角度来看，这是巴基斯坦网络运营所面临的一个独特挑战。

    同时，在我们的帮助下巴基斯坦可以从更为先进的市场中学到经验，比如欧洲市场。就服务提供而言，欧洲大概比巴基斯坦领先5到7年，我们将更快地把从欧洲甚至是泰国或马来西亚市场学到的经验应用到巴基斯坦市场，毋需从头开始。

    Q：贵公司在巴基斯坦最成功的实践是什么？

    Lars Christian：首先，每当Telenor进驻一个新的国家，我们不单单是着眼于利润最大化，我们希望改善该国人民的生活，帮助这个国家发展和进步。Telenor进驻巴基斯坦时仅仅排名第五，我们并没有把主要精力放在城市，而是放在乡村地区，此前很少运营商会这样做。因此，从某种程度来讲，我们促进了乡村地区的发展和进步。

    其次，我们提供金融服务。很少巴基斯坦人可以享受到银行服务，因此我们希望可以扩展到这一领域。Telenor提供的无网点银行服务对巴基斯坦社会起到了积极作用。我们的企业文化在当地吸引了许多高端人才，这也是我们可以在巴基斯坦崭露头角的重要原因之一。现在我们在业界排名第二，并且正在迅速缩小与第一之间的差距。
 
    Q：贵公司进入竞争白热化的巴基斯坦市场时排名第五，请问你们是如何跃至第二的？

    Gyorgy Koller：我们凭借的是积极响应市场需求，并且开展其他领域的相关业务。同时，我们有一个强大的服务销售体系。

    我们的成功还要归功于员工。我们被评为巴基斯坦电信行业最佳雇主，以及全行业第二佳雇主，许多有志之士都愿意为Telenor效力。

    我们铺设的网络孕育出价值60亿美元的巨大市场。Telenor经验丰富，可以在巴基斯坦快速高效地铺设网络。

    因此，我们能快速地在巴基斯坦取得如此大的市场份额是多种因素作用的结果。

    Lars Christian：除此之外，我们推出了一个新项目——Internet for All，我们希望所有巴基斯坦人都可以接触互联网。根据我们的国际经验，互联网渗透率每增加10%，GDP就会上升1%。我们已经和中兴通讯合作进行网络切换，现在整个切换已经基本完成。我们在引领巴基斯坦互联网发展中处于有利位置，我们将继续和中兴通讯保持合作，相信我们的合作将带来成功。

    Q：Telenor给巴基斯坦带来的最大好处是什么？

    Lars Christian：我们的到来加剧了市场竞争，因此，服务价格将会减半。同时我们也扩大了移动电话服务覆盖的区域，此前，电信服务仅存在于大城市，现在整个国家都可以享受到电信服务，为此我们做出了重大贡献。我们提供无网点银行服务，为一些贫困地区提供金融服务，我们是“Internet for All”项目的重要发起者。对于巴基斯坦来说，互联网正处于发展初期，我们在巴基斯坦互联网普及过程中将扮演重要角色。

    Q：Telenor巴基斯坦分公司于2012年宣布全国范围内网络升级和扩容，请问该项目的背景是什么？

    Gyorgy Koller：此次网络现代化改造主要基于三个驱动力。第一，我们希望打造一个与时俱进的网络，不但可以提供2G服务，还可以提供3G，甚至是4G服务。

    第二，减低电力消耗。在巴基斯坦，电力至关重要，如果可以降低电耗，那将是非常重要的。

    第三，网元寿命。很多现有网元已经到了“退休”年龄，因此我们需要一个全新的网络。

    通过此次升级，我们的网络将演变至全新架构，成为全巴基斯坦唯一一个全IP网络，我们的网元——从基站到交换机甚至核心网——都是基于IP的。巴基斯坦马上就会进入3G时代，其发展势头强劲。我们的网络将会为3G时代提供全面支持。正是基于上述的考量，我们决定要全面升级网络。

    Q：此次Telenor最大规模的网络升级所面临的最大挑战是什么？

    Gyorgy Koller：最大的挑战是在不中断服务的情况下进行网络切换。在巴基斯坦，网络用户约为3200万人，你绝对不希望因网络切换而流失用户。这是一个巨大的挑战。

    另外，巴基斯坦的环境也十分严峻，电力不稳定、安全问题、交通不便。晚上无法上站，因为有些基站位置实在太远，而有些地区晚上去不太安全。

    尽管有这些挑战，中兴通讯一开始便承诺按照我们的计划时间完成项目。合同签订后，中兴通讯严格遵循时间计划进行作业。整网切换是一项巨大的工程，但是我们成功遵循时间计划有条不紊地开展项目，这绝对是一个了不起的成就。
 
    Q：您如何评价中兴通讯项目团队？

    Gyorgy Koller：中兴通讯表现十分出色。当然，一开始他们也走了点弯路，比如最初在寻找承包商和转包商上遇到了一些麻烦。但是他们很快就解决了这些问题，甚至增加了月切换站点的数量。在2013年7月，中兴通讯总共进行了974个站点的切换，速度相当惊人。

    Lars Christian：我想我们之所以可以取得成功的其中一个重要原因就是我们将中兴通讯的项目组和Telenor的项目组整合在一起，建立联合项目组，这是我们成功的一个主要原因。

    Gyorgy Koller：两个项目组紧密协作，目标一致，这是我们成功的关键所在。

    Q：您认为巴基斯坦电信市场未来趋势如何？

    Lars Christian：巴基斯坦无线市场前景大好，因为巴基斯坦现有的基础通信设施还十分短缺。你想，挪威正在从有线技术向无线技术过渡，而大多数巴基斯坦人从一开始就享受到无线技术。因此，Telenor巴基斯坦分公司势必可以赶上世界的步伐。巴基斯坦已经开始接触3G技术，这种趋势一旦建立，发展速度不可小觑。我相信巴基斯坦很快就可以追上世界潮流，他们拥有大量的高端软件工程师和优质的IT发展环境，当你把这些优势和无线技术以及其可能衍生出来的特色相结合，我相信巴基斯坦将会受益匪浅。

    Q：您对Telenor巴基斯坦市场的发展前景有何展望？

    Lars Christian：我们未来将在巴基斯坦涉足固网业务并提供ADSL接入服务，并将建设全新的公司总部。未来3年，我们希望成为巴基斯坦最大的零售银行和最大的网络服务提供商，我们希望能获得超过30%的市场份额和更多的优质客户。长远来看，我们希望横向发展涉足更多的领域，不单单是电信领域。我们会优先进入可以造福巴基斯坦人民的领域，而不是仅仅考虑自身盈利。