后信息时代的数据中心需求变化

      从中国企业信息化发展进程及企业IT生命周期来看，企业将从软硬件基础设施建设期过渡到对系统的维护，进入后信息时代——IT运维服务管理时代。

      赛迪数据显示，2009年中国IT运维市场规模达29.8亿元，增长率为24.1%，2010年中国IT运维市场规模接近50亿元，2011年市场规模达近60亿元，2012年市场增长率约为28.7%。由于企业用户对IT管理服务与业务价值的进一步解析，IT服务在企业发展生命周期中得到了前所未有的高度重视。

      在IT运维需求发展进程中，用户对IT运维业务保障、故障处理以及IT运维体验等更深层次的IT服务需求将更加明显。IT服务不仅仅是IT基础建设、被动维护和主动运维，还将作为企业直接盈利的工具。在企业发展中，IT运维管理起着至关重要的作用，影响、推动甚至是决定着企业业务增长。当企业IT真正了解 “业务价值支撑”与“业务价值创造”的区别，方能在后信息时代完成IT服务与业务价值的无缝对接，使企业IT部门迈入新一代智能化IT运维管理服务阶段。

新阶段数据中心运维管理方式

      中兴通讯经过多年来持续不断的探索和实践，基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等IT服务管理标准，提出了一体化综合运维管理体系。综合运维管理体系支持跨平台、跨厂商，实现智能化、可视化、可量化、标准化管理。

      中兴通讯的一体化智能运维服务管理体系平台广泛应用在电信、金融、政府、电力、教育、烟草、医疗、传媒、交通等行业用户，以其稳定、易用、全面等优点而广受赞誉。一体化智能运维服务管理体系功能完善，系统闭环，能够覆盖到数据中心的方方面面，实现可靠的业务保障，从设备管理、BSM业务管理、接入用户管理、流量监测，到可扩展的采集架构、丰富直观的视图展现、完善的虚拟化资源管理，再到多角度的用户终端管理、IT软硬件监控，从点到面，辐射到运维工作的每一个角落。

      中兴通讯一体化智能运维服务管理体系支持智能化故障管理，包括丰富的告警通知和事件处理策略。系统获取来自数据采集层的有效告警信息，再自动派发工单，可通过手机终端处理运维工单。多样化的远程处理工具、设备快照和故障恢复机制和可自定义的事件根源分析系统，实现全面的故障诊断。

      中兴通讯一体化智能运维服务管理体系实现高效的IT服务管理，通过有效的信息传递、全面的资产配置管理、标准化的运维流程管理、多级化管理、分布式部署、基于角色的运维管理以及综合的IT服务管理视图，提供IT运维人员绩效考核依据，将个人运维经验有效转换为企业运维知识，从人员，流程和技术3方面打造高效的数据中心。

打造完善的数据中心运维管理体系

      运维管理是个技术活，从监控层、运营层和治理层，全面支撑信息技术业务管理，从而实现面向基础资源和面向业务应用两个层面的监控和管理。

      中兴通讯一体化智能运维服务管理体系遵循ITIL实践标准，对运维管理流程进行优化再造，实现对事件管理、问题管理、变更管理和配置管理过程进行流程化、规范化；拥有基于单点登陆的统一登陆界面以及统一的管理门户，全面展示与业务相关联的所有设备和软件的应用状况和处理性能。系统还提供各种运维管理视图，可帮助运维工程师高效地实现日常运维管理工作；服务管理方面积累了ITIL管理的最佳实践以及ITSS国标要求，以CMDB为核心实现流程的快速定制，着力提升客户的可量化服务能力和服务质量；在业务管理上，从业务服务保障的角度，对设备运行状态、虚拟化资源、机房资源进行监控和管理，并建立高效和快速的故障处理机制。

      具体的管理范围覆盖了从传统的硬件、软件到虚拟化、链路、动力环境等IT基础设施，也包含了终端用户的接入情况。平台还提供移动终端运维管理接口、ITSS接口以及第三方系统接口，以方便和其他平台的迅速对接。

运维管理体系帮助数据中心提升价值

      IT部门的第一目标是业务保障，所以IT运维管理体系必须面向业务，以业务为导向。一体化运维服务管理体系支持IT管理与业务融合，实现了业务关联影响分析、业务支撑的服务评价和业务系统健康管理。

      通过运维管理体系，使IT管理与业务融合，IT管理目标来自于业务目标，IT管理服务于业务。最终能直观感知业务状态、业务风险，更高效地处理业务故障。运维服务管理体系提供可量化的服务质量指标，方便客户优化及汇报；提供各IT组件对业务系统影响的权重度管理、各IT组件的容量预测、各IT组件的可用性监控；还能够对企业所有设备和业务系统的运行趋势进行分析，必要时提前预警，供管理决策。

      中兴通讯数据中心运维管理体系，以数据中心的运维管理为核心，提升了IT运维的可视化、可量化、自动化、智能化和一体化。在提高了IT运维对企业业务支撑力度的同时，不断提升IT服务水平，为未来绿色运维、高效运维提供新的起跳点。