“小时代”的生存之道——通信设备商向ICT服务转型

         在信息化的“大时代”背景下，通信设备商经历了爆发、平稳与挣扎求生的“小时代”，可以分别称之为“黄金时代”、“白银时代”和“黑铁时代”。

黄金时代——设备为王，服务为辅

      二十世纪80年代以来，a人类进入了信息社会，通信产业作为信息社会的基础组成部分，呈现爆发式增长。以中国为例，1983年寻呼机进入上海，开启了中国即时通信时代，从此拉开寻呼机在中国辉煌20余年的历史；1987年3月，广东省邮电管理局与爱立信签订了移动通信设备供货合同，并于同年11月在亚运会召开前开通首张模拟移动电话商用网络；1994年10月，我国第一个省级数字移动通信网在广东开通，容量5万门；1998年5月，北京电信CDMA商用实验网在北京、上海、广州、西安等地投入使用。根据公开资料显示，截止到2000年底，中国手机用户达到7500万，在之前的5年中增长了10倍。

      当今全球五大通信设备商——爱立信、中兴通讯、华为、阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子无不经历了这个辉煌的“黄金时代”。据经历过那个时代的通信人回忆，设备还没生产出来，客户已经拿着现金上门提货了，全部精力都投入生产当中，根本无需考虑销售问题。

“白银时代”——向服务转型，深度挖掘设备价值

      “黄金时代”的辉煌终有落幕的一天，2000年科技泡沫破裂，通信设备商也未能幸免。为了过冬，各通信设备商或主动或被动地开始了第一次角色转变，即“向服务转型”。爱立信在2000年就提出向服务转型的策略，如今爱立信仍然认为服务是其“拒绝被超越”的重要策略之一。中兴通讯的侯为贵先生提出了“靠服务从运营商分得一部分利润”的指导思想。华为同样对服务十分重视，调整了对服务的定位，服务与设备、终端、软件定位于同样等级。

      “白银时代”秉承“黄金时代”的余韵，虽然无法达到“黄金时代”的繁荣，但依靠向服务转型的战略，经过六七年的发展，几家通信设备商逐渐恢复了元气，并取得了显著的发展。2007年，爱立信在纳斯达克的股价重回20美元，当年净销售额1878亿瑞典克朗，专业服务发展迅猛，同比增长16%；中兴通讯2007年全年营业收入347.77亿元，同比增长50%。当然几家欢乐几家愁，2006年，诺基亚西门子和阿尔卡特朗讯相继成立，巨头抱团取暖，摩托罗拉和北电网络逐步掉队。

“黑铁时代”——IT与CT界限打破，跨界流行

      幸福总是很短暂，2008年，伴随美国次贷危机的爆发，风云再次变幻，通信设备行业迈入了“黑铁时代”。“黑铁时代”的两个关键词是“跨界”和“融合”。随着市场竞争的日益加剧，行业与行业相互渗透融会，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”，跨界风潮愈演愈烈。未知的对手才是最可怕的，做PC起家的苹果公司携iPhone手机跨界而来，不到5年的时间将诺基亚、黑莓等业界大佬斩落马下。

      所谓“融合”，是IT和CT的融合，移动互联网就是这种融合的产物。在这个背景下，互联网企业和运营商之间的地位、关系逐步发生了变化。以往电信运营商处于产业链核心时，互联网曾被视为电信增值业务。初期ICT产业的CT属性强，而IT属性弱。电信基础业务，特别是互联网接入，一度主导了互联网发展。现阶段，运营商管道化的趋势越来越明显，运营商处于增量不增收的尴尬境地，随之也影响了通信设备商的发展空间。

      过去几年，全球电信业的投资一直稳定在1300亿美元左右，现有市场空间基本饱和，除非现有阵容出现大的变化，否则各设备商市场份额很难有突破性的增长。虽然投资基本稳定，但全球信息产业的用户数量和规模却是成倍增长，全球移动用户数增长到了50亿，互联网用户增长到了20亿。通信业越来越不像高科技产业，更像是传统的制造业。

      为了求生，通信设备商又开始进行角色转变，这次的方向之一是“向IT服务转型”。在IT服务领域，设备商具有一些天然的优势。设备商拥有丰富的大型集成项目经验，可以平移到其他行业；设备商与运营商之间长期密切的合作关系，可以使二者形成统一战线，共同开发企业和消费者市场；在IT与CT融合的背景下，设备商在CT领域的积累，为进军ICT和IT服务提供了基础。同时，伴随着云计算的发展，传统IT行业也面临着洗牌的压力，市场处于混战状态，传统IT服务商也谋求向ICT和CT领域发展。这是一次跨界的战争，进攻则是最好的防御。

迈向“合金时代”——IT与CT的融合，服务与设备的结合

      在通信设备商规划的美好蓝图里，“黑铁时代”后面应该是“合金时代”，所谓合金，既是IT和CT的融合，也是行业之间的融合。三匹骏马——设备、终端和服务，带动三驾马车——运营商、企业和消费者，共同开创信息产业的美好明天。

      中兴通讯成立了专门的IT服务团队，拓展IT服务业务。中兴通讯的IT服务解决方案将数据中心作为核心，提供覆盖数据中心全生命周期的服务。基于数据中心服务进行拓展，还提供智慧城市管理服务和企业信息移动化服务。中兴通讯IT服务复制了原有CT服务领域的丰富经验，借助中兴通讯全球化的服务平台，为客户提供高质量的IT服务。

数据中心全生命周期服务

      中兴通讯数据中心全生命周期服务为数据中心物理基础设施和IT基础设施，提供咨询规划、集成部署和运维管理服务。

   ● 数据中心咨询规划

      中兴通讯按照客户的业务发展战略目标和现有业务环境，帮助客户规划和设计3~5年的数据中心架构，使得数据中心基础架构能够更有效地支持现有业务系统和未来需要新建的业务系统。

    ● 数据中心集成部署

      中兴通讯全面负责数据中心集成与部署工作，包括土建装修工程、电气工程、制冷工程、弱电工程、消防工程。中兴通讯有完善的数据中心工程项目管理团队，并对施工、质量控制、安全、文明施工及环境保护有一套标准化方法和管理流程。

    ● 数据中心运维管理

      中兴通讯通过总结多年的数据中心运维和管理项目的实践经验，深入理解客户需求，总结提炼出中兴通讯特有的、经过多次项目成功复制验证的方法论，达到管理的精确控制、管理水平和服务质量的持续提高。中兴通讯数据中心运维管理范围包含数据中心机房基础设施、IT基础设施、基础应用软件。系统监控工具和运维流程管理工具对系统运行状况、性能负载状况、告警状况进行实时监控，分拣系统故障并预警，处理监控平台告警信息、告警短信及用户的告警、报障电话，负责相应工单的建立、派发、流转及关闭监督。

智慧城市管理服务

      智慧城市被视为未来城市的发展方向，也是中国城市建设的焦点。智慧城市是一个综合性的解决方案，包含智慧园区、智能交通、平安城市等多个子方案，运用了云计算、物联网等新一代技术。目前智慧城市在全球范围内大规模建设，中兴通讯提出智慧城市管理服务方案，凭借智能化的工具平台全方位地保障信息系统的稳定，为城市企业和居民提供高品质的服务体验。

企业信息移动化

      中兴通讯企业信息移动化服务方案结合客户IT战略规划制定BYOD（Bring Your Own Device）总体政策，提供移动应用开发平台，实现移动应用部署和集成、企业应用商店发布、移动平台管理、移动资费管理，为客户快速打造安全、高质量用户体验的企业信息移动平台。

      中兴通讯IT服务追求质量与成本的平衡，通过合理的投入为客户提供符合实际的IT服务，充分实现客户现有IT资产的价值，使其成为业务发展的强大推动力。中兴通讯IT服务追求标准化与个性化的结合，通过标准化的服务产品和流程提升服务质量，通过服务产品的灵活组合和二次开发为客户提供个性化的解决方案。