NetBAS，新一代智能运维利器

       电信行业日益发展，网络制式更新换代，网络规模不断扩大，网络设备也变得异常复杂，给传统电信运营商在网络运维方面带来极大的挑战。原有粗放式的管理模式不太适应当前的运维管理要求。传统多种运维手段仅有针对设备本身的操作维护及系统监控，可以基本保证设备级的故障能力快速发现、快速解决，但设备的好坏并不能直接体现客户级的感知情况，也许设备各级监控指标显示正常，但此时已经有部分区域、部分客户正在发生重大的质量事件，或爆发众多VIP客户投诉；另一方面，传统运维仅仅是对已有设备运行状况的维护、监控，运维部门的实际效益很难体现，并且运维输出的统计指标对于市场部门没有体现任何支撑，运营商的市场决策依据相对匮乏。归纳起来，传统的运维手段在以下几方面存在短板：

　    ●  客户投诉增多，波及网元多，除信令层面问题，更多的为媒体面排查要求，处理复杂；

  　  ●  管道流量不可视，运营业务众多，未实现有效监控、有序管理；

 　   ●  设备指标的好坏无法真实映射客户实际感知体验情况；

 　   ●  流量日益增多，但运营商营收却逐步下降，运维数据无法有效转换为对于市场营销的有力支撑。

 　   对于运营商而言，运维转型势在必行。

 　   运维转型需要从以下几方面入手：

  　  ●  维护粒度的转变：从面向粗粒度设备级运维转为面向业务级、用户级的细粒度运营；

 　   ●  角色定位的转型：从仅对设备运行状况负责的维护职责转为面向用户感知体验的保障以及市场运营支撑的工作职责；

 　   ●  系统架构的转型：从设备级指标采集做单一分析转为从多系统、多种数据源综合分析。

 　   为满足以上转型要求，运营商需要构建一个综合的面向细粒度运维模式的运维系统，帮助运营商处理纷繁复杂的客户投诉、进行端到端的网络质量分析、评测及保障VIP客户的感知体验，并为市场营销提供基础支撑数据。运营商需要依托一个平台，将粗犷简单的机械式运维变为方便、快捷的智能型运维，从而适应当前日益发展的网络规模及复杂度要求。

  　  为帮助运营商实现智能运维的目标，中兴通讯推出了以NetBAS（Network Business Analysis System）为核心的运维工具解决方案，其体系架构如图1所示。

  　  NetBAS是集采集识别、分析、控制为一体的整体解决方案，包括Prober、NetBAS、PCRF等多个部件。NetBAS支持内部接口，从中兴通讯核心网网元获取控制面和媒体面数据；也支持外部接口，通过部署Prober探针，采用分光方式从Gn/IuPS/Gi/S1/S10/S11/S5/S8/SGi接口采集控制面和媒体面数据，并转发给NetBAS。NetBAS将控制面CHR和媒体面DPI数据整合后，再通过内部接口与无线侧采集数据进行核心网和无线侧数据关联，实现端到端数据业务分析优化。

  　  NetBAS是面向用户的端到端的数据业务运营整体解决方案，从客户的角度去感知和分析网络和业务信息，通过对海量数据灵活的挖掘和分析，实现对网络质量、业务流量、业务质量、用户体验、用户行为和终端应用等全方位的可视化，支持端到端的用户投诉处理，可快速找出影响问题的原因，构建可视、可管、可控的业务管道，为移动数据业务精细化运营提供全面支撑。

  　  ●  智能的用户投诉处理

  　  端到端地关联核心网和无线侧的控制面话单和媒体面事件详单，结合故障经验库和智能可定义的故障决策树，系统从控制面、媒体面、关联小区、关联网元多个角度逐条进行诊断，分析出发生故障的路径和原因，快速找出影响问题的根源，并给出专业的处理建议。

  　  ●  端到端数据业务分析

  　  对主流业务，建立了端到端的业务质量指标体系，支持从终端用户角度进行端到端的分析评估和实时监控，可直观了解各种业务的可用性、时延、流量、带宽、丢包等指标状况，并且支持从上到下，从整体到区域，层层钻取分析，快速定位问题的根源，为数据业务的网络优化提供支撑。

  　  ●  用户感知分析

 　   建立端到端用户感知指标体系，监控和分析特定用户使用数据业务的业务质量，了解用户在网络中的真实感受，保障网络用户，尤其是VIP用户的体验感受，提升客户认可度，对VAP用户提供关怀支撑，可配以适当的营销手段，从而提升用户满意度，防止用户流失。

 　   ●  市场营销支撑

 　   通过各维度的智能分析，找出当前市场上的热门应用、热门业务，运营商可寻找有效自营业务方向或与内容提供商合作，扩大双赢模式；通过用户级业务分析，根据客户的网络行为、轨迹行为、消费行为等数据，进行针对性的营销策略制定、推送，提升客户满意度。

 　   ●  智能闭环控制

 　   NetBAS可以从无线侧实时获取小区忙闲状况，并通知PCRF实时调整业务管控策略，构建可控的业务管道，实现投资收益和用户感受的最大化。

  　  NetBAS通过丰富的数据源采集，实现跨网络、跨厂家的全网综合分析能力，并通过数据源间的关联性，真正实现端到端一键式综合分析能力，将传统的设备基础性运维能力提升为高效、增值的精细化、智能化运营能力，帮助运营商节省运维成本，提高运维效率、扩大运维效益。