大数据助力精细化网络运营

      随着4G移动网络规模不断扩大，移动网络数据流量将再次出现爆炸式增长，流量成为运营商的主要收益增长点。运营商急需精细化网络运营，提升流量经营收益。精细化网络运营需要对移动网络数据进行收集分析，形成策略指导。目前运营商所运营的系统各自独立，缺乏联动，特别是在多厂家多系统情况下，各个分析系统五花八门，没有关联分析，缺少端到端的全量数据分析，导致运营商的市场决策依据相对离散。传统运维系统存在如下短板：

　　●   传统运维手段缺乏连贯性分析，导致对客户的投诉反映时间较长，降低了客户满意度；

　　●   网络优化不能及时反映和解决网络问题；

　　●   目前的处理手段难以适应大数据量的处理，也难以进一步做精细化分析；

　　●   管道流量不可视，未实现有效监控，有序管理；

　　●   设备指标的好坏无法真实映射客户实际感知情况；

　　●   运维数据无法有效转换为对于市场营销的有力支撑。

　　为帮助运营商实现智能运维的目标，中兴通讯推出了基于大数据的精细化运营解决方案。其体系架构如图1所示。

　　该产品方案是采集识别、分析、控制为一体的整体解决方案，包括数据采集、大数据平台共享和精细化运营应用3个层面。

　　数据采集层支持现有系统的对接接入，包括2G/3G/4G的网络数据（控制面和媒体面数据）、BOSS系统数据、计费数据、网管数据等。数据采集层既支持中兴通讯内部网元接口方式，也支持外部接口，通过部署Prober探针，采用分光方式从Gn/IuPS/Gi/S1/S10/S11/S5/S8/SGi接口采集控制面和媒体面数据。数据采集是一个基础通道能力，实现数据的全量采集。

　　共享层提供海量数据的存储，利用大数据技术提供海量数据的静态分析和动态流分析，并支持数据开放能力。

　　精细化运营层提供面向用户的端到端精细化运营整体解决方案，立足于从最终用户的角度去感知和分析网络和业务信息，通过对海量数据灵活的挖掘和分析，实现对网络质量、业务质量、网规网优、用户体验感知等全方位的可视化，支持端到端的用户投诉处理，可快速找出影响问题的原因，构建可视、可管、可控的业务管道，为移动数据业务精细化运营提供全面支撑。

　　精细化运营解决方案能够为运营商带来以下价值。

　　●   智能的用户投诉处理

　　端到端的关联核心网和接入网的控制面话单和媒体面事件详单，结合故障经验库和智能可定义的故障决策树，系统从控制面、媒体面、关联小区、关联网元多个角度逐条进行诊断，分析出发生故障的路径和原因，快速找出问题根源，并给出专业的处理建议，同时为运营商制定运营策略提供指导依据。

　　●   端到端数据业务分析

　　对主流业务建立端到端的业务质量指标体系，支持从终端用户角度进行端到端的分析评估和实时监控，可直观了解各种业务的可用性、时延、流量、带宽、丢包等指标状况，并且支持从上到下、从整体到区域，层层钻取分析，快速定位问题，为数据业务的网络优化提供支撑，为制定业务运营策略提供依据。

　　●   用户感知分析

　　建立端到端用户感知指标体系，监控和分析特定用户使用数据业务的业务质量，了解用户在网络中的真实感受，保障网络用户，尤其是VIP用户的体验感受，提升客户认可度，对VAP用户提供关怀支撑；可配以适当的营销手段，从而提升用户满意度，防止用户流失。

　　●   网规网优支撑

　　基于用户感知，提出无线网络扩容指标和标准，并通过分析网络运行数据，定期提出扩容需求，针对网络质量和网络业务数据分析，根据网络优化指标，对网络质量和业务质量给出分析结果和报告，定期输出网络优化建议和需求。

　　●   智能闭环控制

　　系统可以从接入网实时获取小区忙闲状况，并通知PCRF实时调整业务管控策略，构建可控的业务管道，实现投资收益和用户感受的最大化；为业务和用户运营策略提供指导依据。

　　基于大数据的精细化运营解决方案通过丰富的数据源采集，实现跨网络、跨厂家的全网综合分析，并通过数据源间的关联性，真正实现端到端一键式综合分析，并为运营策略提供支撑，将传统的设备基础性运营能力提升为高效、增值的精细化、智能化运营能力，帮助运营商节省运营成本，提高运营效率，扩大运营效益。