全面推进数字化转型——访电信管理论坛副总裁Nik Willetts

数字化转型正成为当今各行各业的热门话题。电信管理论坛（TM Forum）是一个全球性的数字业务行业组织。最近，电信管理论坛副总裁Nik Willetts在接受《中兴通讯技术（简讯）》的采访时，谈到了在数字化转型过程中的关键因素以及新兴的数字业务和商业模式。他强调数字化转型是一个全面的转型，不仅仅要依靠技术，还必须对商业模式进行改造。

电信管理论坛副总裁Nik Willetts

电信管理论坛的使命是什么？这个使命会随时间推移而演变吗？

　　我们的使命已经发生了演变。电信管理论坛已经成立28年了，我们一直专注于推动行业合作，然而我们今天的使命已经演变为帮助电信行业尽快转型。我们认为这是一个彻底的数字业务变革。这意味着要改变现有数字业务的方方面面。我们要考虑运营商的运营方式、企业文化、人才储备、创新方式、基础技术，以及上述各方面变革的方法。仅仅变革其中任何一方面都不足以促进数字化世界的商机增长。因此，我们的使命是帮助企业转型，发掘数字业务的商机。

您是如何推动组织内部合作的？

　　在推动合作方面，我们有很多行之有效的方法。首先，我们要确定需要解决的问题。我们与领先的运营商密切合作，了解他们面临的问题和挑战。然后进入一个冲刺阶段，与由中兴通讯这样的公司组成的协作团队一起来寻找解决方法。我们有一个非常成功的项目，称为“催化剂项目”（Catalyst Program），这是一个快速的概念验证项目。该项目不仅能说明我们如何更好地理解问题，而且能在3个月内树立一个真正行之有效的概念。我们每年运营15个这样的项目，涉及数百家公司。所以我们有一套非常有效的方法论。

您能给我们分享一下电信管理论坛的最新成果吗？

　　在过去的几个月里，我们取得的最大成就之一就是我们成功推出了“Open API”。该项目大约于1年前开始，旨在制定一个关于数字业务管理的开放API的行业协议。我们现在有33个开放的API，许多全球最大的运营商都在使用这些API。同时，我们也得到了很多厂商的支持。我们通过提供一套行业统一的API套件，使运营商能从容不迫地开发初期业务，降低创建新业务的成本，并在数字化生态系统中扮演更重要的角色。在过去的几个月里，我们取得的另一项巨大成就是专注于数字化转型。我们正在建立一个关于数字化成熟度模型的业界协议，并将在今年推出。在去年，催化剂项目，我们最成功的项目之一，在数量上增加了一倍。今年的增长也非常迅猛。通过这个快速的概念验证项目，我们可以很快地从问题中找到解决方案。

电信行业的数字化转型的现状是什么？

　　和谷歌、阿里巴巴、亚马逊等互联网公司相比，电信运营商的数字化转型速度还不够快。与此同时，在物联网和新型的商业模式中存在着巨大的商机。想要抓住这些商机，他们需要进行商业模式转型，而非技术转型。

　　电信行业没有如期发展，也没有在广阔的数字化生态系统中获得应有的地位，因为电信业的创新速度不够快，不够敏捷，无法快速提供业务。这是运营商所面临的问题，也是供应商面临的问题。

什么样的公司能更好地转型呢？

　　所有公司都可以转型，但需要具备一些适当的要素。首先需要一个非常强大的领导层和一个能够严格执行转型的管理团队。然后需要认识到，转型需要改变企业文化，引进新的人才，重新培训员工，并且改变公司思考问题和运营的方式。比如，要从一种失败是不可接受的文化转变到另一种文化，认为较快的失败可以给你提供学习机会，继而得到更好的结果。这确实是非常大的改变。

　　纵观各个行业，你都可以发现那些在转型中采取勇敢行动的公司。微软勇敢地决定改变软件许可。短期看来，财政方面会有很大压力，但长期来看却是正确的选择。耐克正在建设数字化服务，在数字化上迈出了勇敢的一步。通用电气已经建立了以成果为导向的销售产品和服务的方式。这对于大型工程公司来说，是一个重大变革。数字化转型对于任何行业来说都不可能轻易成功，电信运营商也不例外。我们认为，电信行业需要团结起来，共同努力来发掘商机，并且要意识到他们本身需要转型。

成功的数字化转型的关键因素是什么？

　　想要成功地进行数字化转型，需要考虑转型的全面性以及涉及到的各个层次。

　　顶层是战略层。在这一层次，需要考虑创新的方式，要从独自创新向更开放的创新方式转变。你需要意识到你正在转变战略制定方法，从过去持续3—5年甚至更长时间的战略计划转变到不断变化的适应性战略。

第二层是以客户为中心的文化，包括了解客户、倾听客户、创建数字化渠道来跟客户交流，以及使客户自助服务。

　　第三层是运营层，包括公司如何经营、如何创建新业务，以及如何合理安排员工。运营模式是需要改变的最关键的部分之一，因为运营商需要从为很多人提供小型服务的状态转型为向不同客户提供动态、灵活的定制服务模式。

　　第四层是“人”——企业文化和人才。这是最具挑战性的问题之一。我们可以遵循逻辑进行技术变革，但人不总是依逻辑行事的，所以你必须考虑如何改变企业文化。这一点是很难做到的。一个企业的创新来源于新思想和反复实验。我们需要有相应的企业文化以及合适的人才。

　　支撑所有以上各层变革的是技术层。我们正在研究如何进行技术变革，以及如何开发和实现技术的各种方法。我们考虑租赁这些技术，而不是购买。

　　上述5个方面是成功的数字化转型的关键因素。变革的驱动力正如我前面所说，源于拥有强大的领导层。他们相信尽管这个过程困难并漫长，但必须开始转型之路。

您能跟我们分享下最近的成功案例吗？

　　我们最近发布了很多案例研究， 比如，Telefonica的BSS平台在南美洲转型中使用了电信管理论坛Frameworx标准。KPN在欧洲的转型是巨大的，跨越了许多数字业务领域。他们在转型过程中使用了很多电信管理论坛的策略。另外，Orange和Vodafone这两家公司非常成功地使用开放式API来改造业务，并利用“催化剂项目”以得到更好的结果。总之，我们有许多关于全球运营商的成功案例研究。对我们来说，最重要的是能使他们快速发展以及创新，帮助他们取得切实的成果。

请您谈下网络改造在运营商数字化转型中到底有多重要？怎样发掘NFV、SDN等技术的潜能？

　　我认为网络仍然是电信运营商的生命力，是帮助他们开启数字化世界的使能平台。有了网络，运营商可以创造很多新的服务和产品。我认为向更具弹性的网络转型至关重要，这正是数字化世界蓬勃发展的方向。许多企业级的数字业务，如汽车、医疗和行业应用，对网络中的服务质量的需求是不同的，需要网络能够进行灵活调整。因此，弹性网络是非常重要的。

　　然而，你能从中赚钱的唯一途径是，你要能够转变商业模式，转变你的创新能力，并创造新的服务和产品。例如，应该考虑为某种结果收费而不仅仅是基于某种业务品类收费。因此，当你向用户手机提供电影服务，你向用户收取固定的费用以给他们提供高质量的观影体验，而不是仅仅收取带宽费。

　　对医疗应用来说更是如此。医疗应用允许人们在家中就享有医疗保健服务。这项应用需要非常好的服务质量，如安全、隐私和许多其他方面的能力。运营商可以按照服务的输出结果来收费，而不是像传统方式那样仅仅按传输流量收费。

　　因此，重新思考商业模式，重新思考如何基于网络进行创新和工作，和技术变革同样重要。

电信管理论坛目前关注的商业模式是什么？

　　最大的趋势是我们称之为基于平台的商业模式。这是一个已被充分证明了的趋势。像阿里巴巴、亚马逊和Facebook这样的互联网巨头，他们都建立了基于平台的商业模式。他们创造了一个交互环境，一些客户来获取某种内容或服务，而另一些客户正是来提供这种内容和服务的。阿里巴巴是世界上最大的零售商，但它却没有任何商品库存。他们纯粹是为他人提供了一个平台，而又可以从中获益。我们反过来看电信行业，电信运营商试图控制一切。基于平台的商业模式则会说：“通过发展更大的平台生态系统，我将扮演更重要的角色，获取更多收益。”基于平台的商业模式是数字化趋势下很多行业正在发生的转变。

什么样的数字业务最有潜力？

　　我们有一个完整的数字业务系列。现在，B2C市场、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等业务吸引了大量的眼球。有许多其他的服务，可以归属到这一系列。我们注意到服务提供商在整合内容服务方面有很多成功的地方。他们要么采购内容，要么与Netflix等公司一起合作来提供内容。在B2C领域，虽有一些增长，不过这些增长只是通过保住现有用户并将他们锁定更长时间而获得的。围绕改善用户体验也有很多机会，同样能带来一些收益。不过，这些都是相对微不足道的增长。

　　更大的增长点是物联网等企业领域的应用，以及特定行业的专业解决方案等。我们看好工业制造、医疗保健和能源供应行业。这些行业不仅需要大量的技术和网络的专业知识，而且也需要管理技术和经营能力上的升级。从整个行业来看，有很多工作需要做，但也有数万亿美元的潜力市场等着运营商来挖掘。

在未来的几年里，我们能看到怎样的数字化转型前景？

　　我们将看到一场令人振奋的行业变革。运营软件层的作用将会受到很大的关注。我们会看到越来越多的运营商意识到他们正从电信运营商转型为以软件为主导的公司（IT和软件是他们所从事事业的核心），认识到转型不仅仅是关于网络技术的变革，而且涉及到管理和OSS/BSS平台的变革。与此同时，我们也将在这个行业看到很多创造性的活动。这个行业有着丰富的技术创新传统，这次将由技术创新更多地转向商业创新。我想我们会看到一些公司引领潮流，而其他公司将跟随其后。

电信管理论坛未来的发展方向是什么？

　　我们的发展方向围绕着产业合作。我们相信，未来的业务增长需要更高水平的真诚合作和伙伴关系。传统的价值链中，供应商仅仅是供应商，但真正的伙伴关系是你需要与特定的公司一起共同创造业务。对于帮助这种合作关系的达成，电信管理论坛有着丰富的经验。我们将更进一步，助力新生态系统和新服务的发展。这也是帮助行业顺利转型的一个重要方面。

Tips：

　　中兴通讯于2001加入电信管理论坛，积极践TMF行业标准规范，其ZSmart产品先后通过了TMF Frameworx10.0，Frameworx12.0标准认证，成为当时国内首个通过此国际标准认证的电信软件BSS/OSS产品。2014年，中兴通讯以ZSmart iCityBOSS方案一举夺得电信管理论坛颁发的“开放创新数字化卓越奖”。2015年,中兴通讯再度以Zsmart CC（智慧银川）解决方案荣获总裁特别奖。近年来，中兴通讯不断加强与电信管理论坛的深入合作，共同推动全球IT行业及智慧城市领域发展。