连珠合璧，“AI+”消息打造可信多维智能体服务

        据Gartner预测，到2025年，生成式AI将嵌入至80%的对话式AI产品中；到2033年，全球对话式AI平台的营收增至848亿美元，而2022年这一数值仅为69亿美元，年均复合增长率达25.5%。

        5G消息是电信基础业务，以消息对话和交互为主要特点，是典型对话式AI入口。ToB应用Chatbot当前国内总数已达130万+个，3年内预计将达千万个，普遍具备强烈的AI通用对话、行业知识、企业应用和领域智能体的需求，具备巨大的发展价值；ToC方面，构建千人千面、人人一个的高频刚需入口的智能体具备极佳用户体验和长尾效应；这些都给“AI+”消息带来重要发展机遇。

三层二面，打造“AI+”消息三类服务入口

        网络侧消息平台通过引入智能面并与消息面无缝融合，形成三层二面的“AI+”消息总体架构，连珠合璧，打造AI+消息服务、AI+信息服务、AI+应用服务三类服务入口，面向个人（ToC）、行企（ToB）、家庭（ToH）和其他领域（ToO）服务，并保障消息通信内容可靠与可信（见图1）。

        三层二面架构以智控层意图识别、任务编排和分发为核心大脑，聚合调度各层、各面能力。

• 数据层：基于网络、平台或营账日常运营，积累原始话单、数据和语料，经过数据处理、清洗，为智能层提供核心和长期语料。
• 智能层：包括大小模型和算法，利用语料训练、精调或持续学习，内生各类AI大模型应用，与消息面紧密集成，完成业务服务流程。
• 智控层：作为前置智慧大脑，具备用户意图识别、任务编排、任务分发、模板适配和服务订购等核心能力，是“AI+”消息综合服务能力的核心控制和直接供给层。
• 消息面：移动通信消息业务和服务能力提供及通道，提供短信、彩信、5G消息和行业消息等服务。
• 智能面：作为新增能力面，包括智控层、智能层和数据层，与消息面集成协同完成“AI+”能力升级，提供最终用户基于三类服务入口的可信多模态智能体服务。

多模态反诈大模型，护航可信消息通信

        根据全球反诈骗联盟（GASA）2023年度报告，网络诈骗给全球消费者造成了约1.02万亿美元的损失，51%的受访组织在过去两年中遭遇过欺诈，是近20年来的最高水平。欺诈手段不断进化，诈骗事件泛滥，不但造成巨额经济损失，还造成恶劣的社会影响，传统治理方案已经无法应对。“AI+”消息多模态反诈大模型应用，开启从传统治理向AI治理模式的技术革新和升级，为新通信可信保驾护航。

        “AI+”消息多模态反诈大模型应用智能层内生多模态大模型反诈治理方案，以AI大语言模型、CV（机器视觉）大模型和多模态大模型为基础，能够识别处理文本、图片、图文、音频、视频和文件等媒体类型，具备强大的语义分析、情感识别、意图分析和逻辑推理能力，大幅提升不良消息的识别准确率。

        多模态反诈大模型具备高效、精准、全面的特点，在合理的语料、精调方案和提示词设计下，推理识别准确率可稳定达95%以上，远超传统网络治理方案，大幅提升用户的通信体验，打造可靠、可信、无忧通信服务，维护通信品牌形象和用户满意度。

内生多模态智能体，消息即AI服务（MaaAIS）

        为解决当前5G消息业务体验不足，以及行业Chatbot支持AI应用门槛高、成本高、周期长等问题，“AI+”消息方案基于平台内生多模态智能体，实现消息即AI服务（MaaAIS，message as a AI service），无缝开启无处不在的AI服务。

        面向ToB服务，全网Chatbot和领域智能体具备如下特点：无感开启，无需作任何开发、改造；即时开通、可批量开通；QoS保障，安全性高，数据不出网；成本最低。

        面向ToC服务，基于网络、平台语料和数据，长期积累和学习，提供最懂用户、千人千面、人人拥有的个人专属智能体。

        内生多模态智能体还具备多种类型消息AI对话功能，支持短信、彩信和5G消息，双向多模态交互，自动互联网搜索生成，文档自动总结归纳，高精准意图识别和自动适配卡片模板，提供最佳用户体验。

未来发展与展望

        “AI+”消息的升级转型，将加速构建基于终端原生、码号直达、高可信的多模态智能体入口服务，实现技术、业务和价值的升级：

• 技术升级：融合发展智能面，完成技术升级并打造下一代消息通信基础设施；
• 业务升级：从消息基础通信，升级到AI+信息服务和AI+应用服务业务范畴；
• 价值升级：商业模式从传统按条收费，扩展升级差异化AI+服务收费，打造增量和新的商业模式。

        随着通信网络向6G演进发展，“AI+”消息以消息智驱世界万物为目标和方向，将更好地服务人类和社会。