电信网络管理开发的总体解决方案

1 电信管理网络的进展

　　电信管理网络(TMN)进化中的一个主要进展就是允许TMN实现手段的多样化。TMN的实现不再按照一个标准，而是需要考虑到成本、性能、已有的设备以及新的功能需求。虽然可以有许多物理结构来实现TMN，但每个物理结构都必须满足TMN功能结构和TMN信息结构中唯一确定的需求。ITU-T的M.3010建议确定了TMN功能结构、信息结构和物理结构之间的关系。

　　TMN进化中的另一项重要的进展是引进在信息和通信产业中得到公认的界面技术，使得不同厂商生产的设备和软件能够互通。ITU-T提出在TMN中采用公共对象请求代理体系结构(CORBA)作为实现TMN的Q界面的技术。ITU-T M.3013建议给出了在TMN的配置中包含的各种技术，以及各种技术互通的各种可能配置的例子。

　　上述进展为由多厂商生产、基于多种技术和跨局网构成的设备的网络管理提供了解决方案。然而TMN的架构缺少运营和服务的概念，在TMN中运营支持系统/商业支持系统(OSS/BSS)的功能没有得到确定和充份的说明，这就导致了以往的网管软件与OSS/BSS软件的开发是分离的。

　　2 电信运营图

　　为服务提供商、设备厂商和系统集成商设计和实现的网管系统必须以运营和服务为基本出发点。这就是说TMN结构不仅应具有已有的5个水平的逻辑功能层：网元层(NEL)、网元管理层(EML)、网络管理层(NML)、业务管理层(SML)和商务管理层(BML)，而且还应包括业务开通、业务保证和计费(FAB)这3个垂直的运营进程。为了给用户提供一个有业务质量保证(QoS)的端到端服务，还应该在这个结构中包含为客户服务的接口管理进程和为客户服务的服务管理进程，这就是电信管理论坛(TMF)提出的电信运营图(TOM)。电信运营图提供了为服务提供商使用的进程，解决服务提供商在商务管理、运营系统和软件开发上的问题。对服务提供商来说，电信运营图是一种标准的运营管理方案，有以下几个方面的优点：将运营管理集中在商务进程上，以用户需求来制订方案；采用由上向下的设计方式、通俗易懂的说明方法使服务提供商知道如何正确地制定运营工作方式；可灵活地支持大多数服务提供商已有的进程模式。目前电信运营图已在服务提供商、设备厂商和系统集成商中得到广泛应用，成为服务提供商的运营系统和软件解决方案的驱动框架。电信运营图作为电信运营业务进程的框架和模型已被国际服务提供商接受并认可，设备厂商也以电信运营图作为提高他们产品质量的基础[1]。

　　3 增强电信运营图

　　由于电信运营图既不能充分反映电子商务对商务环境的影响和驱动，也不能反映由服务提供商的商务关系复杂性带来的影响。而且，电信运营图没能应用已经被认可的方法论进程模型，这种方法论是为了给TMF 的新一代运营支撑系统(NGOSS) 提供连接，使得性能良好的组件在一个通用的系统框架结构中可以即插即用。此外，在电信运营图中需要添加面向商务的进程，使用户能够具有端到端的管理功能，以便他们可以管理自己的商务。这一切说明电信运营图有待提高。为此电信管理论坛（TMF）又提出了增强的电信运营图(eTOM)。eTOM中的“e”正常情况下指“增强”(enhanced)，但同时它也可以代表许多与商务进程框架相关的其他概念，如：企业进程，电子商务激活，扩展，任何事情、任何地方、任何时间等。

　　TMN基本上靠技术驱动，为设备厂商提供了一个端到端的网络连接方案；TOM以市场驱动，从运营角度着手，为服务提供商、设备厂商和系统集成商提供了面向用户的端到端的QoS服务；eTOM从企业的商务角度出发将OSS/BSS软件延伸到网管软件，并把两者结合起来，为服务提供商、设备厂商和系统集成商的网络运营中心(NOC)、呼叫中心(CC)、互联网数据交换中心(IDC)提供了一套完整的软件解决方案，而且为了让用户管理好他们的业务，增强的电信运营图提供了端到端的管理。

　　这就是为什么在建立新一代的网管系统时需要提出基于TMN原则和eTOM概念的原因。增强的电信运营图概念可从商务概念、增强的电信运营图框架及进程实现概念和进程流概念来说明[2]。

　　3.1 商务概念

　　增强的电信运营图注重于客户，支持客户的进程。在增强的电信运营图中，商务进程框架第0层描述了FAB的3个垂直的端到端进程组。这些进程通常也指客户运营进程和客户优先进程，他们直接面向和支持用户，是企业最先关注的焦点。

　　增强的电信运营图有为运营支撑做准备的垂直分组：运营支撑预备(OSR)分组，能确保客户需求响应的客户运营进程，能够在客户所需的时间段内和成本上递交和支持客户满意的服务。水平层功能进程支持的FAB进程，能为客户启动和提供直接的在线功能。OSR进程根据信息、产品、服务和资源，通过供应商和合伙人的管理来递交和支持客户服务。

　　增强的电信运营图中用来驱动、支持客户运营和运营支撑预备分组的进程是战略、基础结构和产品(SIP)进程。SIP包括3个一级进程组：战略与承诺、基础结构生命周期管理和产品生命周期管理。由于与运营进程特性有所不同，这3个进程被隔离出来，其原因是：(1)每一个进程分组不直接与客户接口。(2)每一个进程分组涉及企业的关键商务功能，即了解市场和开发能满足于客户期望的产品。(3)IP中的每一个进程分组都有不同的商务时间周期，且时间周期通常会变长，如战略变化通常小于基础结构的变化，基础结构变化又小于产品变化，产品变化小于运营支持进程变化，运营支持进程变化又小于客户FAB需求的变化，所以SIP中的商务时间周期与运营进程的时间周期大为不同。(4)SIP的每一个进程分组中的进程有着相似性，这与运营进程相比大不一样。

　　增强电信运营图注重于电子商务的时机，因此通常将企业内的进程与供应商和合伙人的进程集成为一体。增强电信运营图框架同时支持传统的商务进程和能做电子商务的进程。电子商务需要提高对供应链管理的重视。供应商/合伙人进程组包括供应商和合伙人的关系管理和供应链的开发与管理。供应商和合伙人的关系管理提供运营接口，以及提供对企业和企业的供应商/合伙人的支持。供应链开发与管理进程包括关系的开发和服务提供商供应链的管理。

　　增强电信运营图商务进程框架包括企业管理进程组，因而包括了所有服务提供商的进程。服务提供商一贯采用企业或公司级的进程来管理和支撑他们的商务。然而这些进程不是增强的电信运营图框架的注重点，因为其中大部分的进程在各个行业之中是共同的。所以增强的电信运营图框架除了对灾难恢复、安全和防假管理进程作了描述外，没有对其他进程作详细讨论。对服务提供商来说，企业管理进程组对电信运营商有重大意义，并对信息和通信供应商有独特的需求。

　　3.2 增强的电信运营图框架及进程实现

　　增强的电信运营图框架提出产品观念和服务观念两个术语。产品观念注重于客户的需求以及服务提供商在市场、产品、用户分组的投入上是否可以满足客户的需求；服务观念注重于向客户递交的服务以及服务提供商支持的产品所需的条款和细节。决定这些的条款和细节的进程被分配在服务和资源分组内。

　　增强的电信运营图商务进程框架由垂直的和水平的进程组构成。以概念分级，增强的电信运营图有7个端到端的垂直进程用来为企业服务。在框架的第1级有16个水平进程分组用来支持垂直进程的执行。增强的电信运营图商务进程框架的第1级垂直的端到端的运营进程是：策略与承诺、基础结构生命周期管理、产品生命周期管理、运营支撑与准备、业务开通、保证和计费。第1级水平功能进程分组是：市场与提供管理、客户关系管理、服务开发与管理、服务管理与运营、资源开发与管理、资源管理与运营、供应链开发与管理、供应商/合作伙伴关系管理、策略与企业规划、财政与资产管理、商标管理、市场调研与广告、股东与外部关系管理、企业质量管理、进程和IT规划与架构、人事资源管理、研究与开发、技术获得、灾难恢复、安全与防假管理。

　　服务提供商与许多外部和内部的实体有联系。增强的电信运营图将这些实体分成5组：客户(服务提供商卖东西给他们)、供应商和合伙人(服务提供商从他们那买进或与他们合作)、股东(服务提供商从他们那获得财政资源)、雇员(服务提供商用他们的工作来执行企业的进程)、其他相关人员。

　　企业中增强的电信运营图框架是由所有进程按等级分解而构成的。对所有进程来说，在最高的概念层之下，增强电信运营图通常将进程分成4个等级。这就使得服务提供商和供应商能够在不同的级别下应用框架。

　　增强的电信运营图框架中的进程包含企业应用的每一个进程。企业中所有商务进程区域必须能清楚地确定出关键进程的所在。重要的是企业中每个部门都能认可这种框架。

　　增强的电信运营图框架清楚地定义了每一个进程。这种模块化方法使得进程可以被重复利用、升级和独立替换。基于这种框架的解决方案通过使用可以买到的产品而建立起来。进程可以包含在多个垂直的端到端进程分组中，但在分组中必须提供横跨垂直的端到端进程的一致性。出现在多个垂直的端到端进程分组中的进程可以在两个进程分组中提供相同的功能，或是提供稍微有些不同的功能来支持个别的进程分组。例如，当客户接口管理进程应用于业务开发、业务保证和计费时，其相互作用的内容是不同的，但就总体来看，接口具有一致性。

　　在定义增强的电信运营图进程时，要尽可能做到一般性，以支持企业应用的所有产品、服务和通道。增强的电信运营图商务进程框架应是与技术、组织和服务是无关的。

　　3.3 进程流概念

　　在功能的基础上所有的进程被分解为线级进程流。通常这种情况出现在第4级。然而在进程复杂或是有许多与分组相关的全异进程的情况下，在到达进程流前可能会有很多的层级。这种方法可用来识别增强的电信运营图框架中不同类型的功能进程，如客户、产品、服务和资源。每一个服务提供商会根据他们的商务前景、任务、市场目标和战略等来选择实现它们的进程流。即使在等级框架中没有进程流，增强的电信运营图框架还是被设计成支持这种代表主要商务活动的垂直端到端进程，使这些进程作为基于增强的电信运营图框架的进程实现的实例。增强的电信运营图进程流被分解设计成链接输入、进程元和输出，并且提供了信息需求和商务准则的高层次定义，为进程信息提供了更好链接于系统的机会。

　　4 增强电信运营图的优点

　　TMF注重于为商务问题提供切实有效的解决方案。它的技术项目，新一代运营支撑系统是从商务的观念与系统的观念来实现进程的自动化。商务的需求被转化为系统的需求与实现，最终提供了一个解决商务问题的运营方案。框架的核心是知识基础，是一个包括商务观点的总信息库。随着增强的电信运营图商务模型的发展，其在知识基础内的信息可用来作为相互作用的资源，这就意味着模型中分解的进程和流程模块能够直接与系统和实现部分连接从而满足商务进程的需要。

　　增强的电信运营图商务进程框架为进程方向提供了一个蓝图，也为运营支持系统和商业支持系统的开发与集成提供了一个出发点，有助于促使服务提供商实现新一代运营支撑系统解决方案。通过在新一代运营支撑系统商务框架领域内的工作，服务提供商能够确定新的商务进程和需求模型，以及与技术无关的信息模型和与特殊技术有关的信息模型。此外，这种商务模式能够促进商务应用合同界面规范的开发和共享信息与数据模型(SID)的开发。 这项开发业务框架的项目既可以是建模项目(主要是需求和信息建模)和合同界面的开发，也可以是共享数据模型的开发项目(主要是系统到系统)，或者是催化工程(主要是实现)。当服务提供商需要考虑内部进程的重新规划、合作关系的确定、与其他供应商的工作协议时，这些项目提供了一个中立的参考点。对于供应商来说，增强的电信运营图框架勾划出了必须由产品来支持的软件组件、功能和输入输出的可能范围[3]。

　　5 增强电信运营图开发成果

　　根据eTOM 2000年终报告和工作计划，增强电信运营图的成果有：

　　(1)客户关系管理(CRM)的3级分解草案包括客户界面管理（如销售与订单管理、问题处理、计费与收费管理等），业务管理和运营(如业务配置与激活、业务问题经营、业务质量分析、活动与报道、业务与特例比等），资源管理和运营(如资源配置、资源问题管理、 资源质量分析、活动与报道、资源数据采集、分析与控制、资源管理和运营准备等），供应商/合伙人资源管理(如供应商/合伙人采购管理、供应商/合伙人采购订单管理）。

　　(2)流程分析草案包括业务开发、业务级协议(SLA)管理、业务保证(问题处理)。

　　(3)进程分析方法论正在开发。

　　(4)域和组商务实体与SID一致。

　　(5)21家公司已经将增强的电信运营图应用于企业内部和企业外部的与客户、供应商和合伙人的20个工作领域。

　　6 建立网络开发平台

　　以新一代运营支撑系统的增强的电信运营图概念来建立网络开发平台就是要根据客户的商务需求，按照TMF提出的工作方法论来开发增强的电信运营图框架的构件，方法论的概念如下：

　　(1)从已有的进程级出发开发更低级进程(eTOM提供了全部2级进程和某些3级进程)。

　　(2)利用已有的2级、3级、4级……进程开发满足用户商务需求的端到端的进程流实例，进程流可以完全由2级进程组成，完全由3级进程组成或由3级和2级进程混合组成。

　　(3)建立在已经公开发表的增强的电信运营图商务进程框架上[3]。由方法论开发出的构件包括：总体的进程间相互作用图，显示在增强的电信运营图业务进程框架；2级进程间相互作用图，显示2级进程元之间的相互作用；2级进程流图，显示2级进程元之间的控制和信息传递顺序；由2级进程流图导出的3级进程流程图，显示3级进程元之间的控制和信息传递顺序；在开发2级和3级进程流图时同时开发2/3级进程分解图，将2级进程分解成3级进程；单个的2级进程的输入输出图和总体的2级进程的输入输出图。[文献4]给出了各级进程分解图，进程间相互作用图和端到端的进程流图实例。

　　在上述基础上再结合建模和规范的工作，利用知识基础中的公共目标，参与催化实现和催化工程，这样就完成了以新一代运营支撑系统的增强的电信运营图概念来建立网络开发平台的工作。

　　7 实现国有电信部门企业化和信息化

　　增强的电信运营图商务进程框架中的2/3级企业管理进程图可作为改造原有的国有电信企业结构的参考，利用图中的进程模块的功能可构成实现该进程功能的商务实体，这可认为是企业化的一种实现方式。同理，本文第6部分描述的网络开发平台可以作为基础来开发相应的软件模块以实现企业工作流程的自动化，这是实现企业信息化的一种方法。如果能在信息产业中适当地应用增强的电信运营图商务进程框架，可以期望如TMF的新一代运营支撑系统描述的那样，在开发运营商务系统软件中将摩尔定律付诸实现，即产品供应到市场的时间将缩短一半，而产品的功能将增加一倍。

　　参考文献：

　　[1] TMF GB 910 Version 2.1, Telecom Operation Map [S].
　　[2] TMF GB921 Version 3.0, The enhanced
　　Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework [S].
　　[3] TMF GB920 Version 1.5, New Generation Operational Support Systems (NGOSS), Architecture Overview [S].
　　[4] TMF GB921 Version 0.8, The enhanced
　　Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework, Addendum A [S].

[摘要] 文章介绍了国际电信管理论坛(TMF)增强电信运营图(eTOM)，讨论了建立在新一代运营支撑系统增强电信运营图概念上的网络管理平台的开发，以及利用增强电信运营图概念来实现企业化与信息化的问题。

[关键词] 电信管理网络；运营支持系统/商业支持系统；增强电信运营图；新一代运营支撑系统

[Abstract] This article introduces TMF’s enhanced telecom operations map (eTOM) which provides a total solution for telecom network management development, discusses the development of building an eTOM based network management platform and issues on the enterprising and informatization under the concept of eTOM.

[Keywords] TMN; OSS/BSS; eTOM; New generation operational support system