感知用户，赢得用户——ZXJK10感知监控系统

 随着3G网络的发展和用户的不断增加，用户对业务体验的要求越来越高，这给3G网络运营质量提出了高要求。虽然运营商通过对网络的不断优化，大大提升了网络质量指标，但网络质量指标的提升与用户感知的提升并没有完全一致，甚至在某些情况下还存在网络质量指标上升而用户感知下降的情况。用户感知的下降，将造成用户投诉增加，影响网络品牌，并最终可能导致用户的流失。

    运营商的传统监控手段和现有用户感知产品存在如下问题：
    ● 不能代表用户的真实感受；
    ● 监测手段被动，不能先于用户发现网络问题；
    ● 不足以反映服务质量的实时变化；
    ● 针对重要客户或重要区域监测手段不足；
    ● 人工测试成本高，效率低，对数据分析人员要求高；
    ● 对末端设备无法进行监控；
    ● 很多产品只能监测2G数据业务，不能监测3G业务。

    基于上述分析，上海中兴推出了感知监控系统（ZXJK10）。该系统在网络实际环境中部署大量的监测终端，从用户角度模拟无线网络使用情况。监测终端在监控中心平台的统一调度及管理下完成各种测试任务，并把测试数据及时上传到监控中心。

    ZXJK10感知监控系统具有以下优势：
    ● 可进行各种功能测试，如MOS/接通率/FTP/PING等；
    ● 实时分析测试结果，实时告警，先于用户发现问题；
    ● 能对小范围（如某楼层）进行监控，发现微观问题；
    ● 同一个终端对多网（GSM/WCDMA/CDMA/TD-SCDMA/WLAN）进行测试；
    ● 能对覆盖延伸区域（如直放站）进行监控；
    ● 成本低，安装方便，便于大规模部署。

    ZXJK10感知监控系统的应用场景丰富，包括重点保障区域、室内分布系统、热点地区等。

    ● 重点保障区域
    针对重要客户或重要区域监测手段不足，无法保证差异化服务质量的现象，通过在重点地区、热点地区布设定点探头进行全业务监测，能够及时发现网络运行过程中存在的用户感知问题，先于用户发现问题和解决问题，减少用户投诉。

    ● 室内分布系统
    目前，针对室内分布系统等末端设备的监控仍是空白。ZXJK10除了对信号强度进行监控外，还能对语音呼叫的KPI指标（接通率、掉话率、MOS、单通）进行主动测试，并生成各种KPI指标的变化趋势图。

    ● 投诉热点、突发性热点地区
    对投诉热点地区，通过实时质量监测终端的建设，将传统的CQT测试手段日常化、自动化，完成7×24小时不间断CQT测试；对已监测的区域实时反馈用户对网络的感受，降低客户投诉率；监测终端通过无线方式连接中心，便于安装和转移，提高投资利用率。

    ● 道路监测
    通过在固定道路的车辆（社会运营车辆如民航班车、客车、公交车等）及自有车辆（工程车）上布设车载探头，对主要干道的语音、数据业务进行7×24小时监测，实现重点道路重点覆盖。

    ● 数据业务监测
    通过布设定点全业务监测探头，监测数据业务，能够及时发现用户在数据业务使用中的障碍，有效弥补了目前无线网络数据业务监测的盲区。

各运营商从2009年底开始大规模建立全方位的用户服务质量评估和改善体系，提倡从最贴近用户感知的角度进行网络服务质量的测试、评估和优化。ZXJK10系统模拟用户使用终端进行全天候的网络质量监测，为运营商提供最准确的客户感知信息，有力配合现有网络的优化和维护，大大提升了运营商的品牌影响力。