迎接用户体验时代的到来
发布时间：2012-01-18
作者：陈坚
运营商期望通过高质量网络吸引更多的用户，在激烈的竞争中立于不败之地。一直以来，为提高网络质量，运营商投入了大量的资源，并为此制定了质量指标。运营商在实际运维中发现，在运维报表中罗列的各种KPI数据，往往是基于单一网元，很难用KPI衡量整个网络的质量。甚至会出现KPI都很好，但是网络质量却不尽人意的现象。
作为吸引用户的重要手段，运营商与业务提供商不断推出基于电信网络的新业务。这些新业务的部署，往往需要多种网元协同配合。在这个业务路径中，任何网元的质量缺陷都会被业务用户首先感知到。用户所感知的并非是KPI的好坏，而是用户使用该业务整体的体验质量（QoE）的好坏，只有用户体验质量才能作为用户满意度的量化指标。
为提高用户满意度，对用户敏感的运营商已经开始从“以网络为中心”转变到“以用户为中心”，采用用户体验质量全面评价网络并改进网络，并且这种转变会越来越快。
当前，用户体验质量管理的理论、方法以及相关的产品尚处在发展过程中，一些国际组织和设备商投入其中，并取得了部分成果。中兴通讯作为电信全业务提供商，对于贯穿整个网络的用户体验质量有独到的理解，积极参与到这项彻底改变电信行业的服务理念进程中，并期望和运营商协同创新实践，引领电信服务走向用户体验时代。
.png)
.png)
.png)
