江苏电信网络精益化管理实践

    移动互联网的发展突飞猛进，用户已不仅仅满足于通话清晰、数据上网速度快等“硬实力”，而是要求操控更好、业务使用体验更贴心的“软实力”。运营商迫切需要建立一套新的网络评估和提升体系，以实时监控网络质量，了解用户体验，最终提升网络的“软实力”。

    从传统的网络评估手段来看，江苏电信网络性能已达到近乎完美的水平。但随着用户发展及其行为的变化,，江苏电信需要更加精细化、更加全面的网络管理和提升手段，以找到影响网络性能、影响用户感知的关键因素，为市场、运营做强力支撑。江苏电信借助中兴通讯UniCare CEA（Customer Experience Assurance）服务产品，从多维度研究网络精益化管理并建设CDMA全球标杆网络，以建立科学合理的评价体系，深化M2N（Mobile to Network）模式，提升设备能力，完善过载保护，提高空口容量，增加维护效率。

    江苏电信在扬州进行了试点项目，分三个阶段实施完成：评价体系、多维度专项提升、面向未来的能力提升。

建立科学合理的感知评价体系

    科学合理的感知评价体系为网络的发展提供坚实的理论依据，形同通信行业的协议。经过各方专家研讨，江苏电信标杆网络评价体系的建立基于用户纬度分布区间打分，遵循以下原则进行：

    ● 全面性：包含端到端全流程，多维度用户感知；

    ● 操作性：基于网优平台，数据提取方便快捷；

    ● 灵活性：可调整不同感知性能的权重，更能反映用户感知侧重点；

    ● 客观性：用看得见的“KPI”标准化感知，量化主观因素。

    基于根据上述原则，江苏电信创建了四大标杆体系。

    ● 语音业务感知体系：语音业务感知体系包含覆盖性、接入性、保持性、完整性4个用户级指标，各指标设置合理的权重，以反映用户使用语音业务的感知好坏，指导定位网络性能问题。通过对影响用户感知的关键指标的加权，产生代表用户实际感知的综合评价指数，用于VIP用户评价、VAP用户识别。

    ● 网络资源负荷评价体系：通过网络负荷指数来综合表征网络的负载情况，用于发现网络在空口、BSS设备、核心网侧等资源负荷过载问题，以指导网络优化和扩容方向。

    ● MOS评价体系：通过中兴通讯专有的测试方法，采集信令上报的字段信息，模拟计算出终端通话MOS值，通过统计对比、调整算法，得到与传统测试方式相近的MOS评估值，建立新的后台评价用户通话质量MOS值的感知评价体系。

网络和用户管理能力大幅提升
 
   江苏电信网络管理精益化提升项目实施以来，取得了显著效果。

    ● KQI监控：按照业务种类实现了从KPI到KQI、QoE的提取，支持网页HTTP类、通讯QQ类、微博类等多样化的业务，支持区域、网页、用户组、终端等多维度打分；

    ● 网络业务实时监控：以曲线、折线、饼图等直观方式动态显示网络业务指标；

    ● 模块监控和打分评级：实现对区域、用户组、网元维度打分，以归一化的分数展示业务感知质量；

    ● VIP/VAP告知保障：支持对VIP用户的感知监控，可获取特定用户或用户组的所有服务体验，以提供更加细致的客户关怀，并实现VAP用户的发现；

    ● 实现了业务感知和CDT的无线指标关联，便于快速定位；

    ● 终端分析：实现对终端类型、厂商、操作系统、区域等因素的分析，为终端定制提供建议；

    ● 传统网络指标实现进一步提升，包括掉话类、接通类、切换类、忙时指标和资源利用类指标等。

    江苏电信未来将继续以用户体验管理为基础，不断对网络进行实时的精细化管理，在网络新特性研究开发及验证、设备能力提升、1X/DO互操作优化等专题上继续研究，以不断提升标杆网络的质量。

    UniCare-CEA在江苏电信的实践，为网络的未来管理提供了一种新的思路，即在传统的KPI评估体系基础上，建立以用户体验为中心的新的评价体系，并根据该体系及其对应的用户体验管理服务对网络进行优化，在提升网络质量的同时，加强用户体验的跟进和保障。UniCare-CEA也为运营商业务部门提供了一份精确的GPS导航图，通过对用户的体验管理，市场、运维和建设部门的工作能够更有针对性、效率更高，在提高ARPU值的同时，降低了OPEX。