中兴通讯网络运维新模式

       当前，移动互联网大潮下，数据业务已经成为电信业务的主流，参与业务提供的厂商门槛也越来越低，用户体验的好坏是保有客户及开发新客户的关键所在。运维工作已经开始从纯粹的后台支撑逐步转到对用户、业务的直接支持。

    在这样的情况下，中兴通讯从“安全运维”、“效率运维”、“价值运维”三个层次，提出集约化、扁平化、自动化和可视化运维新模式。

中兴通讯运维新模式

    网络运维的本质是通过“不断提升网络质量，不断降低运维成本”来服务市场，服务于客户，提高用户使用的满意度。在这样的运维思想指导下，运维的价值体现分为三个层次：安全运维、效率运维、价值运维。安全运维是实现网络运维的安全、运维人员的安全、信息的安全等；效率运维是指网络管理效率，包括故障处理等技术类效率和人员、流程等管理效率，实现对网络运维效率的控制；价值运维是通过端到端的维护流程，关注终端用户的体验，优化对核心业务的质量保证，体现运维的终极价值。
经过运维流程、人员和工具的整合，重点从下面几个方面来实现运维价值。

    ● 集约化：通过集中网络监控、网路性能及报表分析，专家资源的集中使用，现场资源的集中管理等实现运维的集约化；

    ● 扁平化：扁平化包括组织扁平化和技能扁平化。分专业的运维向多专业运维复用转变，实现运维效率提升。

    ● 自动化：通过使用工具实现在管理过程中部分工作自动化，如自动巡检、自动升级、参数自我优化等；

    ● 可视化：在运维中，将抽象的客户感知、用户行为、业务质量和服务质量等指标具体化、数据化和可视化，实现对业务和经营的支持；对全网的运行情况可视化，及时把握网络运行情况，合理安排维护工作。

运维支撑系统创新

    为有效实现对网络、服务、运维人员的管理，中兴通讯结合运维新模式及运维流程，提出了NetNumen NOC工具架构，如图1所示。

    NetNumen NOC包括对网络及服务的管理（FMS、PMS、U36、CEMC）、对人员的管理（E-Flow）、运维集中化和效率提升（AOS），各模块的功能如下：

    ● NetNumen™ U32 FMS：提供多厂商多制式的网络集中告警管理，并通过对告警数据的有效分析，实现告警有效压缩和根故障分析；

    ● NetNumen™ U32 PMS：提供多厂商多制式的网络集中性能管理，提供基于KPI的性能监控、性能报表、性能分析等，及时有效地对网络性能进行管理；

    ● NetNumen™ E-Flow：提供日常运维管理，包括维护人员组织架构、值班、故障处理、变更管理、预防性维护、运维资产管理等人员和流程的管理；

    ● NetNumen™ AOS统一门户：提供NOC中对系统使用的统一门户，并可以实现远程配置、远程巡检、诊断等功能；

    ● NetNumen™ AOS综合报表及SLA：实现对网络报表及运维过程中报表的集中呈现，并可以根据运维SLA要求生成SLA报表；

    ● UniCare™ CEMC：实现对网络质量的管理以及用户感知、用户行为分析的管理；

    ● Mediation：服务工具提供统一的接入框架和平台，实现对外部系统的集中对接。

    通过服务工具的部署及应用，结合运维流程和人员的合理组织，实现对运维新模式的有力支撑。

集约化

    通过服务工具的各模块系统，实现运维的集约化。综合告警系统实现复杂网络的集中告警监控，并可以实现对告警的压缩、分析、监控、派单等；综合性能系统实现对复杂网络的集中性能管理，实现全网运行性能的及时监控、统计、分析；为专家组对网络的分析提供工具的支撑；AOS的综合门户系统可以提供统一的登录入库，集成各个服务工具系统的入口，为运维人员的使用提供集中和统一的门户；E-Flow系统提供资产管理、工作流管理，可以根据资产和人员的情况进行综合判断派单；AOS远程化，提供AOS的拉远工具，可以以极小的带宽将GUI和WEB客户端进行拉远，在NOC中实现集中管理，远程配置、故障诊断和修复，提升网络维护的效率。

扁平化

    分专业的运维向多专业运维转变。通过E-Flow运维系统，可以在系统中对运维组织进行管理，并支持多项目的综合管理。知识库管理为运维人员提供了技能上的支撑保障。

自动化

    通过综合告警系统、综合性能系统及E-Flow流程系统等产品的配合，实现网络告警从上产生到自动派单的端到端闭环处理；实现告警自动压缩、告警根故障按照规则自动分析；实现报表的自动生成与前转；电子运维系统结合设备网元实现巡检的自动化、软件升级的自动化、工单自动下发及跟踪升级等；结合掌上运维及告警压缩和RCA根故障分析，实现整体端到端闭环自动化。

可视化

    在服务工具的支撑下，可以实现网络运行情况、服务质量、运维工作、用户感知多个方面的可视化；以多数据源为基础建立datawhare数据库。可视化的形式包括Dashboard、GIS、图形、表格等多种仪表盘展示方式。此外，中兴通讯运维支撑系统还实现了大规模管理能力及扩展性，从面向网络的运维转向面向服务、面向用户的运维，使运维工作从单纯的成本单位向支撑业务发展的经营单位转变。在管理能力方面，具备超20万小区的管理能力，可以在NOC中实现对超大规模网络的管理及多项目管理接入能力。在NOC的工具方案中，扩展性体现在管理规模的扩展和功能的扩展。功能的扩展体现在从当前基于网络的运维管理向面向服务和客户的运维转变，当前提供的功能具备开放的对外接口，可以方便实现和后续系统的对接；系统可以实现对云计算的管理和基于云的应用，实现系统管理领域及管理范围的平滑扩展。
 
    中兴通讯运维支撑系统已经在印度GNOC、深圳GNOC、欧洲GNOC、埃塞ET NNOC、塔吉克TCell等项目中得到应用，在运维人力降低及运维模式改进方面效果明显。随着后续网络和业务的发展，中兴通讯运维支撑系统还将为中兴通讯全球维护网络的建设提供支撑，为运营商网络及服务提供更加高质量和高效的服务支撑。