挖掘运维大数据，提升服务源动力

      从2G到3G时代，移动互联网改变了用户的行为方式。而进入LTE和“网络社会”时代，全连接驱动下的用户需求迫使运营商调整运营模式以适应未来的挑战。此刻，运维面临的主要困难不再是规模的扩张，而是用户体验期望以及NFV等新技术变革带来的挑战。

　　运营商在积极尝试各种路线的转型，这个过程不是一蹴而就的，运维演进也不是否定一切。运维工作一方面要积极应对新技术，另一方面，要发掘运维活动本身蕴涵的互联信息与数据价值，而后者正是下一代运维的核心，也是服务提供商帮助电信运营商应对未来挑战和转型的关键。

运维烟囱逐次倒下，数据蓝海有待挖掘

　　运营商急于打破现有“烟囱”式的运维系统，逐步摆脱孤立系统的束缚并消除专有应用。通过部署SDN、NFV等技术，运营商将获得开放的组网能力，具有全网视角，掌握跨网、跨层、跨域、跨技术和跨厂家的全局信息。

　　在这较长期的演进中，运维数据本身就是财富。一个个带着关键信息的比特在数据管道中奔流，稍纵即逝，一个环节的效率提升在重复运维事件中将获得放大效应，这片数据蓝海中蕴藏着大量的宝藏等待我们去挖掘。为实现运维的节能增收，中兴通讯认为应关注运维数据源本身，采用“大数据”技术进行运维活动价值的整体挖掘，捕捉运维中信息孤岛之间的关键信息，运用简洁、直观的数字化界面，支撑专题应用和及时查询，快速提升运维效率和资源利用（见图1）。

　　中兴通讯服务工具平台为故障处理提供更高效的数据支撑，具备基于业务级&用户级的端到端实时多维视图和分析能力，采用导向式的查询及挖掘视图帮助运维人员快速获取数据、保障业务、决策支撑，深度挖掘的运维数据将真正成为运营商发展的新引擎。

NetNumen™ OSS，为智能运营护航

　　中兴通讯智能运营解决方案，基于自主研发的NetNumen™ OSS运维支撑平台，实现数据共享、融合创新。

　　中兴通讯基于先进的运维模式，通过自研、与业界一流厂家联合开发的方式打造出全网络全业务运营支撑系统。NetNumen™ OSS面向运维未来需求，基于最佳运维实践、胶囊原型组件、云环境部署，充分发挥BI的数据关联和分析能力，并能根据运营商实际运营场景需求定制最佳解决方案，标准化原型让零代码开发进入实用阶段，打造易用、智能、开放的可视化运营支持系统。

　　中兴通讯的整体工具方案NetNumen™ OSS套件由各工具模块组成，覆盖管理服务的全过程（如图2）：AOS提供统一访问门户，FMS提供全面告警监控，PMS提供性能管理，eFlow（包括SPM、WFM等模块）撑起完整电子运维流程，SLM完成服务质量管理，NIM和ITNMS等提供完善的网络资产管理及IT网元综合管理。在挖掘运维数据的活动中，NetNumen™ OSS各工具模块共同发挥作用（见图3），通过这些套件的协同工作，运营商能在运维过程中把握全局，运筹帷幄。

更实用的智能分析

　　目前大部分运维工具只呈现故障，不能分析原因，或只能提供单个子系统的解决建议，排障需要人工参与，层层排查。NetNumen™ OSS一方面可利用海量的数据仓库对信息、数据、资源、终端进行关联分析，包括触发智能终端进行数据收集或拨测、自动查找故障根节点，分析深度已经超越传统意义上的根故障分析（RCA），找到故障原因的范围达到75%~100%；还可以对问题分类统计，为运维人员和客户中心提供及时的分析数据，与配置管理和开通管理系统协同还能实现主动的自我修复、优化配置，解决潜在的网络故障，保障基础设施的健康与质量。在智能运营的闭环流程中，智能监控是基础支撑环节，其所涉及的数据来源广泛、即时性要求高、处理逻辑复杂，合理选用大数据方案可以有效提升该环节的处理能力。

更准确的智能预测

　　NetNumen™ OSS通过大数据的机器学习技术，从数据中梳理出具有规律性的事件模型，并用于未来事件发生与否的预判和防范。具体来说，对于某些体育赛事或重大会展活动，我们可以利用所积累的历史网络指标、运维数据及其他相关信息，如售票情况、天气因素等，对即将发生的此类活动做出可能的网络故障和业务质量的预测，并据此预测网络和业务的配置低于需求可能造成客户体验方面的风险。这种预测能力和NFV、SDN等技术相结合，能够进一步提高网络资源的动态分配和调度能力，如eFlow的能源分析引擎提供的动环智能预测调度，能有效减少站点断电时长并提升有效发电比例，面对业务和用户变化更加具有适应性。此外，通过对预测值和实际值的分析，确定预测准确度，并以此做出预测算法及策略的调优，可实现预测精度的持续改进。

海量数据带来的主动运维

　　通过数据深度挖掘和离线分析，运维由传统的告警事件驱动向业务质量驱动转变，NetNumen™ OSS将高价值小区提前筛选出来，预测功能呈现未来一周业务量（如用户数、话务量、短信、数量流量）等性能趋势，自动关注未来预测将超门限的小区，并依据既定的SLA，同时结合性能的未来趋势，预测出未来一周哪些小区的SLA将受到动态影响而不达标，进一步临时调整这些小区运维的OLA级别，以便优先安排高价值基站的运维，与电子流程系统协同可以实现自动巡检和派单。运维数据可以横向打通各个子网管理系统，甚至业务监控中心，实现运维信息立体交换，让运维管理员获得充分的运维关联信息，从而对网络实施故障恢复或优化。

开放和共享是运维变革的源动力

　　传统的OSS系统在封闭的电信系统框架下经历了多次变革，证明是不成功的，SDN、NFV技术的发展将带来新的运维思路。基于中兴通讯开放的运维平台，合作伙伴可共享运营数据并参与开发，通过对网络和业务综合关联形成智能监控、智能预测以及智能保障，从而实现完整的智能运营体系，运维大数据成为智能运营的核心。目前，运维数据相关分析只是数据价值激活的冰山一角，更多的业务数据整合和动态关系建模将是运营商长期的工作重点。如何将运营商现有分散在计费系统、CRM系统、终端信息库、信令监测系统、OSS系统中的信息进行有效的关联整合与价值挖掘将是运维发展下一阶段最重要的方向。

　　中兴通讯在2014年发布了SDN&NFV发展战略，作为这个战略下的核心运维平台，NetNumen™ OSS满足运营商基于业务服务中心获得跨专业、端到端的卓越体验保障，并及时获得运维数据支撑，降低了新技术新业务带来的维护难度，快速实现数字经济提升和运维转型。