埃塞电信：打造端到端网络运维管理系统

埃塞电信扩容项目的成功取决于中兴通讯和埃塞电信的团队合作，良好的合作创造了团队激情和员工士气。感谢中兴通讯长期以来的激情与合作！

——埃塞电信副CTO Amare Asefa Herpie先生

　　非盟总部坐落于东非大裂谷的起源地——埃塞俄比亚，这里是非洲的政治中心和航空枢纽。埃塞电信是埃塞俄比亚唯一的运营商，运营无线、固网、ISP等一整套电信业务，为一年一度的非盟首脑会议提供强有力的通信保障。近几年来，伴随着埃塞俄比亚经济发展，高速公路、城市轻轨开始大规模建设，通信业作为关系国计民生的基础产业更是得到了长足的发展，埃塞人民也渐渐习惯于使用智能手机的Facebook、WeChat、Whatsup等APP相互通信，传递感情。

　　埃塞电信以无线2G、3G和CDMA网络为主，在2014年开始的5年计划中，将覆盖首都的移动通信4G和覆盖全国的3G网络作为重点发展对象。网络扩容项目由中兴通讯、爱立信和华为承建，设备的大量投入和业务、网络复杂度的提高对埃塞电信的网络运维提出了巨大挑战。

　　在埃塞电信全网扩容项目中，中兴通讯不仅提供了端到端的无线、核心网、传输、固网等基础通信设备，还独家承建支撑整个网络运维的核心系统——国家网络维护中心（National Network Operation Center，NNOC）。NNOC位于埃塞国防部大厦，资产属于埃塞电信所有，为埃塞电信端到端网络提供智能、高效、便携的运维管理解决方案。

复杂网络的精准管理

　　埃塞NNOC系统对中兴通讯、爱立信和华为的全部网络提供端到端的实时监控，并根据网络连接、拓扑关系进行智能分析，在海量告警中找到关键信息，实现精准高效的网络维护。

　　埃塞电信网络情况比较复杂，既有老的移动2G和固网产品，后续又逐渐新增了多个厂家的LTE、3G、微波、光传输、数通、固网、VAS、能源配套、环境监控等产品。每个产品都有自身的管理系统，这些系统相互独立，总数达到50个之多。

　　中兴通讯部署在NNOC的NetNumenTM UNMS综合网络管理系统为埃塞电信轻松解决了复杂网络的管理问题。这些数量庞大的独立网管被统一接入综合网管进行信息整合与资源管理，实现告警、性能、资产等跨厂家、跨专业、海量数据的统一处理。

　　在统一的数据处理平台下，根据网元、拓扑、端到端层级关系等多维度信息进行海量数据分析处理，关键告警被智能识别。通过告警归并、根故障分析算法，NNOC系统从每天收集到的30万条告警中识别出600条以内的关键告警，并进行自动派单。NNOC运维人员只要针对关键告警进行处理，实现精准高效的管理。

流程优化

　　在资源整合方面，中兴通讯以专业的咨询服务和一流的平台工具协助埃塞电信进行了组织流程优化。埃塞电信曾经长期处于部门独立、管理分散、流程决策链长的状态，针对这些问题，中兴通讯提供专业的咨询服务，对埃塞电信的企业内部流程进行详细分析与梳理。

　　在中兴通讯的协助下，埃塞电信发布了企业发展蓝皮书，对企业内部涉及的各个流程进行了优化和重新定义。依照蓝皮书定义，在具体实施层面中兴通讯NNOC系统以业界一流的工具平台为基础，给埃塞电信量身定制了一整套基于ITIL规范的工作流，内容包括：服务台、事件管理、问题管理、资产管理、变更管理、订单管理、SLA管理、知识库管理等。

　　在NNOC系统电子流工具的强大支撑下，经过定制化的资源聚合，埃塞电信的流程效率实现了显著的提升。以订单管理为例，埃塞电信以前受理一个宽带用户开户业务需要至少2周时间，期间涉及端口资源的手工确认分配、文档查阅等大量工作。NNOC电子流系统通过整合埃塞行政区域、端口资源，配合资源自动发现等自动化手段，将端到端服务订购时间缩短到3天以内，不仅显著提升了工作效率，也极大提升了最终客户的满意度。

深入定制的GUI

　　埃塞NNOC系统不仅在功能上深入满足客户需求，甚至在图形用户界面（GUI）定制上也将“提升操作效率，完善操作体验”做到了极致。中兴通讯的定制服务专家就Web GUI的设计，与埃塞电信NNOC系统的10多名资深维护工程师进行了长达1个月的沟通交流。

　　中兴通讯把GUI定制精确到了NNOC系统的每一个页面，从视觉效果方面的框架、背景、图案、字体颜色，到操作便利性方面的菜单顺序、右键功能、拓扑拖拽等，所有影响操作体验和运维效率的因素都被详细讨论。完成界面定制方案后，埃塞电信运维部门自上而下对中兴通讯提供的NNOC系统都非常满意，这也体现了中兴通讯“精诚服务，凝聚顾客身上”的企业文化。