Euskaltel:拥有“大”梦想

　　Euskaltel成立于1995年，其股东包括知名公共事业公司、地方银行等实力雄厚的企业，总部设在西班牙北部巴斯克地区的德里奥。相比于Vodafone、Orange和Telefonica等电信巨头，Euskaltel规模虽小，却以其强劲的竞争力赢得了一席之地。Euskaltel首席执行官Fernando Ojeda先生近日接受本刊专访，介绍了Euskaltel的市场占有率、面临的主要挑战、发展战略以及与中兴通讯的合作情况。

贴近用户

Q：Euskaltel在巴斯克地区的市场表现如何？

　　A：Euskaltel主营业务覆盖住宅用户、小型企业和大型企业等各类客户。我们在住宅用户和中小企业市场占有率很高，另外，我们还有一些大型企业、政府客户。Euskaltel与Telefonica在以上3个主要市场竞争，现已取得领先地位。我们之所以成功，是因为我们的网络覆盖了95%的巴斯克人群，从而在技术上赢得了先机。Euskaltel最高级别的呼叫中心就位于巴斯克地区，所以我们更了解客户的需求及面临的问题。此外，Euskaltel还经常赞助在当地举办的各种活动和职业赛事，如足球、冲浪、博物馆、艺术活动及大学活动，我们一直积极履行企业社会责任。

　　在巴斯克地区，我认为Euskaltel有3个显著优势：第一，我们贴近用户；第二，我们有优质的网络，能够快速开发和推出业务；第三，我们提供多种业务，包括住宅宽带、固定宽带、固定电话和电视服务。同时，Euskaltel也提供3G移动服务，并且致力于4G网络研究。

　　Q：Euskaltel始终追求与众不同，你们为用户带来什么样的独特体验？

　　A：我认为最棒的用户体验就是让用户在他们需要的时间以他们喜欢的方式做他们想做的事情。我的意思是，当用户不想跟机器人对话、不想访问网页或登录网站寻求帮助时，我们能提供人工服务。Euskaltel有专门的企业客户热线和住宅用户热线。

　　当然，也有的用户只想打开网页就能解决问题，比如用手机服务配置电视。这种情况下，为这些用户提供清晰明了的网页导航就非常重要。

　　总有一些用户更喜欢去实体店面对面交流，Euskaltel有65家营业厅，用户可以去任何一家营业厅获得服务。我们尽量为用户提供不同的选择，我们愿意花时间解决用户的问题，满足用户需求。

　　我们也提供简单的数字化服务。巴斯克地区有西班牙语和巴斯克语两种语言，所以我们提供的所有服务都包含这两种语言，相对于Orange、Vodafone和Telefonica，Euskaltel更加本地化。

Q：Euskaltel的主要用户群有哪些？

　　A：Euskaltel拥有非常年轻的用户群。在我们提供的家庭服务、电视服务、固定宽带和移动服务中，年轻人是电视和移动服务的主要用户群。Euskaltel正在巴斯克地区的城市里部署WiFi网络，让用户在所有设备上都能使用我们的电视和网络服务。年轻人能用手机看电视或使用我们的网络服务下载视频、发送信息，这也是为什么Euskaltel要赞助冲浪学校、流行音乐会和足球赛的一个原因，我们要紧跟年轻人的步伐。

冲出巴斯克

　　Q：全球电信市场瞬息万变，在这种不确定因素下，Euskaltel面临的主要挑战有哪些？

　　A：Euskaltel的首要挑战是专业技术。作为巴斯克地区的主要运营商，本地220万居民就是我们的市场。我们需要与拥有专业技术和丰富资源的跨国运营商竞争。Euskaltel面临的第二个挑战是发展。Euskaltel要与大我们20倍、30倍，甚至50倍的电信巨头在全球范围内竞争，就必须加快发展的步伐。Euskaltel规模虽小，但很灵活，目前我们做得很好，但未来我们需要不断成长。

　　Q：您将怎样克服这些挑战？

　　A：这就是Euskaltel与中兴通讯合作的原因。要克服上述挑战，Euskaltel需要寻找合作伙伴为我们提供专业技术，有了技术领先的合作伙伴，竞争对手拥有的先进技术Euskaltel也能拥有。Euskaltel寻找的合作伙伴必须是全球领先的电信设备提供商，这样才能帮助我们为用户提供最好的服务。

　　Q：Euskaltel捕捉到哪些新的机遇？

　　A：过去，Euskaltel一直专注于巴斯克地区的网络运营，现在我们也希望在巴斯克以外的地区提供云服务、智慧城市或其他网络以外的服务。Euskaltel既要立足于巴斯克地区，也希望发展到西班牙其他地方。对于这一点，我们要向中兴通讯看齐，中兴通讯也是从一个中国的小公司发展成为如今全球领先的通信设备制造商。所以，我们希望跟中兴通讯这样有远见、有抱负的企业合作，共同成长、做大做强。

向服务转型

　　Q：许多运营商都从产品供应商转型为服务提供商，您怎样看待这种转型？Euskaltel又将如何应对这种转型？

　　A：这是一个好问题。我认同如今电信行业的发展趋势是从网络向服务转型，但我并不认为所有电信运营商都具备这样的能力。在全球范围，不仅仅是电信运营商，还有其他各类公司也提供服务，但在提供服务方面真正具有竞争力的电信运营商屈指可数，因此我认为更多的竞争来自于提供服务的公司，而非电信运营商。

　　Euskaltel今年的目标是要转型成为一家以服务为中心的运营商。我们正在考虑为中小企业提供云服务。另外，我们还会关注家庭服务，即为家庭提供各种智能服务，例如家庭安防。智能家居就是家庭管家，实际上就是为家庭提供安全保障和舒适体验的服务包。除了以上两个方面，我们也在探索基于大数据的智慧城市。在中国，一个城市就拥有500万到1000万人口，比整个巴斯克地区的总人口还要多，所以我们不谈智慧城市，我们谈智慧地区，我们要让巴斯克成为世界上第一个智慧地区。

　　Q：Euskaltel与中兴通讯签署了一份为期10年的全网托管服务合同，Euskaltel为什么会选择中兴通讯作为合作伙伴？您认为双方的合作关系将如何发展？

　　A：Euskaltel于2014年12月与中兴通讯签署了这份合同。Euskaltel寻找合作伙伴的目的不仅是能给我们提供托管服务，还希望能长期携手、共同发展。我们希望合作伙伴能为我们提供专业技术，从而赢得市场竞争。Euskaltel有70名研发人员，而中兴通讯有7万人，这个差距是巨大的。Euskaltel需要一个拥有相同思路和基因的合作伙伴。中兴通讯的技术实力与世界顶级公司无异，但Euskaltel选择中兴通讯的主要原因是因为我们看到中兴通讯是一家积极主动、雄心勃勃的公司。此外，我们发现在文化方面，中兴通讯与Euskaltel有许多相似之处。Euskaltel规模很小，但是中兴通讯由始至终视我们为重要客户，所以我相信双方的合作将会非常成功。Euskaltel自身要成长，也希望巴斯克地区能够加快发展。我们选择中兴通讯还有一个很重要的原因，中兴通讯表示要让巴斯克地区成为其南欧的主要服务中心，我们很重视这个承诺。

　　Euskaltel和中兴通讯的合作才刚刚开始。Euskaltel已拿到2.6 MHz频谱牌照，今年，我们计划在整个巴斯克地区部署4G网络，将由中兴通讯来执行这个重大项目。我相信中兴通讯一定能出色完成这一项目。虽然我们签订的合同是关于全网托管服务的，但对Euskaltel来说不止于此，它还意味着我们将与中兴通讯携手并进，长期致力于Euskaltel在巴斯克地区的经营发展。

整合与融合

　　Q：您预计未来几年全球电信市场的发展趋势是什么？这对Euskaltel的愿景有什么影响？

　　A：未来几年，我认为全球电信市场将会进一步整合。在欧洲，本地运营商数量非常多，整合趋势将更加明显。在西班牙，整合的机会也会更多。Vodafone、Orange和Telefonica是西班牙3大主要运营商，而在西班牙北部地区，还有3家较小的有线网络运营商，其中规模最大的就是Euskaltel。我认为主要运营商之间很有可能整合。

　　放眼全球，我认为移动网络和固定网络的融合将推动全球运营商的整合。目前，Euskaltel已经进行了大量的服务融合，我们以快捷的速度为住宅用户提供3种以上的服务。西班牙市场已经非常融合，欧洲市场也实现了高水平的融合。极少用户只使用移动业务，西班牙的用户通常都会购买移动和固定业务包以便使用多种服务。未来，Euskaltel将继续推动融合。我认为Euskaltel未来两年要面临的主要挑战是销售更多的电视服务。移动网络和固定网络的融合已渐成态势，但电视服务尚未融合。未来18个月里电视（或媒体）面临的最大挑战，就是如何真正成为西班牙家庭的必需品。

　　Euskaltel推出了许多电视节目，但只有40%的用户使用付费电视服务。在我们看来，这个数字应该至少翻一倍，达到80%。Euskaltel将向更多用户推广付费服务，使得用户不管是在家里还是在户外，都能付费收看Euskaltel提供的电视节目。据我所知，我们80%的用户拥有移动和固定宽带，并且所有的用户都使用固话服务，那么我们要怎样推广付费电视呢？我认为技术（即4K压缩）能帮助我们推广。因此，今年我们开始在巴斯克地区部署WiFi网络，预计很快将会完成。相比3G网络，WiFi能给用户带来更好的体验。