OSS集约化之路

       弹指一挥间，时间走到了2015年。10年前我们还在省集中的路上挥汗如雨，现在中国几大电信运营商都不约而同推出了集中化的进度表。中国电信更是提出了3年内完成BSS系统集中、OSS系统择机集中的时间表。大家都在谈集约化、集中化。这种由本地网-省集中-集团集中逐步演进的建设模式，是否会是未来发展的必由之路？IT系统逐步的集中，是技术演进的必然结果，还是业务上、管理上集中的要求？

　　OSS（operation support system），指电信运营商后端的业务支撑系统，通常也与前端的BSS系统（business support system）合称BOSS系统。OSS经过近10年的建设，已经逐步形成了以资源数据为核心，以流程为主线，以网络为支撑的几大核心系统；建立起了集团-省份的两级体系架构，有效支撑运营商多种业务，还在一步步往高效、智能化等方面发展。

　　OSS看起来不像他的兄弟BSS那么光鲜亮丽，就像一个忠实可靠的大管家，在幕后默默无闻地打理着一切，任劳任怨。日子也许就这么一天天地过去。突然间来了一位客人，打破了BOSS兄弟的平静。这位客人的名字叫“转售商”。2014年5月1日，一个见证历史的时刻，电信转售业务正式开启。随着转售商一起来的，还有位来头更大的，叫“互联网”。望着有着贵族气息的“转售商”和财大气粗的“互联网”，运营商再回头看自己这一屋子OSS，高矮胖瘦，形态各异，怎么破？集中吧。

　　10年前，我们在做省集中的时候，技术架构从原先的C/S模式向B/S模式演进。正是这种三层的技术架构，让分散在各个本地网的IT系统有了技术的保证。现如今，云计算、大数据、互联网架构等各种技术演进层出不穷，不仅是技术架构的演进，对运营商的管理模式和运营模式也带来了很大的冲击。特别是OSS系统，各省份发展不均，数据模型差异大，数据质量高低不同，数据编码不一致。

　　面对这种复杂的现状，我们提出两步走的方式。

　　阶段一：省份OSS云的演进模式。在目前集团-省份两级架构的模式下，通过省份的OSS云平台，与集团OSS云平台两级协作。 

　　如图1所示：省份OSS云平台负责屏蔽各省OSS差异化；集团OSS云平台负责与外围系统一点接入，达到一点接入，全网运营的目的。

      阶段二：集中模式。待集团一点模式运作成熟后，特别是管理模式、运营模式成熟后，集团OSS云平台逐步收纳省份OSS云平台，演进为集团集中模式。

　　IT系统集中，不仅是系统层面的集中，对运营商的管理模式、运营模式都带来很大的挑战，打破了原先省份作为运营单元的架构。如何在OSS系统集中化的环境下快速响应新业务需求，至关重要。

　　以服务开通和激活系统为例，我们曾抽取南北方电信开通、激活需求的样本分析，在全网服务开通和激活的需求构成中，界面应用类的和性能提升两部分需求基本持平。集中化之后的需求响应，可以通过技术与管控两方面解决。

　　技术层面以平台加应用的方式，搭建统一的开发、运营环境，实现全网版本统一管控，集中部署，分省灰度发布。管控层面，集中后集团和省份分工将变得更加紧密，不再是两级关系。为了鼓励各省创新，完全可以在统一的平台下，全网性、平台性需求由集团负责，创新、个性化需求由省份负责。这样既可以满足需求的快速响应，又可以降低创新应用在全国快速推广的成本。如配合适当的奖励机制，能够在集中化之后最大限度激发省份的创新意识。

　　随着OSS集中化，全网的运营数据将形成一个丰富的数据宝藏，结合大数据智能化的分析，系统能够主动发现全网运营的关键点、用户的关注点、质量的提升点，从而全面提升全网运营效率、用户感知、服务质量。

　　OSS集中化只是开始，集中后的OSS通过一点接入为转售商和互联网应用奠定了架构层面的基础。OSS从后端走到前端，将为运营商带来更大的价值。如OSS这种电信运营商特有的能力经过封装，通过互联网等多种渠道，和客户产生多种互动，增进客户服务，将出现一种全新的电信运营模式。由原先IT系统的效能提升，演进为客户服务提升，将是OSS系统未来发展的关键。