从容应对环境变化，助力运营商转型

       当今时代是变化的时代，各种新生事物不断冒出。当很多人还没有搞懂PC互联网的时候，移动互联网来了，当很多人还没弄懂移动互联网的时候，大数据来了。

　　历经20年，运营商从垄断走向开放，从开放到生态链上下游的相互渗透，转型变化的节奏不断在加速，未来3年，运营商预计会有更大的演变。

变化既带来艰巨的挑战，也意味着巨大的机会，把握住变化，才能看到更好的未来。

运营商业务结构转型加速

　　坏的方面，固定电话业务无论用户数还是业务量，继续快速萎缩。受互联网应用的替代作用影响，移动话音业务量增速持续放缓，短信和彩信传统业务收入受到OTT业务冲击，大幅缩水，2014年1—9月，中国移动短信业务量同比下降17.9%。

　　好的方面，运营商战略转型取得新成果。以中国电信为例，基于流量经营、互联网应用和ICT为主体的新兴业务收入占比接近30%，固网语音收入占比从10年前的80.9%降至目前的11.6%，业务结构进一步优化。

　　坏的方面，尽管中国移动高调宣布完成2014年4G增长发展任务，但通信费就和水电、煤气费一样，在每个人的可支配收入中占比基本稳定。用户由3G升为4G后，平均流量上升3~5倍，但流量的上升更多的是由于资费的下降，“流量贱卖”带来的量收不匹配导致业务收入增长不尽如人意。

　　好的方面，运营商的市场不仅仅是传统基于卡号终端的通信领域。可穿戴设备的大发展，以及移动医疗、车联网、智能家居、工业控制的发展将推动物联网大规模爆发增长。在以上领域运营商大有可为。

业务支撑系统变革

　　运营商业务支撑系统（BOSS）的技术架构和建设模式基本以10年为周期进行大的变革。运营商的业务运营支撑系统自97系统开始，可分为3个大的发展阶段，第一个阶段是分散无序的建设，第二个阶段，推出整体规划，分域分省有序建设。当今，进入到业务支撑系统发展的第三个阶段，互联网企业在技术层面探索并获得成功，再加上运营商内部的成本管理、规模扩充带来的性能压力、管理转型等因素影响，云化、去IOE、分布式数据库、内存计算、开源软件、流计算等趋势不断影响着业务支撑系统的变革。

　　伴随着运营商深化改革、管理转型、业务管控的集约化，新一代IT技术已得到一定程度的验证，原有纵向的系统将被打破，运营商开始尝试横向整合的“平台+应用”的模式，以更好地适应业务的灵活变化，以及集中化带来的海量用户规模和交易。

厂商和运营商的合作模式不断深化

　　早年的运营商，很多都有自有的IT队伍，再加上当地小型开发商，支撑着不多的IT需求。

　　业务支撑系统厂商有一段野蛮生长的年代。全国数百家的大小各类开发商，做着地市级甚至县级的大小支撑系统。

　　野蛮生长必然会走向规范。系统多、厂商多、良莠不齐肯定是运营商不愿意看到的，随着BOSS系统规范的出台，开启认证入围年代，厂商数量大幅收敛。

　　厂商仅提供软件是不够的，就厂商和运营商双方而言，更期望进入战略合作时代，厂商提供完整套件的同时，与运营商在业务发展规划、业务流程分析、业务运营、业务问题诊断优化等方面开展全方位的深度合作。

传统支撑系统弊端

　　运营商的外部环境在快速变化，移动互联网、物联网、可穿戴设备等领域热点频出，运营商为了适应环境的变化，也在试水电子商务、流量经营、能力开放。运营商传统支撑系统已无法满足运营商转型的企图。

　　问题一：大多数系统是纯从业务需求到系统功能的视角出发设计和建设，忽略了IT系统的整体性和平台的作用。例如：移动应用建设呈失序趋势，各类应用（移动营销、移动装维、移动看数等）涌现，在某些省份，客户经理或装维人员手机上装的各类工作应用有近10个，应用缺乏整合，功能来回切换，数据不能贯通。

　　问题二：传统支撑系统建设更看重系统和功能的建设，而不是能力的梳理，缺乏能力资产化的积累。能力资产化的典范是亚马逊公司，“超级API”公司亚马逊将云计算、零售能力、物流能力等服务拆分成各种基本模块，亚马逊内部以及第三方公司都可以像搭建乐高玩具一样，随时拼合各类能力并随意扩展。亚马逊对外输出的是维持其庞大线上零售帝国的各种能力，如云计算、大数据、物流、商品管理、营销广告等，并由此搭建自己的生态系统。

　　问题三：IT运维工具体系的缺乏导致的效率制约将会越来越明显。当前IT运维更多依赖人力（省级维护人员100+），只有较少而简单的维护工具（数据同步、发布等），效率较低。

中兴软创力助运营商转型

　　在这个变化的时代，因循守旧肯定是行不通了，那么问题来了，是主动变还是被动变？为了迎接变化，中兴软创在架构转型、业务模式创新、新兴大数据领域、运维变革等方面积极探索，取得了一些成果，积累了一些经验，将助力运营商迎接全方位变化的时代。

新一代技术架构，推进集约化和集中化

　　一个系统的架构一般包括数据、业务逻辑和界面展现几个部分。随着用户规模的不断扩充，单一的数据库面临性能天花板，另一方面也因为成本压缩诉求，需要从小型机数据库变为基于PC的分布式开源数据库。而分布式数据库在带来性能平滑扩充的同时，增加了数据管理访问的难度，从而需要封装的平台，统一支撑数据路由、数据聚合、数据分发等处理功能。

　　同样的，在应用层，需要有一些共用应用服务，如流程引擎、消息处理、规则引擎、缓存、搜索、日志、认证管理等，按照技术和业务分离的原则，通过统一的平台解决共享的技术问题，提供统一的语言环境、运营环境、存储和各类基础服务（需要大量手工和重复劳动的被抽象成组件和服务），同时还提供各种监控、告警和运维控制功能。

　　这样，业务应用开发者只需安心琢磨业务应用，然后将基于统一规范开发的业务应用，以插件的方式，动态加载到平台上。

　　这种“平台+应用”的架构模式，非常适用于运营商集中化的建设模式，既解决高并发的性能压力，同时满足各功能域的整合和灵活扩充。当然，除了支撑集中化，在各省份的系统转型改造中，“平台+应用”的模式亦大有用武之地。

拥抱电子商务

　　经过淘宝、京东等电商企业的大力推动，在中国，人们的消费模式、消费习惯已有相当程度的改变，大量宅男宅女成为网购剁手党。

　　一方面，运营商需要思考，如何更有效地与诸多成熟的电商渠道，以及各类创新的电商形态，进行有效对接、统一管控；既要避免不同渠道的营销冲突，也要减少在诸多营销渠道的管理协同支撑工作，包括产品发布、营销活动管理、接口对接、库存管理等。

　　另一方面，运营商在考虑如何发挥自有的优势，通过自身的平台和广大的客户量，聚合生态链的上下游合作伙伴，在销售自有产品的同时，建立异业联盟，扩大销售范围，促进业务发展。

　　中兴软创基于“平台+应用”的架构，构建了整套电子商务支撑平台，既支持中心化模式的运营商电商化转型，也支持去中心化的运营商O2O新型运营。

　　广东联通基于这套平台，为其实现全渠道互联网化奠定了坚实基础。自2014年9月起，2个月间，在其沃云购平台上，协同销售超50万户，云伙伴超12万户，新型网点超1.5万个，异业联盟超12万户，自动化生产能力超30万单/月。

下注M2M，贴合工业4.0

　　M2M的市场空间巨大，M2M应用也势必改变人们的生活，车联网、可穿戴设备、智能家居、智能化工业控制等开始风生水起。由于物联网对移动通信的大量需求，给运营商开辟了新的蓝海。

　　但运营商如果只是停留在提供通信部分，那么对于物联网巨大的蛋糕，只能品尝到很小的一部分。如果不甘心当哑管道，运营商势必在应用和基于管道的聚合方面创新探索。

　　目前M2M的应用基本上是点对点模式，例如车联网的安全应用、导航应用是汽车厂商与汽车的连接；可穿戴设备是设备厂商与穿戴设备的连接；智能家居是家电厂商与智能家居的连接；运营商在不同的连接中都可定位为通信桥梁。

　　不同的M2M应用，就如同IT领域的烟囱式系统，在不同的应用间，缺乏聚合。工业4.0提到的核心内涵之一就是：打通横跨产业链的价值集成。运营商的连接管道不能再是纵向的端到端管道，而应发展为合纵连横的管道网。

　　要支撑运营商变身管道网，“平台+应用”的思路同样适用。中兴软创可帮助运营商 构建统一的M2M支撑平台，平台统一封装IVR/SMS/Voice/Video/LBS/GPS/GIS等能力，简化业务开发商和用户的应用开发和部署流程，同时，在统一的PaaS架构上，封装、聚合、开放各业务方的服务能力，打通不同业务应用间的连接；基于统一的平台和流经的各类数据，按需提供关联度更广的大数据分析，进一步指导推进M2M应用。

玩转大数据

　　做大数据项目，首先在于对各类数据的理解和掌握，玩转数据之前必须先了解数据。我们对BSS/OSS数据、通信网络数据、互联网数据、增值业务系统的数据是否有深入的认识？如何打通不同网络的数据关联，如何打通前后端的数据关联？哪些数据是真实有效的，存在哪些数据盲点，如何弥补数据缺陷？如果没有对数据完整深入的认识，大数据项目就会成为花架子，中看不中用。

　　数据不能有效使用，只能成为信息垃圾。要让数据充分发挥价值，就必须对运营商的营销、客服、运维等前后端业务非常熟悉，知晓业务开展驱动以及存在的短板，需要能够面对不同的业务场景，关联整合各类数据，构思设计数据分析模型，提供针对性应用。

　　传统时代是“有问题找数据”，大数据时代是“用数据找机会”。如何从“看数据”到“用数据”再到“养数据”，让数据成为构建企业生产力的重要部分？必须要有一支数据运营队伍。数据运营队伍不是简单地提供报表或分析模块，而需要站在企业运营的各个方面，将数据的力量和思考的力量融合在一起，推动更主动的管理和更多的创新。

　　中兴软创长期服务运营商业务支撑领域，对营销、产品、渠道、清单、客服、运维流程、资源等非常熟悉，又整合了信令监测产品线，并和互联网企业进行合作，成为业内少有的全线数据采集管理和打通的企业。

通过长期培养积累的业务人才，中兴软创积极开展面向网优、营销、客户体验、客服等各方面的合作运营服务，2014年完成近30个合作运营服务案例。

主动运维、智能运维

　　中兴软创学习互联网企业的运维模式和运维产品，将其复制到运营商IT系统的运维管理中，将被动、人工运维转化为主动、智能化运维。

　　在智能化运维工具的支撑下，每天IT运维管理负责人一上班，即可收到IT系统运行的健康度报告，了解IT系统从数据、主机、应用、客户体验各个层面的运行健康状况。在健康度报告的基础上，系统逐渐形成“一键修复”的自动化处理机制，快速定位问题、解决问题。

　　在上述健康度检查工具基础上，还提供分布式数据库运维工具、版本灰度发布工具、自动化测试平台等。基于各类配套运维工具，结合对IT运维人员的能力、任务、知识库的管理，建立一整套主动运维、智能运维体系。

　　面对变化，中兴软创在新一代架构、业务模式支撑、服务体系和工具等方面积极探索实践，助力运营商从容应对环境变化。