中兴通讯CEA服务助力广州移动提升业务质量

         随着移动宽带技术的成熟和完善，以及互联网业务和智能终端的蓬勃发展，国内运营商在大力发展移动宽带用户的同时，正面临着激烈的竞争。为客户提供差异化、个性化、高品质的移动互联网业务体验，是运营商可持续的、非价格因素的核心价值优势之一，也是运营商提高用户的品牌忠诚度及利润收入的主要途径。为此，广州移动选择与中兴通讯精诚合作，通过部署中兴通讯的用户体验保障服务，对业务性能进行了深度评估，对可能会影响业务质量的潜在问题进行了深入排查，形成了具有针对性的优化指导方案，实现了以客户体验为中心的业务质量提升。

　　广州移动身处中国改革开放最前沿城市，一贯敢于尝试新技术，本次广州移动选取覆盖重点区域且业务量较大的RNC10作为试点，由中兴通讯为其提供用户体验保障服务。

　　本次服务以改善业务质量、提高用户体验、提升用户满意度为目标，中兴通讯为广州移动订制了如下服务方案，包括TCP连接性能分析和HTTP业务性能分析，以TCP性能分析为基础展开对当前主流业务的质量分析。

TCP连接性能分析，提升用户接入性感知

　　分析显示广州移动TCP连接成功率明显偏低，仅70%左右，影响业务接入性能，正常应该在92%~93%，存在约23%的提升空间。该问题涉及无线侧覆盖或干扰问题。TCP连接成功率如图1所示。

　　经分析，其中部分端口存在问题，如上游防火墙等网元对TCP端口5223、5228相关业务的处理机制和配置问题等。TCP连接成功率端口分析见表1。

　　TCP连接时延为540ms，且无线侧时延较大，上游和无线侧均存在优化空间，并存在TOP小区。

　　传统的网管系统上只能发现TCP连接的KPI指标差，但无法区分到底是无线部分还是有线部分出了问题，而CEA服务能细分整体连接过程，从而找到根因，快速解决问题。

HTTP业务性能分析，提升用户完整性感知

　　通过对HTTP业务的深入分析，发现DNS查询成功率偏低，且GET响应时延较大（见图2）。经过进一步排查分析，是由于某些欠费或非法用户等异常用户产生了较多的DNS查询失败。而GET响应时延大主要有CMWAP通道贡献，经过对比分析发现CMWAP通道的GET响应时延是CMNET通道的6倍，需要对CMWAP通道的性能做进一步提升。

　　DNS查询成功率只是一个表象，CEA服务基于业界领先的聚类算法，通过分析问题网元的关联网元，准确找到问题所在，从点到面，解决了问题APN，最终提升整体DNS查询成功率，有效保障了网络质量。

网页浏览业务性能分析，提升用户网页业务使用感知

　　通过对网页浏览业务的下载速率的分析可知，约2/3的用户感知良好，约1/3的用户感知一般或较差，其中16%的用户感知差（见图3）。

　　对下载速率的分析结果可知，30%的小区下载速率感知一般，且有1.7%的小区下载速率感知较差（见图4）。用户感知一般或较差的小区存在速率提升空间，可能是由于用户数多、负荷高、弱覆盖等问题造成，需要采取相应的扩容或覆盖优化。通过传统手段无法得知用户业务的使用情况，而CEA服务基于准确的业务模型和对网络问题的深刻了解，不仅使得用户行为可视化，同时快速定界根因，指出网络隐患，提出整改建议。

　　本次服务通过广州移动与中兴通讯的精诚合作，以用户体验和业务质量为出发点，自下而上为网络做了一次全面的体检，发现了一些利用常规手段无法察觉的影响业务质量和用户体验的潜在问题，高效的分析手段极大地提高了发现问题解决问题的效率。通过CEA专项优化，网页浏览业务的用户感知从一般（3.23分）提高到了良好（4.8分）。CEA专项优化为广州移动提供优质服务提供了保障。