Telenor d.o.o.： 实现“全民互联”

　　Telenor d.o.o.是挪威电信（Telenor）设在塞尔维亚的移动网络子公司，位于塞尔维亚首都贝尔格莱德市，为大约85%的塞尔维亚民众提供2G、3G和4G业务，总用户数超过300万。近日，《中兴通讯技术（简讯）》采访了Telenor d.o.o.首席执行官Ingeborg Øfsthus女士。Ingeborg Øfsthus女士介绍了塞尔维亚和黑山共和国（以下简称“黑山”）的电信市场、网络扩容项目以及该项目所面临的主要挑战、Telenor d.o.o的发展战略等问题。此外，她还谈到对Telenor d.o.o.与中兴通讯未来合作的期望，以及对全球通信市场发展趋势的看法。

　　您如何看待塞尔维亚和黑山的电信市场及用户习惯？

　　Ingeborg Øfsthus：这两个市场既有相似之处又存在一些不同。相似之处体现在他们都是竞争激烈的市场，用户都希望获得Telenor在欧洲其他国家所提供的相同业务，他们对数据业务的需求增长显著，正如世界其他地区一样。

　　相比塞尔维亚市场，黑山电信市场的特别之处在于它拥有更多的预付费用户，并且业务的季节性波动很明显。黑山是著名的旅游胜地，每年第3季度，海岸线上都会挤满了游客。这意味着我们要能应对高话务量的挑战，为所有游客提供和平时一样的高质量通信服务。每年夏季，黑山的话务量随游客增加而剧增，我们也面临很大压力。同时，我们也注意到，这一时期，黑山的总体人口分布从内陆转移到了风景优美的海岸线。

　　因此，黑山电信市场具有随季节变化的特点，而塞尔维亚市场则呈现常年稳定的态势。

　　在塞尔维亚和黑山，Telenor和其他运营商的不同之处是什么？

　　Ingeborg Øfsthus：我们在这两个国家都具有非常强烈和积极的品牌意识。而且，我们在VoLTE市场具有差异化竞争优势，同时我们在40频段（band 40）提供网络业务。

　　此外，我们是Telenor集团的一员，这使得我们能从集团其他子公司学到很多经验以提升我们的能力，这是我们的优势。事实上，我们很早就进入了黑山电信市场并引进了4G技术。作为技术革新者，我们仍然从Telenor集团汲取了不少经验。

　　请您简要介绍黑山的网络扩容项目。这个项目将如何提升用户体验？

　　Ingeborg Øfsthus：我们面临着一年一度的网络容量挑战。由于周期性的数据量剧增，我们必须为夏季的来临做好准备。而在其他国家，我们在一年的任何时候都可以进行网络扩容操作。在黑山，我们需要在上半年就对夏季业务做好规划以满足用户需求。这意味着我们的项目操作必须遵循严格的时间节点，这样才能及时为用户提供业务。否则，夏季就会忙得焦头烂额。

　　为应对旅游季的通信需求，我们制定了两个方案：一是通过升级核心网提升核心网性能；二是将核心网的物理设备迁移到黑山一个在建的新技术中心。

　　根据往年的夏季业务情况，我们会预测来年的夏季业务并制定网络容量升级计划。

　　在项目执行过程中，你们面临的主要挑战是什么？

　　Ingeborg Øfsthus：目前，我们面临的主要挑战就是时间节点问题。首先，我们要确保一切准备工作和文书工作都按时到位。其次，所有的站点工作都必须按期执行，因为我们的项目交付期很短。

　　另外，我们还要确保获得所有必需的许可文件。在建新站点和网络时，涉及大量的行政许可工作，例如，建网许可证。

　　当然，最为重要的问题是安排合适的人员到合适的岗位，并确保在整个项目进行期间都有专家支持，以保证项目朝着正确的方向推进。

　　您能描述一下Telenor d.o.o.的发展战略吗？2016年你们的发展目标是什么？

　　Ingeborg Øfsthus：Telenor d.o.o.的发展战略建立在3大支柱之上。

第1个支柱是我们的“全民互联（Internet for All）”战略，这也是Telenor集团内部的一个重要共识。我们希望通过数据将人们关联起来，让人人都能参与数字化生活，把生活变得更加美好。在数字化世界里，每个人都是一个全球公民，可以通过数据服务获取信息和娱乐资讯，从而消除人与人之间的屏障。一方面，这让人们的生活更加美好；另一方面，我们的通信业务也会随之增长。

　　第2个支柱是“以用户为中心”战略。在运营过程中，我们要聚焦用户，力求获得用户的认可。以用户为中心意味着我们要努力了解用户，把用户需求放在重要的位置。我们需要一套强有力的衡量体系，该体系应建立在“以用户为中心”的基础上。净推荐值（Net Promoter Score）能够帮助我们理解用户、提升用户体验，以及了解用户怎样评价我们。在塞尔维亚，我们的NPS非常有竞争力；在黑山，我们也取得了很大进步。同时，我们认识到，网络才是促进发展的第一要素。另一要素是“以用户为中心”原则。我们相信这两个方面是Telenor d.o.o未来发展的优先顺序。

　　第3个支柱是“可持续发展”战略。我们要确保Telenor d.o.o.的运营尽可能高效，从而实现可持续发展。我们计划在塞尔维亚和黑山建立“Telenor Common Operation”公司，这是隶属于Telenor集团的技术服务公司，为Telenor集团各业务单位提供网络技术服务和IT服务。该公司旨在提高网络管理的效率，安全交付高质量的服务，从而真正实现Telenor各业务单位的可持续发展。我相信“Telenor Common Operation”很快将在塞尔维亚和黑山取得突破性进展，那时我们的业务发展将更加容易。

　　目前，一切都在向数字化发展。作为电信公司，Telenor d.o.o.也需要向数字化转型。这意味着我们要更加关注如何和用户互动，以及部署什么方案。我们还应该考虑在接下来的5年里，将采取哪些措施应对未来的发展变化。

　　2016年，我们要靠创新求发展。创新可以是很多东西，它能促使进步，也是万物之源。创新可以存在于日常工作之中，它意味着永不满足，总是寻求更新、更好的方式服务用户。

　　您如何评价中兴通讯的团队和解决方案？对双方未来的合作，您有什么期望？

　　Ingeborg Øfsthus：我相信黑山电信市场对于中兴通讯来说具有特殊的意义，因为这是中兴通讯与Telenor集团合作的切入点。中兴通讯在改进黑山的网络方面取得了巨大的进展，为我们建立起一个业务平台和计费系统。通过该项目，中兴通讯向Telenor集团展示了自身能力。

　　我们和中兴通讯在黑山已经合作多年，网络运行良好，还有一套安全短信系统正在运行。值得一提的是，我们是Telenor集团中最早拥有融合计费系统的子公司。

　　我们相信中兴通讯能提供强大的解决方案，也在很多项目上和中兴通讯有过良好合作，现在很高兴看到中兴通讯正致力于提升数据业务。

　　虽然黑山电信市场很小，但内陆和沿海之间的人员流动性却比较大，所以和我们一起工作的人员也经常变化，我们希望人员更加稳定。在合作中，所有中兴通讯的员工都给我们留下了努力、敬业的深刻印象。

　　您对全球电信市场的发展趋势有什么看法？

　　Ingeborg Øfsthus：关于这个话题已经有很多睿智的看法了，我在这里所谈的可能并无新意。

　　我认为未来的全球电信市场有以下几个发展趋势。首先，我们已进入大数据时代。客户面对海量信息，因此我们要以不同方式看待这一趋势。在对大数据进行分类的过程中，蕴藏着许多为客户提供更好服务的机会。

　　第2个发展趋势是一切都将“云化”。我们需要挑战并摒弃旧的思维模式，要做到因地制宜，为不同国家打造不同的解决方案。现在我们拥有很多机会，可以利用世界各地的资源制定出优秀的云方案。

　　第3个发展趋势是数据驱动网络容量的发展。物联网就是一个驱动力，带来广泛连接。据预测，2020年将有超过10亿个连接，2023年则有超过15亿个连接。没人知道确切的数目，但这个数目的确非常庞大。这将导致人们对网络容量的需求激增，也将驱动5G时代的到来。某些“机器对机器”的解决方案要求极短的时延，客户对网络容量的需求也随之不断增加。

　　Pre5G和5G也推动了网络容量的革新，我们应当更新网络连接量并降低时延，这一趋势会持续下去。因此，我们所说的4G、4G Plus和Pre5G等，都不是网络发展的终点，物联网也只是我们看见的冰山一角罢了。我相信人们对网络容量的需求将驱动网络继续发展，而且我们有很多方式实现这一发展目标。

　　如果我们5年之后再来讨论，对于电信行业一定会有更好的观点和见解。无论如何，全球电信市场将会迅速发展，这一点是毋庸置疑的。