转型中的JT

JT是一家总部位于（英国）海峡群岛、为全球消费者和企业用户提供全方位解决方案的电信运营商。就JT的成功之路、管理理念和战略转型，JT首席执行官Graeme Millar接受了《中兴通讯技术（简讯）》的采访。Graeme Millar先生表示，JT未来五年的目标是让软件开发人员达到技术人员1/3的占比。 

您认为当今电信市场的发展趋势是什么？

我认为目前最大的趋势是数据业务的大幅增长。对于运营商来说，这意味着更多的挑战。从某种程度上说，这是个好消息，它意味着人们对我们产品的需求一直在增加。但随着流量总量的攀升，单位流量的价格下降了。客户期望以更低的价格和更高的可靠性来获得更多的数据流量。满足这样的需求是我们当前面临的最大的挑战。

JT一直保持着良好的增长势头，在国际市场上尤其如此。您成功的秘诀是什么？

现在JT大约70％的业务都在我们的本土市场之外。要知道，就在10年前，我们在海峡群岛市场以外还几乎没有任何业务。我认为成功的关键因素是倾听客户需求并进行创新。我们的物联网业务从无到有，日益壮大。从五年前的零基础开始，现在我们有超过200万个活跃的物联网设备遍布在全球。我们还开发了一系列防欺诈服务。我们的漫游业务增长显著，由此我们还将漫游协议转售给其他运营商。所有这些都是倾听客户需求，并以敏捷的方式快速满足客户需求的结果。此外，可靠的基础产品也非常重要。

您如何满足海峡群岛复杂的用户需求？

我们是海峡群岛的全业务运营商，我们提供包括固话、移动电话、宽带和托管等全方位的服务。我们有两项重大创新。我们购买并开通了LTE-A网络，并在泽西岛面向家庭和企业推出光纤到户业务。自今年6月以来，泽西岛的客户都得到了1Gbps点对点同步光纤到户服务，这是对移动LTE-A网络的极好的补充。我们为用户提供高可靠和低延迟的固定和移动宽带服务，我们的用户开始越来越多地使用智能家居等应用，这种以前难以想象的便捷也使得一些用户得以在家中实现数字办公，这些都使得我们的市场体量得到了急剧提升。

您能与我们分享一下您的管理理念吗？

我认为高级管理层最重要的工作就是，如我在荷兰工作时学到的一句话，“把大伙儿拧成一股绳”。这非常关键。我们在管理JT方面所做的工作，主要包括厘清公司的愿景是什么，公司的战略方向是什么，然后与所有利益相关方（员工、工会、股东、监管机构和政府）合作，让所有人齐心合力。 我认为，如果你所在的管理团队能够实现这一目标，即使我们每个人都很普通，你也可以取得非凡的成绩。

您保持公司可持续增长的策略是什么？

JT今年对业务进行了重组，并制定了一项新的五年战略规划。我们将业务分成立足于海峡群岛的国内本土业务及国际业务。我们意识到这两个业务有不同的特点：对于国内，我们力求以合理的价格和最佳的网络质量为客户提供可靠的服务；在国际上，我们现有的四大类业务包括物联网、防欺诈保护服务、短消息和漫游服务。

让我们凝聚在一起的是我们的未来十年愿景：我们将越来越多地从其他公司购买服务而不是硬件。目前，我们正在考虑购买5G核心网。在未来，我们认为中兴通讯将拥有虚拟化的核心网产品即服务（a core as a service），届时我们将可以购买网络切片。接下来的问题就是如何在供应商提供的同质化产品的市场中形成我们自己的特色。对我们来说，答案是围绕我们提供的产品创建一个服务包。

为了提供有差异化竞争力的服务包，我们需要软件开发。因此，我们正在进行公司转型，我们在未来五年的目标是让软件开发人员达到技术人员1/3的占比。这对JT来说是非常大的改变，因为现在我们的技术人员几乎由电气和机械工程师组成。我们未来五六年的愿景是从供应商处购买通用网络组件，通过我们编写的软件为客户提供优质的服务，使这些服务的开通、计费和管理变得轻松、透明。 

全球电信行业普遍面临着一个难题：在不影响网络技术发展的前提下降低成本。您如何平衡技术理想与降低成本的现实需求？

就我们而言，我们需要成长。在某种程度上，我们很幸运。正因为相对体量较小，我们有很大的发展潜力。在过去的几年里，我们的增长非常显著，我们希望再次成长。实际上，随着公司的成长，成本将被分摊到更大的客户群中，那么每位客户的成本是降低了的，这就是我们解决之道。正如我刚才所说，我们比世界上许多大型运营商更幸运，因为我们有增长的潜力，而这对大的运营商来说要困难得多。

在未来三到五年内， JT的主要目标是什么？

未来五年内，在国内市场，我们将不断开发新产品，提供一个完全融合固定和移动业务的全IP网络，此网络具有高可靠性、低延迟、同时非常易于访问的特点，甚至我们的客户自己都能进行远程配置等操作。

对于国际业务，我希望我们能成为物联网业务的重量级选手，而不仅仅是提供连接。最近，我们购买了NOMAD软件平台。我们能提供连接性与安全性相结合的物联网产品，可以远程管理和切换SIM、远程管理设备。我认为这将是我们最大的国际业务。

您对中兴通讯的期望和建议是什么？

我认为中兴通讯一直聚焦技术研发并做得非常成功，在很短的时间内，中兴通讯已经成为一个强大的技术领导者。目前，中兴通讯正在进行业务转型，随着规则的变化，中兴通讯将更多地考虑合规的问题。我想说这也是一个机遇。它将使中兴通讯的业务更好地发展。在未来三到五年的时间内，中兴通讯将有可能成为合规领域的领导者。未来，中兴通讯将有很多机会把在合规领域的经验进行变现，从全世界范围来说这也是个发展中的领域。

协同、合作、共同奋斗才是未来。中兴通讯现在有一个新的年轻的领导层，我认为他们将会领导中兴通讯走向协同与合作。对一家公司来说，最重要的事情就是，我们做任何事都要始终把客户放在心中，并不断培养员工，让员工与公司共同成长。最后要记住，无论你有多强大，都要保持谦逊谨慎的态度。