Globe Telecom：改善菲律宾人民生活，缩小数字鸿沟

        Globe Telecom（以下简称“Globe”）是菲律宾领先的综合电信服务提供商，提供包括移动、固定、宽带、数据连接、互联网和管理服务在内的整套产品和服务，以满足消费者和企业的需求。Globe首席技术顾问Yoke Kong Seow分享了他对战略重点、数字化转型要素的见解，以及Globe为扩大数字连接所做的努力。

您在整个亚太地区的电信行业拥有丰富的经验。您在亚太地区观察到了哪些趋势？

        我之前在新加坡、澳大利亚工作过，现在在菲律宾工作。虽然不同市场的关注点略有不同，但共同的主题一直是如何更有效率和更有效地做事。最初，重点放在数据的利用和分析上。然而，在过去一年左右的时间里，业界开始转向利用人工智能（AI）来改善用户体验。

        虽然很多人都在谈论AI聊天机器人，但我们专注于技术和网络方面，重点是使用AI更快地检测问题、定位故障，并识别我们的用户在手机或移动流媒体体验方面的问题。鉴于涉及的数据量很大，需要运用人工智能。毫无疑问，人工智能已经成为一大趋势。

您希望将哪些最佳实践应用于菲律宾市场？

        我想在菲律宾市场，具体而言在Globe，实施两种做法。首先在工作方式上，利用工具、仪表盘和自动化来简化我们的运营。其次聚焦于客户体验优化。这在很大程度上依赖于中兴通讯这样的合作伙伴为我们提供创新的技术和无线解决方案，以便我们能够为用户提供更好的服务。

Globe保持其领先地位的战略是什么？

        当前，我的第一个关注点是自动化和简化。这包括我们如何将数据整合在一起，如何使用人工智能来简化一些任务，以及如何使用数字技术来使事情变得更简单。

        第二个重点是我们的传输网络策略。对于用户来说，最重要的是可用性，这与可靠性密切相关。用户希望能够随时随地使用网络。因此，我们的挑战在于提供可靠的网络。我们需提高传输网络，特别是光纤网络的可靠性。在像菲律宾这样进行大量基础设施建设的国家，我们需要确保我们的传输网络——光纤、IP、城域以太网络——具有弹性，不会出现任何单点故障。

在实施战略时，您面临哪些挑战？

        当谈到自动化和简化时，关键挑战是获得合适的人才或开发合适的技能，因为这需要不同的思维方式，以及对如何使用数据和人工智能的理解。因此，我们专注于让员工掌握新的IT技能，同时吸引人才加入我们的团队，帮助我们做到这一点。

        第二个挑战是确保我们的网络，特别是传输网络具有足够的弹性。我们正在重构我们的传输网络，使其更健壮、更具弹性。此外，我们正在探索使用一些新的光技术来帮助我们实现长途光传输。

数字化转型带来了无穷无尽的机遇，已成为大势所趋。您认为哪些元素将带来必要的数字化转型并对社会产生影响？

        Globe有一个非常专注的目标：提升菲律宾人民的生活。菲律宾人民在改善经济和教育方面面临许多挑战。作为使能者，Globe提供可靠的连接和各种工具，使他们能够进行数字互动，并获得医疗保健和移动钱包等服务。通过数字连接，菲律宾人民还可以参与数字经济，例如通过TikTok等社交媒体平台在线销售商品，在那里他们可以与客户互动，展示自己的产品。Globe数字化转型的三个关键要素是可靠的连接、数字钱包（Globe推出的电子钱包是GCash）以及获得医疗保健等服务。

在光纤宽带领域，您计划如何更好地吸引家庭客户，提高投资回报率？

        作为菲律宾第一大移动运营商，我们也认识到为菲律宾人民提供优质宽带服务的重要性。我们明白，菲律宾人民的社会和经济条件是多样化的。鉴于此，我们正在推出一项新的预付费光纤服务。这项服务为客户提供光纤连接，当他们想要接入互联网时，他们可以在一定时间段内为宽带充值，例如7天或15天。然后，等他们需要再次使用时再充值。预付费光纤的引入为菲律宾的低收入群体提供了宽带，使他们有能力提升自己，缩小数字鸿沟。

您如何看待菲律宾互联互通的未来发展？您对中兴通讯等合作伙伴在这一进程中有什么期望？

        我们在连接所有岛屿方面进行了重大投资。作为这项工作的一部分，我们一直在建造大量海底电缆，并探索使用微波和卫星向偏远地区或岛屿提供服务。这是我们与中兴通讯合作的一个领域。我们正在部署中兴通讯微波技术，使我们能够向难以部署光纤的偏远社区提供服务。我们很乐意与中兴通讯携手合作，研究其他能够为居住在偏远地区的菲律宾人民提供高性价比解决方案的无线宽带技术。