网随业动的SLA端到端四层闭环保障

        5G网络日趋完善，5G行业应用发展方兴未艾。ToB应用面向千行百业，业务种类纷繁复杂，传统以“网络设备”为中心的运维管理模式难以适应ToB行业端到端的管理需求，需要探索一种新的以“业务视角”为主的运维模式来保证生产业务的稳定。面向企业业务运维，中兴通讯聚焦ToB行业的组网架构、业务特性、保障诉求，推出了网随业动的SLA（service level agreement）端到端四层闭环保障方案，系统地完成连接业务的分层闭环，确保业务可靠。

        5G行业应用场景下，网络的核心价值在于服务行业应用，网络本身要融入到生产流程中，成为生产要素之一。行业业务特性要求网络能够随业务需求进行调整，保障目标设定，监测目标的状态，同时能够识别异常，定界定位异常，并针对异常进行处理，恢复保障目标。传统网络的维护和保障都是以网络管道整体或者切片为视角。而在5G行业场景，用户关注的是各业务点涉及的网络连接，是以UE和行业APP为两端的网络连接，相比网络管道整体或切片，需要以连接业务为视角的一种更细粒度的保障控制。

        网随业动的SLA端到端四层闭环保障方案，作为中兴通讯推出的企业业务运维系统的核心能力，贯穿于整个SLA运维流程中，系统实现端到端的闭环保障。

        首先要了解SLA的运维流程，明确如何来保障连接业务：

        - 确定网络特性：维护建立服务等级指标SLI（service level indicator）、服务等级目标SLO（service level objective）、服务等级协议SLA和错误预算，设定连接业务的网络特性，如时延、带宽要求等。

        - 设定保障要求：确定要监测的保障指标和观测指标，以及监测周期。保障指标主要分为两大类：时延和带宽。时延保障指标包括上行时延、下行时延和上下行时延；带宽保障指标包括上行带宽峰值和下行带宽峰值。

        - 监测保障指标：对时延和带宽的监测主要是基于连接业务网络特性模板和SLO指标下发任务给网元，由网元定期上报测量。

        - SLA业务异常识别：为连接业务链路中的SLI指标项设定监测周期内的保障值和可靠性要求，当异常指标触发阈值时上报产生SLA指标劣化告警，提示用户进行网络保障整改。

        - 问题定界：当无法满足保障目标要求，系统识别异常自动触发告警时，支持进行浅度定界定位，并提供故障处理建议，指导用户快速进行故障分析、处理，快速止损，避免长时间的故障给企业带来生产影响。

        - 异常处置：问题定界定位后, 提供快速复原功能，包括容灾倒换、重置重启和一键重装等方法，帮助用户快速恢复网络业务。

        SLA闭环保障方案基于SLA的运维流程，通过设备自闭环、系统自闭环（业务和网络自闭环）、企业自运维、专业运维四层，层层递进，收敛问题，最终实现闭环保障（见图1）。

        - 设备自闭环

        网络设备侧发现无法满足SLA保障要求后，通过自闭环尝试自愈，无法自愈时，上报告警和SLA指标给企业业务运维系统进行业务自闭环。设备自闭环分为单设备和多设备自闭环，单设备自闭环通过空口策略参数调整保障SLO目标达成及自愈，并记录SLA保障异常信息，进行保障分析；多设备自闭环完成SLA保障策略分配的调整。

        - 系统自闭环

        通过业务自闭环和网络自闭环，尽量将问题在系统内部解决，无法解决再进行企业运维。业务自闭环，SLA无法保障时，监测问题出现的分段，协调设备完成自闭环；业务自闭环无法自愈时，通知设备转报相关业务和终端的信息给专业运维系统，定位出网络设备或业务问题，并通过修改配置或更换硬件进行自愈。

        - 企业自运维

        企业一线运维人员根据向导式处理建议做人工处置，例如终端重启、光模块插拔等；如无法修复，则人工转交专业运维。

        - 专业运维

        关联企业转交SLA保障异常和网络自闭环结果，专业运维人员人工介入进行问题定界定位，最终闭环。

        实践是检验能力的唯一途径，SLA端到端四层闭环保障方案外场通过在某工业现场网的实际验证，基于NR+NE+SE6100组网场景，当时延保障超门限后，产生告警，自动触发链路的详细分段时延，进行问题定界，网络闭环失败触发企业一线运维人员基于向导式故障处理流程，进行人工故障处理，恢复业务。问题解决后，业务链路分段时延恢复正常。

        5G应用深入行业，进入“生产域”已是大势所趋，中兴通讯致力于以极简的业务运维系统、可靠的SLA端到端四层闭环保障方案，确保生产业务稳定，助力5G行业应用蓝海扬帆。