AI助力网络跨域协同运维新体验

        2015年2月，ETSI（欧洲电信标准化协会）宣布成立新的行业规范工作组“经验式网络智能”后，ITU/3GPP/CCSA陆续开始智能网络课题研究；2019年5月，TMF发布《自智网络白皮书1.0》；此后，中国电信运营商也发布了“自智网络白皮书”。近年来，自智网络呈现体系化发展，部分领域已经具备了一些自动化能力，但总体上还是以单域、单场景智能化工具/功能为主，欠缺端到端跨域自动闭环能力。目前行业内普遍认为，通过跨域协同实现在故障分析、业务保障、体验保障方面的业务闭环和用户闭环，利用人工智能等技术推动网络向自配置、自恢复、自优化演进是实现高阶自智网络的必要途径。

        如何实现跨域协同，是全球运营商目前面临的重要课题。为此中兴通讯对无线、核心网、承载等各领域的自智能力提升持续投入研究，通过通信大模型赋能自智网络，变革网络运维运营，拉通各单域并实现端到端的全域自智网络解决方案，为通信新质生产力提供新动能。中兴通讯uSmartNet全域自智网络解决方案利用中兴通讯VMAX大数据分析平台，与单域异常检测、定界定位能力进行结合调优，通过AI特征学习完善业务问题定界规则库，精准输出质差问题定界结论，提升质差问题识别准确率、定界精确率，实现从话单级到网络级的智能化问题分析和精确定界定位。

        中兴通讯VMAX平台在天津、广东、山东等多省市通过感知牵引，结合无线、核心网工具实现API自动化定界定位，实现对语音业务呼叫异常核心网根因诊断、对语音/数据业务质差场景无线问题闭环优化，形成“问题识别-定界定位-协同解决-感知提升”的跨域协同闭环能力，提升终端用户满意度和网络问题优化效率（见图1）。

运维体系创新，管理模式转型

        传统运维指标体系无法精准表征用户感知问题，中兴通讯创新跨域协同运维指标体系，实现从KPI向“业务质量KQI和用户体验QoE”等新指标转变的运维方式，更加贴近用户真实体验。通过全流程闭环提升现场自动化水平和业务敏捷性，基于用户体验实现主动运维。

        中兴通讯uSmartNet全域自智网络解决方案推出VMAX大数据分析平台，通过融合语音分析、呼叫分析、一键投诉、区域感知等功能，实现对数据、语音业务无线覆盖类、无线干扰类、KPI质差类、注册分析类、失败码类等问题进行质差小区识别并定界，同时对接单域工具完成协同闭环。跨域协同运维体系可提供语音、数据感知提升及关键指标分析、闭环等服务，具备识别快、技术要求低、定界定位准度高、问题响应速度快、问题闭环效率高等特点，可大幅提升网络质量闭环能力。

        该运维体系已在天津、广东的VoNR、EPS FB、VoLTE语音制式，以及抖音、微信等数据应用中进行重点运用，单小区维度定界率由61%提升到95%，定界准确率由62%提升到85.7%；通过工具协同优化质差区域后，语音上行丢包率、未接通次数、接通时延、微信支付成功率、抖音卡顿频次、质差用户占比等指标明显改善，业务感知和流量明显提升。

工具链嵌入生产，流水线化

        以实现“极简一线作业”为目标，打造极致业务体验，中兴通讯跨域协同运维体系在天津、山东、广东等省市全面嵌入现场日常应用。前端投诉分析能力支撑客户服务部，实现投诉快速分析，网络投诉能力响应时延缩短为20分钟，运维人工效率提升4倍。后端质差小区定界定位功能与日常网优功能对接，实现对网络的主动运维保障；同时感知大屏与监测功能对接，实现异常检测感知预警以及短信派单；单小区问题闭环时长缩短30%以上，运维人工效率提升25%，有效帮助现场日常运维人员实现问题精定位、投诉快解决。

        数智创新应用不仅是运营商实现业务升级和数智化转型的关键手段，更是推动新质生产力向前发展的重要力量，中兴通讯uSmartNet全域自智网络解决方案通过数据感知、智能分析、意愿洞察三大AI能力的引入，快速实现感知问题定界定位，调用网络内生智能实现感知闭环，帮助运营商实现网络自动驾驶，降低运营成本，提高管理效率，提升用户满意度。