河南移动：5G-A×AI融合创新，探索价值经营

        2024年，AI浪潮汹涌而至，5G-A商用元年盛大启幕，两大技术深度融合，引领移动通信领域步入技术变革的新篇章。河南移动与中兴通讯强强联手，融合AI、大数据与NWDAF（network data analytics function）等技术，构建5G-A智能保障体系，推出5G-A套餐；创新推出“Try&Buy”营销模式，为用户提供“先享后付”的个性化服务；利用“网”找“人”策略，精准挖掘高价值用户，通过个性化套餐与动态体验保障，提升用户权益与感知。双方共探5G-A网络智能化业务运营新体系，为河南移动拓展价值经营、强化品牌美誉度提供坚实支撑。

精准潜客挖掘，智能套餐推送

        在3GPP标准架构之上，河南移动和中兴通讯协同，打通标准网元NWDAF与集中运营平台IOP的连接，将网络支撑体系与业务运营体系相结合，实现了对用户体验数据的量化呈现，对用户使用业务情况实时上报，用户、业务、位置三要素相关联。业务运营体系在此基础上进行数据挖掘和分析，从而精准识别潜在的用户群体。借助5G-A网络、AI技术和NWDAF能力，充分利用NWDAF上报的签约保障类体验数据和抽样体验上报数据，并和B域用户套餐、资费信息相结合，精准预测用户潜在需求与偏好，从而高效识别出游戏爱好者、视频主播、爱优腾追剧达人等用户群体，并定向推送适配套餐。这种模式从原有的客群（报表分析）、产品（人工配置）、渠道（人工配置）的人工经验营销模式，转换为人（卖给谁）、货（卖什么产品）、场（怎么卖）、时（何时卖）的智能推荐矩阵，突破了传统业务增长模式，形成剧本化营销模式。

        此外，河南移动创新推出“Try&Buy”营销模式。基于该模式，河南移动推出5G-A套餐，为用户提供“先享后付”的个性化服务。针对挖掘出的高价值用户，河南移动定向推送“0”元叠加包体验邀请，如为游戏爱好者提供低延迟、高带宽的手游加速叠加包，为网红直播用户送上专属直播叠加包。目前，该体系已覆盖四大场景共29类热门APP，如抖音、虎牙、爱奇艺、微信、王者荣耀、腾讯会议等，全面渗透直播、视频、云游戏及在线办公领域。该创新成果也为其他省份智能化业务开展提供了经验借鉴。

动态保障用户体验，增强用户感知

        在繁华商圈、大学城及旅游景点等热门区域，河南移动联合中兴通讯成功打造体验经营商用试点。通过部署先进的无线AI与核心网NWDAF智能面，增加新的网络保障权益（见图1），基于用户实际的业务体验进行按需动态保障，只有在业务体验出现质差时，才进行保障。这种按需分配的保障方式，既有效提升质差用户的体验，又避免给体验良好用户分配无效资源。

        在河南信阳，5G-A网络在AI加持下焕新升级，轻松应对热门景区人流高峰。5G-A套餐用户端即享“中国移动VIP服务”尊贵标识，彰显非凡身份。网络波动时，系统智能调配网络资源，确保签约用户直播清晰度和流畅度。通过套餐签约用户和普通用户对比，虎牙直播卡顿率下降15.6%，抖音卡顿率降低7.6%，咪咕快游云游戏时延下降89.6%，微信用户大文件上传速度提升近42.3%。

        为提升用户体验感知度，河南移动还推出UE logo替换服务，可根据事件/时间/空间/人群等属性，动态替换UE logo显示，以彰显用户的身份和地位，如中国移动VIP服务、马拉松赛事保障中、直播保障中、Happy birthday等个性化logo。业务保障结束实时发送体验报告，报告可定制；当前支持按加速总次数、总时长、提升百分比、相比普通用户提升百分比4个维度的报告呈现。

差异化体验经营，拓展商业模式变现

        作为中国移动的创新先锋，河南移动一直引领网络智能化方向的模式创新和运营转化。河南移动与中兴通讯强强联合，共同完成了5G-A智能保障体系构建，在个性化业务拓展、高端用户粘性提升、价值经营变现、商业模式变革等方面取得了初步成果。

        服务层面，提升了用户对品牌的忠诚度和满意度。通过精准个性化服务，UE logo增强用户对品牌的认同感，为河南移动带来更高的用户粘性和市场竞争力。

        经济效益方面，河南移动实现了分层分级体验保障，满足用户对高品质网络服务的需求。5G-A套餐试商用以来，高价值用户满意度得到极大提升，DOU提升10%，ARPU提升5%。河南移动从流量经营成功过渡到体验经营时代，实现了商业模式创新，同时带来可观的经济收益。

        社会效益层面，智能差异化服务使得网络资源分配更合理，网络拥堵现象减少10%，显著提升了公众网络使用体验。通过在5G-A网络融入AI能力，实现体验能效双优，河南移动践行节能减排社会责任，开启时段网络降耗约8%，为网络可持续发展做出积极贡献。

        未来，双方将继续加强合作，共同探索创新，为用户和运营商带来更多的价值和成果。