VMAX助力网络精细化运营

      移动通信技术的演变，导致移动网络日趋复杂。移动数据业务迅猛发展，给运营商带来丰厚收益的同时也提出了诸多挑战。

　　●   网优运维成本上升。2G/3G/4G混合组网、网络复杂度上升、业务类型增加等对运维提出了更高的要求，网优运维成本不断上升。

　　●   增量不增收。部分低价值业务占据了大量的带宽，运营商如不对网络流量优化和管控，单纯的网络扩容不会带来与成本相符的收益。

　　●   投诉量不断攀升。网络中数据业务爆炸式增长，数据业务的投诉不断攀升，快速故障定位和解决数据业务投诉的需求越来越迫切。

　　●   网络内容不可视。缺乏对业务管道内容全面可视化的能力，不能真实反映数据业务质量和用户感知的好坏，缺乏有效的、端到端的业务质量和用户体验分析评估手段。

　　●   运营商管道化。移动互联网时代，运营商受到OTT挑战，有沦为管道的危险。运营商需要实现对数据业务的精细化运营，提升网络的价值。

　　在竞争日益激烈的全业务运营时代，运营商必须从粗放式管理向精细化管理转变，优化业务质量，挖掘有针对性和差异化的业务产品，提升用户体验，才能在竞争中立于不败之地。

　　中兴通讯作为全球领先的通信设备提供商，凭借对通信行业的深刻理解和持续的创新思维，提出运营商无线大数据解决方案VMAX（Value MAX）。VMAX是基于大数据技术支撑的网络运维和运营产品，从用户的角度去感知和分析网络和业务信息，通过对海量数据灵活的挖掘和分析，实现对网络质量、业务流量、业务质量、用户体验、用户行为和终端应用等全方位的可视化，支持端到端的用户投诉处理、业务质量分析，可快速找出影响网络质量及用户感知的原因，构建可视、可管、可控的业务管道，为网络的全业务精细化运营提供全面支撑。

　　中兴通讯VMAX具有如下亮点，覆盖网络运维各种场景：

　　●   智能的用户投诉处理。实现从传统“分裂的”“被动的”“低效的”投诉处理方式，向新型“关联的”“主动的”“高效的”投诉处理转变。端到端的关联话单数据，可从控制面、媒体面、关联小区、关联网元多个角度逐条进行诊断，分析出发生故障的路径和原因，助力运营商了解引起投诉的网络原因；结合故障经验库和智能可定义的故障决策树，快速找出问题根源，支撑客服人员及时准确的处理投诉。

　　●   端到端的数据业务网优。端到端的网优分析可以快速定位问题的根源，使得问题发现、定界、定位效率得以极大提升；建立主流业务的质量指标体系，支持端到端的分析评估和实时监控；直观了解各种业务的可用性、时延、流量、带宽、丢包等指标并可关联到空口的覆盖、干扰状况；支持从上到下、从整体到区域，层层钻取分析。

　　●   用户体验管理。洞察用户真实感受，为用户关怀提供支撑，提升用户满意度；建立端到端用户感知指标体系，了解和分析特定用户使用各类业务的业务质量；及时监控用户感受，为用户关怀提供支撑，为VIP用户提供特殊关怀，提升VIP用户满意度，挖掘潜在VAP用户，提醒运营商采取预防举措，防止用户流失。

　　●   市场营销支撑。构建多维度管道可视，深入挖掘数据价值，助力运营商进行市场营销、精准网络投资；了解移动网络中的热点业务和应用，为提高运营收入和改进业务体验提供支撑；了解终端在网络中的详细使用情况，为运营商终端精确营销提供参考；了解用户消费习惯、业务偏好、活动场景，挖掘用户消费潜力；识别价值网格，给出网络发展建议，使网络投资更具性价比。

　　●   智能的闭环管控。VMAX可与网络PCC系统对接，构建可控的业务管道，从而缓解网络压力，提升流量价值，实现投资收益和用户感受的最大化；忙时保障高价值业务、VIP用户的带宽，在闲时提升用户带宽，提高用户体验。

　　●   业界领先的大数据平台技术。VMAX大数据平台采用了许多关键技术，实现平台的快速、易用和精准：应用与数据解耦，有效避免应用经常击穿访问底层数据；分层分域、架构混搭、技术开放，大数据平台采用MPP+Hadoop进行平台构建，引入多种Hadoop 2.0技术组件；实时服务能力建设，实现服务过程中实时数据采集、实时分析、实时服务传递、模型和标签自适应学习；平台将大数据安全纳入统一安全管控体系。

　　中兴通讯大数据产品VMAX包括探针采集层、数据共享层、分析应用层三层架构，每层都可提供开放的接口适配以方便多种数据源、平台、应用的整合（见图1）。

　　VMAX支持内部接口从中兴通讯核心网网元获取控制面和媒体面数据，也可从无线侧获取MR/CDT数据；支持外部接口，通过部署Prober探针，采用分光方式从Gn/IuPS/Gi/S1/S10/S11/S5/S8/SGi等标准接口采集控制面和媒体面数据，供VMAX系统使用。VMAX系统可以对网络各模块数据进行采集、抽取、关联、分析，实现对网络运维和运营的支撑。VMAX产品网络架构图如图2所示。

　　基于中兴通讯的大数据技术积累，VMAX不仅具备强大的处理能力，且提供灵活、开放融合的能力，可助力运营商构建基于大数据技术的精细化运营平台，已在全球多家主流运营商部署。如2014年3月在四川电信正式运营的VMAX大数据分析系统，在四川电信全网规模应用，实现了主动用户关怀、用户行为分析、用户终端分析，极大提升了优化效率和投诉处理效率，有效支撑了网络建设规划。目前系统已经稳定运行1年多，经济效益和社会效益显著，为四川电信全省无线网络精细化运营提供了有力的支持。