数字时代，网络业务运维助力极致用户体验
发布时间：2021-12-24 作者：中兴通讯 罗晓炅 阅读量：
数字时代，各类智能应用给人们的工作生活带来极大便利，人们也更依赖各类App应用，尤其对社交媒体类、视频娱乐类、即时通信类的应用质量及体验极为敏感。电信运营商以网络为中心的传统运维方式面临诸多挑战，如：网络指标正常，为何用户体验却表现为上网慢、视频卡顿、玩游戏不流畅？如何动态识别高价值用户群体并实时保障该群体的良好体验？当网络容量出现瓶颈，如何制定扩容策略以高效提升用户体验？
为了满足数字时代飞速发展的业务需求，电信运营商必须从以网络为中心的运维方式转型为以用户为中心的运维方式，从关注网络质量和性能的网络运维服务转向关注业务质量和用户体验的业务运维服务，全方位提升网络质量、业务质量及用户体验，并通过数据驱动精准营销，更有效地管理用户体验并提升客户满意度。
中兴通讯业务运维解决方案
中兴通讯业务运维解决方案以用户为中心，通过对网络所承载的业务质量（如视频、游戏、网页浏览等）和用户体验进行测量、评估、分析和提升，满足数字时代下运营商的诉求，使运营商更了解用户、更贴近用户、更好地服务用户（见图1）。
图1 中兴通讯业务运维亮点服务
通过多年的精耕细作，中兴通讯形成了一套具有自身特色的业务运维服务经验，并在多个项目中实践，携手运营商在3G、4G时代实现突破，并在5G时代持续提升市场竞争力。
- 业务质量保障服务
主动监测业务质量指标，如视频速率、游戏时延等，当发生业务质量劣化时，系统自动产生告警并触发业务问题类工单，并自动指派给运维人员处理。这种场景下，运维团队能够主动发现非网络故障引起的服务中断或负面影响，及时定位和处理问题。
- 用户体验保障服务
通过大数据分析工具，识别网络中的高价值用户群体，并自动关联其在网络中的分布情况、整体驻留时长和业务使用量，找出高价值区域，并对这些区域进行重点优化和保障，确保高价值用户群体的体验良好。例如，当发现某工业园区聚集众多高价值用户，则运维人员可以主动观察他们的用户体验得分，当出现劣化时，将分析根因并采取相应的网络优化措施，以保障用户体验。
- 网络精准扩容服务
通过对无线小区颗粒度的流量、用户数及成本的测量，结合用户体验指标的优劣、站点成本和收入、是否存在网络拥塞等数据进行综合分析，可形成投资收益比的精确判定以及容量预测，再结合高价值用户和区域分析，即可制定出精准、预防性的规划扩容策略，从而支撑运营商的精准投资（见图2）。
- 精准营销支撑服务
基于大数据工具，结合网络特点、业务状况、用户行为等因素，精准营销策略可有效支撑运营商更好地服务于用户。如何基于业务特征、网络状况和用户习惯，来设计更合理的营销活动，实现用户满意度和运营商收益的双丰收，是精准营销关注的核心。例如针对某热门游戏，可分析其流量使用情况、使用时间段、使用区域，帮助市场人员设计基于流量、时间段的套餐，以及进行营销活动的区域。
图2 网络精准扩容服务
从关注网络到关注用户，用户满意度及规模双增长
在与某运营商的项目合作中，中兴通讯业务运维服务方案成功帮助运营商实现了从关注网络向关注用户的运维转型，主动保障了1000余名VIP用户和350多万高价值用户群体的体验，通过主动监测发现并处理用户隐患300余次，提升用户投诉处理效率16%，用户体验指标整体上升5%以上。最终帮助运营商实现全网流量上升130%，用户数增长35%，用户满意度调查分值提升6%。与此同时，通过精准扩容的实施，降低运营商OPEX 30%。
5G时代，业务运维服务在业务的灵活性、流程的变化性、服务的可延展性等方面有极大的发展空间。依托30多年的网络运维经验，中兴通讯将继续提升面向网络、业务和用户感知的一体化运维服务，助力运营商在数字时代为用户提供极致网络体验。
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