网络运营利器——ZXUN UBAS用户行为分析系统

 随着移动通信的迅猛发展，网络规模越来越大，网络结构越来越复杂，业务类型更加多样化，导致网络运维难度也越来越大；同时移动市场竞争日趋激烈，用户数增长缓慢，ARPU值逐年下降，运营商面临增量不增收的窘境，传统的电信网络运营管理模式和技术手段面临着诸多挑战。

当前电信网络运营所面临的挑战
无法快速准确定位和诊断故障

    传统网管由于没有保存用户的历史呼叫记录，用户投诉时，运维人员主要依赖用户对问题的描述，然后根据经验逐一排查，但要从海量数据中找出故障原因并非易事。有时甚至需要用户重拨，在网络侧开启跟踪工具来定位问题，如用户不配合，则问题定位陷入僵局。而且有些问题是随机发生的，重现很困难。这种故障定位方式效率低、成本高、用户满意度低。

被动维护模式无法适应高效运维要求

    传统的设备维护模式都是收到用户投诉或网络出现故障时才去解决。这种被动维护模式效率低下，尤其遇到网络发生重大故障时，运维人员忙于处理投诉，难以快速地解决问题。

    随着用户对服务质量的要求越来越高，被动维护已不能适应竞争需求，需要提供全网实时监测功能，主动监视用户投诉和网络故障，及早发现和解决问题，从而提高运维效率和用户满意度。

面向设备的维护难以提升用户体验

    3G时代移动网络带宽的极大提升和业务更加丰富多样，使用户越来越重视业务感知。日益激烈的市场竞争环境使运营商意识到，提升用户体验，是生存和盈利的关键。

    传统网管侧重基础网络的维护，对用户在网络中的实际感知缺乏有效的测量手段，网络质量好，并不意味着用户体验好。

缺乏用户行为分析，无法支撑运营商精细化运营要求

    通过分析网络中的用户行为数据，可以发现和细分用户群，了解用户消费习惯和偏好，发掘有潜力的产品和服务，从而实现业务创收，因此用户行为分析是运营商开展精细化运营的基础。而传统网管无法按业务类型和用户进行细分，无法支撑运营商的精细化管理需求。

    如上所述，传统的网管仅仅从网络设备维度，提供基于设备层面的网络运行分析报告，无法满足运营商精细化运营的需求，因此迫切需要引入新的技术手段，以弥补传统网管的不足。中兴通讯聚焦用户需求，及时推出ZXUN UBAS用户行为分析系统，立足于从用户的角度去感知和分析网络和业务质量，为网络运营提供全面的分析方式和管理手段。

中兴通讯ZXUN UBAS用户行为分析系统

    ZXUN UBAS从网元设备中（包括电路域、分组域、IMS域）实时采集所有用户使用的各类业务的详细信息，保存在数据仓库中，并利用业界先进的Data Mining（数据挖掘）、OLAP（联机分析处理）等尖端技术，对这些海量数据进行全方位的挖掘和分析，以满足网络运营中不同领域的市场需求，UBAS适用于客服支持、网络运维和市场分析等多个部门。

    UBAS采用多层架构，分为网元层、数据采集层、数据处理层、数据呈现层，如图1所示。

 图1 UBAS系统架构图

    其中网元层完成原始xDR（各类CS、PS、IMS业务数据详细记录的总称）数据采集和上报；数据采集层接收网元实时上报的xDR数据，并进行清洗和转换；数据处理层负责各个数据采集单元与客户端之间的数据传递，实现用户对全网的集中监控和分析，实现xDR数据的存储和挖掘分析；数据呈现层（客户端），采用Web界面，接入方便、操作简单、易于维护。

    UBAS功能强大，为运营商提升网络服务质量、挖掘用户潜力提供了有力支撑。

快速的故障定位，提升网络运维效率

    UBAS由于保存了所有用户的xDR数据，一旦收到用户投诉，系统可以按用户号码、小区、位置区、电路、局向、用户群、呼损等过滤条件灵活查询指定的xDR数据，重现用户呼叫过程，从而快速定位故障原因，提高投诉处理效率。系统还提供智能故障诊断功能，可自动分析发生故障的路径和原因，结合专业的故障专家库，自动给出解决建议。

实时的网络监视，实现网络主动维护

    UBAS以图形方式实时显示设备关键性能指标的运行趋势，实现对网络细化到秒级的实时监控和预警。通过对用户历史数据的实时监控和分析，及时掌握用户的业务使用情况。这样在用户投诉前，就能主动发现和解决网络故障，从而实现主动网络维护，支撑重要用户的通信监护、重大活动的通信保障工作。

强大的网络分析，辅助网络优化

    UBAS支持按用户、小区、局向、中继、LAC、路由区、APN、终端类型等多种维度，进行全面的网络质量分析和网络流量分析。通过引导式的关联分析、灵活的组合统计分析，从不同角度以图表方式直观呈现分析指标，逐层深入，快速定位影响网络质量的根源。UBAS提供网络趋势预测功能，可依据历史数据变化模型，推测网络后续发展趋势，提前预警，及时扩容，为网络优化提供有力支撑。

深度的用户分析，支撑精细化运营

    UBAS基于用户粒度的xDR数据，可分析和监控用户的业务使用情况，直观体现用户在网络中的业务感受，提升用户体验。通过对用户行为数据的深度挖掘分析，了解用户的消费习惯和偏好，为运营商精细化运营提供支撑，如分析特定用户的话务类型分布、通话时长、主被叫比例、喜欢浏览哪些网站、喜欢点击哪些板块、喜欢使用哪些数据业务。

    在竞争日益激烈的全业务运营时代，电信网络运维模式必须从传统的面向网络设备向面向业务和用户管理转变，从单纯追求网络质量向注重用户感知转变，从粗放式管理向精细化管理转变，才能在激烈的竞争中立于不败之地。ZXUN UBAS用户行为分析系统顺应网络运维变革发展的新趋势，以创新的理念、贴心的设计、领先的技术、强大的功能、易用的界面，赢得了众多运营商的广泛关注和认可，在江苏电信、香港CSL等多个项目中获得成功试用和商用，成为运营商实现精细化管控的利器。

[关键词] 网管