FTTx网络主动运维之道

“光进铜退”政策进一步推动了中国宽带网络的快速发展，伴随“光进铜退”规模不断扩大，FTTx网络运维问题日益突出。

    FTTx网络具有明显不同于传统网络的一些特征：

    ● 接入设备大量走出机房，且多数为无人值守；

    ● 接入点的数量成倍增长，数量庞大；

    ● 光纤长，铜线短，光纤网络和铜线网络需要综合运维；

    ● 宽带业务从单一业务向多业务转变。

    这些变化直接给FTTx的运维工作带了巨大的挑战。

    首先，用户要求故障处理迅速及时。宽带运营的竞争日益激烈，为保证用户的忠诚度和满意度，必须及时处理用户的故障申告。但现在运营商普遍缺少一套专业的FTTx运维系统，更多是沿用DSL网络的运维经验和动用人海战术，工作效率有待提升。

    其次，运维技术更新快，一线运维人员很难在短时间内快速提升维护技能。当故障发生时，运维人员缺乏有效的手段判断故障原因，无效工作较多。

    最后，日常故障监控与故障处理以人工为主，自动化程度偏低。目前运营商主要借助于运维专家通过设备网管EMS来监控和定位故障。但运维专家数量较少，如果大量故障都需要少数专家来定位，存在严重的瓶颈。不少运营商为了及时发现问题，还安排专门团队人工监控FTTx设备的网管告警，并根据告警人工完成派单，这种方式需要维护人员全天候从频繁变化的告警列表中准确地发现故障告警，工作强度可想而知。

    在DSL发展的10余年时间里，运营商积累了丰富的运维经验，培养了庞大的宽带运维队伍，并完善了运维流程。发展到FTTx阶段，过去的成功经验要继承和发扬，存在的问题要有意识地加以解决，整个运维工作才会更上一个台阶。运营商对当前运维工作的难度有清醒的认识，也在努力从被动运维模式向主动运维模式转变。

    在发布业界性价比最高的PON系统设备的同时，中兴通讯也提供了完整的FTTx运维解决方案，并在2009年就推出了PON网络服务保障系统EasyOptical。该系统体现了主动运维思想，能帮助运营商轻松转变运维模式。

    无缝融入运营商的运维网络，不影响现有运维流程。运营商经过多年摸索建立起来的运维流程本身非常优秀，EasyOptical系统可以通过与运营商的BOSS系统进行简单的对接，在故障诊断、故障预警、告警处理等方面为运营商提供专业的支持服务，运营商不需要改动流程。2009年12月，中兴通讯与湖州电信合作的EPON服务保障系统正式上线，实现了对故障的自动诊断，并支持把故障原因以短信的形式派发给一线维护人员。故障诊断准确率及短信派发成功率均在99%以上，大大缓解了湖州电信FTTx网络的运维压力。

    系统简单易用，满足运维队伍不同层次的使用需求。在发生故障后，一线运维队伍最希望能快速直观地了解故障原因。EasyOptical基于B/S架构开发，无需安装客户端，通过IE可以直接访问，运维人员只需要执行一键式智能诊断，就可以全面了解用户的宽带运行情况并定位故障，不需要另外访问设备网管。系统对于一线运维人员没有特别的技术要求，只要会上网，就可以使用EasyOptical系统进行FTTx的运维工作。

    综合解决PON和DSL网络的运维问题，提供端到端的诊断。EasyOptical针对FTTx的各种应用场景，科学设计了不同的诊断流程，能够综合诊断设备、线路和终端的问题，实现接入网络端到端覆盖。在成都电信和昆明电信，FTTB+DSL的应用十分普遍，这种能同时覆盖PON网络和DSL网络的诊断系统非常受欢迎。

    支持故障预警功能，提前消除故障隐患。EasyOptical独有的故障预警机制，实时监控网络运行情况，并进行综合分析，当发现性能指标超出预警值后，会及时发出预警。泉州电信对部分VIP用户的线路运行情况十分关注，不希望出现质量问题和故障投诉。EasyOptical根据其需求设置了相应的故障预警阈值后，可在用户线路出现故障之前发出预警，运维人员收到预警后可提前进行故障整治，实现了对VIP客户的高质量服务。

    具备自动处理机制，实现运维自动化。在用户投诉之后才启动运维的做法已经不合时宜，提前预警，在发生故障前解决隐患是运维的趋势。

    EasyOptical可以自动进行故障预警，自动进行故障诊断和分析，并生成结论供运维人员参考。在告警处理方面，EasyOptical针对FTTx网络的告警自动进行告警过滤、告警压缩、告警相关性分析、告警诊断，并与运营商派单系统对接，自动派单，全程无需人工参与。试想一下，当用户发现故障投诉时，客服代表告诉用户，“您的故障我们已经在半小时前发现，目前维护人员正在去解决问题的路上……”，用户感受会多么好。主动运维机制将对提升用户的感知度乃至整个运维工作的服务水平带来深远的积极影响。表1显示了主动运维和常规运维的区别。

 表1 主动运维和常规运维对比分析

    把一件事情做得复杂很简单，把一件事情做得简单很复杂。中兴通讯集10余年宽带服务经验，致力于向客户提供简单实用的精细化服务产品。在中兴通讯FTTx主动运维解决方案的帮助下，运营商的FTTx日常运维步入自动化、智能化和流程化，大量工作将不再需要人工直接参与，运维人员的无效工作将大幅减少，员工的感知度将大幅提升。由于工作效率提高，运维人员可以轻松承担更多的任务，运维队伍规模不会随着现网设备和用户数的增加而线性扩大， OPEX将有效降低。同时，由于服务质量提升，用户的感知度和忠诚度将同步提升，有利于吸引更多的用户。主动维护机制使运维自动化，今后运维工作的重点将不再是故障处理，而是业务质量的提升。