低门槛、高效率定位网络故障

一般情况下，运营商解决用户投诉问题需要经过故障备案、故障复现、故障定位、问题改进、问题跟踪回访等环节，此过程复杂漫长，而且需要不同角色参与，大部分流程还必须用户配合。对用户来说，每次投诉经历都是一种煎熬，对运维人员来说，处理投诉十分繁琐且需要耐心和技能。

    为了提升运营商的服务质量和用户满意度，需要高效的故障定位手段，快速、主动触发、无用户参与的故障发现和排查是关键。而且随着移动网络演进以及移动固网的融合，运营商需要维护的网元类型越来越多，网络也越来越复杂，这给故障的快速定位提出的了更高的要求。

    目前，运营商使用的故障定位手段主要是信令跟踪类工具，常见的有两类，一类是物理类信令监控产品，另外一类是网管系统自带的跟踪工具。

    物理类信令监控产品，其原理是在运行的标准信令链路上通过高阻跨接，实时采集标准信令消息，将每一次呼叫或会话形成标准的记录，包括监测、业务分析所需要的详细数据，分类入库；同时实时监测网络性能，及时发现网络运行的异常情况，并对异常情况发出告警和故障判断，将结果上报给运维人员。这类工具的基本要求是需要在每个信令采集点放置数据采集机，也就是通常所说的挂表，因此成本很高，且与采集点数量成正比，部署门槛较高。

    网元（小区）跟踪工具，一般是网管系统自带的工具，能够对管理网元的内外部信令和消息进行跟踪，定位故障时进行触发。因为网元数目多，跟踪工具一般不支持跨网元跟踪，需要使用者对网元角色和信令流程非常熟悉，使用门槛较高。

    基于以上分析，中兴通讯针对全业务运营商推出了NetNumenTM CTS（Call Trace System）全网信令跟踪解决方案，该方案基于纯软件实现，能够对接入的网元实施端到端信令跟踪，无需终端用户配合即可方便定位故障，大幅降低TCO。

纯软件实现，降低部署门槛

    NetNumenTM CTS通过纯软件方式实现，通过IP网络与各网元进行连接，通过基于管理的跟踪（Management Based Trace）方式向被管理网元下发，对指定号码（MSISDN、IMSI或者IMEI）进行跟踪，当指定号码在跟踪设备中产生呼叫等业务，自动保存此号码相关的接口和内部信令。这种方式由于不依赖物理信令采集设备，大大降低系统构建成本。

    图1为NetNumenTM CTS在网络中的位置示意图。CTS支持处理多种网元上报的跟踪数据，具体包括2G/3G/LTE移动网络设备，如BSC、RNC、MSC Server、EnodeB 、MSC、SGSN、GGSN、HLR、MME、xGW，以及IMS网络设备，如CSCF、MRFC、AGCF、HSS/SLF、MGCF、SBC、RCP等。

 图1 NetNumenTM CTS在网络中的位置示意图

    NetNumenTM CTS在对用户进行长期跟踪时，平常只跟踪标准接口信令，只有当发生故障时才自动触发上报内部信令，并且定期对信令进行压缩、转储，大大减少无效信令跟踪，降低对存储设备的需求。这种富有弹性的设计，可以自动循环保持500个用户持续跟踪3个月的数据，减少日常系统维护需求。

端到端故障定位，降低使用门槛

    NetNumenTM CTS跟踪网络层面跨多个网元的指定用户的呼叫行为，主要用于解决因用户呼叫质量问题引起的投诉。当接到用户投诉时，运维人员通过NetNumenTM CTS设定该用户号码（MSISDN、IMSI或者IMEI），并下发到下面各网元，实现在全网范围内跟踪该用户的呼叫行为，采集该用户呼叫产生的信令数据和内部消息数据，实时分析该用户发生呼叫失败时的原因，从而迅速定位并解决该用户的网络故障，提升客户满意度，并为网络优化提供基础数据。

    为实现故障定位的事前性、快速和准确性，NetNumenTM CTS有如下机制提供支撑。

    ● 端到端的故障定位
    基于任务的跟踪方式，实现网元之间多种接口和协议的跟踪，真正做到跨域信令跟踪，实现快速故障定位。

    ● 历史数据查看
    支持对VIP客户的长期跟踪，可以定期分析其网络状况，在客户投诉前发现网络问题，及时解决。

    ● 直观的时序图展示
    支持时序图显示，方便信令流程的直观查看，方便根故障的发现和定位。

    ● 关键信息和原因码高亮显示
    支持对关键信息和原因码等进行单独直观显示，方便运维人员直观了解问题原因。

    ● 关联故障的内部跟踪信息
    针对LTE等无线网络故障定位比较困难的情况，提供小区跟踪的关联故障跟踪功能，当用户呼叫流程发生故障时，主动上报关联故障的详细内部信令和消息，做到一站式故障定位。

    图2是故障定位流程示意图，简洁、高效。

 图2 故障定位流程示意图

    NetNumenTM CTS在条件输入和故障结果分析方面，能大大降低故障定位和用户投诉处理的使用难度，普通运维人员经过基本的培训就能胜任大部分故障定位的要求，降低网络故障分析门槛。

    NetNumenTM CTS所具备的网元广覆盖、信令长存储、内外接口支持和丰富的命令原因码等特征，为运营维护提供一站式的故障定位解决方案，必将从根本上降低故障解决的复杂度，减少投诉处理周期，提升用户的满意度。

[关键词] 网管