ZSmart助SmartFren实现双网融合全业务运营

 2010年12月20日凌晨，印尼金光电信BSS双网融合项目割接成功，这标志着金光电信实现了BSS系统的全面统一和融合。该项目涉及用户规模巨大，业务多、流程复杂，项目从2010年6月合同签署到完全割接上线仅历时6个月，金光电信将从此迈入发展的快车道，继续领跑市场。

白热化竞争催生“SmartFren”

    印度尼西亚作为全球第四人口大国，电信市场潜力巨大。印尼政府对电信基础建设的投资也很大，经过前几年飞跃发展，网络资源已经开始出现一定程度的过剩。加上印尼国内的政策对电信业越来越开放，印尼市场上大大小小的运营商众多。这些因素导致印尼市场电信业务竞争激烈，电信资费偏低，用户离网率和网间转网率居高不下。

    市场的同质化竞争，导致运营商运营成本加大，而ARPU值呈逐年下降趋势，据2009年印尼市场的调查结果显示，只有个别运营商能够保证目标利润。作为一个新进的CDMA移动运营商，如何利用现有的网络和频点资源，在白热化的竞争环境中，确保市场竞争优势，是摆在金光电信经营管理层面前最大的难题。

    为在竞争激烈的印尼通信市场继续保持成功，金光电信旗下的Smart Telecom与另一CDMA运营商Mobile 8 Telecom在2010年初合并两家的竞争品牌，合并后的新品牌名为“SmartFren”。两家运营商将共享此品牌的营业点以及营销网络，并计划联手进行新品牌的营销活动。

    如何在网络投资以及系统运营中增强差异化竞争力的同时尽可能降低CPAX和OPEX是金光电信迫切需要解决的问题。Smart Telecom和Mobile 8原有的BSS业务支撑系统分别由两家厂商提供，采用最先进的IT技术提升改造和完善金光电信B/OSS系统的统一运营支撑能力是当务之急。

Smart Telecom & Mobile 8融合规划
双网融合需求

    Smart Telecom和Mobile 8 Telecom两个网络的频点和制式都不同，Smart网络采用的是1.9G的5个载频，而Mobile 8是800M频点的4个载频，按照SmartFren的演进规划，Smart原有的1.9G将主要用于分组数据业务，其中一个载频用于1X，其余4个载频用于EV-DO， 而800M则主要用于移动业务，其中三个载频用于1X，另一个载频用于DO。在未来的演进中，不论用户的品牌归属，其CS业务将逐渐转到800M，而分组数据业务逐渐转入到1.9G网络。

    最终融合后的网络结构如图1所示。 

 图1 融合网络方案

    该融合方案需要从接入层、控制层、信令层以及业务支撑层分别进行改造，同时支持2个网络，从而达成整合和优化网络资源，提升运营质量以及降低运维成本的目标。涉及到BSS/VAS系统主要有2个方面的难点：一是两种信令的处理，需要同时支持ANSI/ITU两种信令制式，在本方案中，SCP作为BSS的控制模块，主要用于信令的转换以及控制；另一个是在业务层实现同一个平台、同一个数据库，但由于Smart和Mobile 8分属2个不同的实体，分别有各自独立的营业和计费团队，用户权限完全不同，相应的产品资费也不同，需要在一套BSS系统中实现2套独立的功能。

数据业务需求

    纵观印尼市场的数据业务领域，由于受到巨大的投入资金以及频率资源的限制，几乎没有一家运营商能够提供高质量的移动数据业务，而金光电信由于先天条件的优势，数据业务的质量在短短几年内超越了其他厂商，荣膺2010年印尼移动数据业务Golden Ring Awards。

    为了保持市场领先，金光电信需要为用户提供更为贴心的业务，同时又要克服网络的发展瓶颈，金光电信需要一套完善而灵活的数据计费规则。

ZSmart全业务BSS融合方案显身手

    ZSmart全业务端到端解决方案针对金光要求而设计，能同时实现在线计费、离线计费、预付费、后付费，以及对各种业务（语音、数据、内容等）的计费。ZSmart模块架构如图2所示。

 图2 ZSmart模块架构

    ZSmart方案囊括了CRM客户关系管理和营收系统、采集开通系统、欺诈管理系统FMS、收入保障系统、数据仓库系统以及核心的融合计费账务系统。

多方位全业务融合

    金光电信将BSS融合作为未来发展的基石和战略任务，要求BSS厂商提供多方位全业务的融合方案。

    ● 多网络融合
    SmartFren拥有CDMA和固网2种牌照，核心网和无线设备分别采用ITU和ANSI标准。对于BSS来说，需要针对2个网络的不同信令同时处理，实现网络侧的融合。同时相关的业务套餐，可以跨网络实现优惠和组合。

    ● 全业务融合
    SmartFren除了传统的移动语音和短信业务外，还拥有移动数据业务、固话业务、FWA（Fixed Wireless Access）业务、Frenduo一卡双号业务等。丰富的业务给用户更多的选择以及组合优惠，这就要求BSS系统能够支持全业务融合。

    ● 预/后付费融合
    金光电信采用CvBS（Convergent Billing System）融合计费方案，所有用户都采用实时在线计费的方式，不同的是预付费用户的使用费直接从余额中扣减，而后付费用户则通过账期出账，缴费后销账处理。预/后付费融合后可以实现局方的预/后付费业务的捆绑销售，并可使用信用额度控制区降低后付费用户的欠费风险。

    ● 业务流程和管理流程的融合
    金光电信Smart收购Mobile 8后，Smart和Mobile 8还是作为2个独立实体，库存管理、市场营销合并运作，而财务营收和相关的营业账务以及结算等还完全独立。如何在一个统一的平台系统上实现融合与集中的同时，保持相对的独立性，是ZSmart系统面临的挑战。

    面对SmartFren多方位全网络全业务的融合目标，ZSmart BSS系统因时而动、因需而设，完全满足了运营商融合方面的要求，为融合业务的推出提供了强大的引擎，如图3所示。

  图3 ZSmart全业务多方位融合

端到端解决方案
    按照金光电信的要求，ZSmart提供一套端到端的BSS系统，从前台的受理到订单管理，以及后台的计费、开通采集、结算、订单管理、卡号资源管理调度系统，形成一个完整的端到端方案。

    通过流程化和标准化的端到端的管理和控制，极大提高了环节之间交互的准确性和及时性，使各个环节的资源得到充分利用。 在BSS内部实现统一化流程控制的同时，和其他的系统如ERP、Finance、Banking等都采用实时接口的方式，从而实现真正的全业务流程管控。

集中式数据库

    金光原有系统采用分布式数据库，由于分散部署，严重受限于网络条件，也不易于维护，同步故障率极高。鉴于此，金光电信明确提出新系统使用集中式数据库。

    在主生产站点城市Jakart部署集中的数据库，另一生产站点城市Surabaya共享Jakarta的数据库。容灾站点DRC部署一套完全镜像于Jakarta站点的数据库。Surabaya站点部署一套备用数据库，仅用于在Jakarta—Surabaya之间传输中断以及Surabaya站点Down机时重启。

    在集中式数据库的统一管理下，数据库的可维护性和同步数据准确性得到很大的改善，对于不同站点之间的网络传输带宽需求降低。

数据内容计费的细分

    作为金光电信发展的主营业务，数据和内容服务成为其越来越重要的利润增长点。如何针对不同使用习惯的用户群推出适合他们的业务，同时又能够在一定的程度上限制用户的极端使用，从而避免大部分资源被少数用户占用，有必要对数据的业务做相应的QoS和Quota管理。

    ZSmart系统满足客户对于数据方面的需求，能够针对各种业务场景和模式进行计费和控制，使运营商能够精细化运营数据业务，充分利用网络资源获得最佳收益。

多样化的数据分析统计和展现

    决策源于分析，为了对现有业务和运营做精确的分析，从而让市场行为和决策有科学的数据基础，对数据进行多维化的分析统计及展现极其重要。

    ZSmart数据仓库系统通过DashBoard、Mapview以及OLAP实现数据的多样化、立体化、全方位的展示，从不同的角度展示用户所需信息。

    2010年10月10日、12月20日分别割接了Smart和Mobile 8的BSS系统后，ZSmart系统禁受住了严格的测试和验证。ZSmart融合BSS平台彻底改变了金光电信在网络中客户数据分散、产品管理复杂、多个批价引擎和账务处理过程的现状。通过项目的成功实施，ZSmart帮助金光电信实现了整合统一的客户数据，建立了统一的产品目录，利用ZSmart统一的批价引擎灵活地实现了各种复杂的资费策略，极大提升了金光电信包括数据业务在内的多业务、全客户综合账务处理能力，为金光电信应对未来的电信市场竞争奠定了坚实的基础。