高效运维助ET快跑

为了应对激烈的市场竞争， ETC在France Telecom的帮助下成立了新公司ET，希望把ET打造成一家具备现代电信运营理念的运营商，开拓具有巨大发展潜力的埃塞市场。作为ETC的战略联盟伙伴，中兴通讯有很多设备和系统服务于这一目标，其中，ZSmart NOC（网络运维中心）解决方案正在帮助ET实现高效、低成本的网络运维，支撑ET解决网络发展和用户激增带来的各种挑战。

    ETC是一家具备近百年历史的老牌运营商，但进入新千年后，由于埃塞整体经济发展滞缓，ETC的网络和业务发展没有跟上世界的整体潮流。中兴通讯2006年开始与ETC建立了战略联盟关系，通过提供网络通信设备、系统与服务帮助ETC建设网络和发展业务。目前，ETC已从一个以PSTN/IDSN业务为主、少量GSM业务为辅的传统运营商，发展成一个以移动业务为主，不断引入FTTx等新网络新技术，并逐步向全IP化迈进的高速发展的运营商。其
用户规模也从2006年的400多万，发展到2010年的1000多万。

    随着网络规模的不断扩大、业务量的激增，ETC面临越来越大的经营压力和挑战，尤其是如何快速推出新业务，如何保障网络质量提高客户满意度，如何在用户量激增的情况下降低每用户运营费用。

    为此，ETC在2010年与France Telecom合作成立了一家叫ET的新公司。在头两年，FT将安排近30人的高层管理团队，全面负责ET的业务经营和网络运维工作，发展潜力巨大的埃塞市场，力争把ET打造成一家具备现代电信运营理念的运营商。

    但是，FT带来的仅仅是先进的运营理念和方法，ET公司还需要支持其运营理念和方法的各种系统。在网络运维领域，中兴通讯提供的ZSmart NOC解决方案正在帮助ET实现高效、低成本的网络运维，帮助ET面对网络发展和用户激增带来的各种挑战。

    标准意义的NOC解决方案，主要限定在TMF/eTOM中的服务保障域，但是ET之前主要以PSTN业务为主，现在还需要支持多网络多业务下的业务开展。根据ET的需求，中兴通讯提供了包含服务保障域和服务开通域功能的NOC解决方案。

    如图1所示，ZSmart NOC解决方案为ET不同层面的使用者和管理者提供了一个统一平台，在这个平台上，每个角色可以看到自己关心的内容，并进行相应处理。

 图1 ZSmart NOC解决方案应用示意图

    ● 高层管理者，得到网络和业务运行的总体视图，得到各种维度的统计分析结果，有助于发现业务经营和网络维护工作的薄弱点；

    ● 网络规划者，得到现网的运行情况，并提出扩容、优化和改进建议；

    ● 网络监控人员，可以监控全网的运行状态，对各种维护工作进行跟催；当需要人工处理时，系统会根据规则自动把故障处理工单分派给对应区域和专业的维护工程师；

    ● 业务规划者，根据市场营销情况，制定或调整业务流程和业务规则；

    ● 服务监控人员，可以监控业务的处理状态，尤其是针对大客户的业务处理过程，可以监控端到端的业务运行情况；支持自动派单；

    ● 维护工程师，可以通过Web界面、邮件或是短信，收到来自ET NOC的各种工单，并向NOC反馈工单的处理情况。

    NOC解决方案不仅仅为ET提供了一套IT支撑系统，还共享了中兴通讯在全球的最佳实践，尤其是在中国电信和中国移动的成功经验，帮助ET建立网络运维的部门组织、工作流程和评估考核体系。这些知识和经验也得到了FT的高度认同，并在ET逐步推广实施开来。

    目前，ET已经逐步建立起网络运维体系，正在由被动式维护向主动式维护迈进。

    在NOC上线初期，ET全网告警每日多达几十万条，随着ET网络运维体系的建立，尤其是NOC关联分析、根故障定位分析和压缩等功能全面上线使用后， ET全网告警每日下降到只有1000多条。NOC提供的端到端服务质量监控体系，支撑ET网络质量和客户满意度持续提升。

    在NOC上线之前，ET客户安装PSTN/ADSL等业务需要1个多月的时间，并且由于资源信息不准确，导致大量无效的外勘和外线工作，极大地浪费了人力。随着NOC服务开通域功能的上线商用，PSTN/ADSL等固网业务安装时间已经缩短到了10天左右，并且一次安装的准确率大幅提高，很多原来在设备上录入指令的工作已经由系统自动实现，运维工作量大大减少。

    中兴通讯从2006年开始帮助ETC大规模建设网络，当时ETC只有400多万用户，现在用户已经达1000多万，但随着NOC的上线运行，曾经激增的运维人员得到大规模精简，据初步估算，到2010年底，每用户运营费用比2006年下降了超过50%。我们相信，随着网络运维精细化程度的提高，以及NOC的持续完善和推广使用，每用户运营费用还会持续降低。

    一个由ZSmart NOC解决方案支撑的高效的、低成本的网络运维体系正呈现在ET面前，支撑ET持续高速发展。正如ET运维部经理Alain Roger所说，“ZSmart NOC是一个很好的系统，同时，中兴通讯也为ET带来了来自全球最佳网络运维实践的知识和经验。所有的这些，将为ET未来的发展提供强有力的支持。”