Smartfren:向美好未来迁移

          Smart Telecom是印度尼西亚的一家无线运营商，该公司采用CDMA 2000 1X、EV-DO Rev.A和Rev.B网络为零售客户和公司客户提供服务。随着竞争日趋激烈，Smart Telecom决定与Mobile 8携手合作，并采用一个全新的品牌名称：Smartfren。这项合并需要将两个平台统一起来，为达到这一目的，项目应用了融合的BSS和VAS解决方案。更换旧系统，并将现有的Smart Telecom和M8用户迁移到新的平台，并非易事。

    中兴通讯和Smartfren密切合作，确保了在4个月时间内便完成原有Smart Telecom系统的迁移，而Mobile 8系统则在随后2个月内完成迁移。新的BSS和VAS系统运营良好，Smartfren数据用户的数量迅速增加。该项目是如此成功，14 家运营商（其中包括法国电信和Vodafone）先后考察了运营中的Smartfren系统。

    该项目的最大挑战是什么？给Smartfren带来了哪些好处？1月10日，本刊记者采访了Smartfren的首席信息官兼BSS和VAS平台项目的采购经理Gunadjaya Likito，采访地点是在其位于雅加达的办公室。

记者：2010年，Smartfren融合了由2家运营商拥有的2个网络。最大的挑战和风险是什么？Smartfren是如何克服这些挑战和风险的？

Gunadjaya Likito：自从 2010年6月开始这个项目以来，我们遇到了许多挑战和风险。首先，Smart Telecom和M8的功能特点和工作流之间存在明显差别。要确保无缝地迁移原有系统的所有功能，并且确保迁移透明和不影响用户体验，涉及大量的工作。缺失任何功能都会对用户使用造成不利影响，并降低服务质量。我们咨询了平台的最终用户，以确保保持所有现有功能和所需的功能。从一开始，我们就努力确保中兴通讯团队清晰了解平台的功能特点。

　　其次，没有来自原有供应商的支持。在任何迁移项目中，现有供应商通常反对对他们所提供的系统进行任何更换。缺乏支持使项目变得非常困难和充满风险，因为旧系统在回退情况下可能无法正常工作。幸运的是，Smart Telecom和M8的工作人员拥有非常丰富的旧平台知识，在规划和实施迁移时，这些知识起到了重要作用。因此，对于Smart Telecom或M8，无需进行回退操作。

　　最后，截止期限非常紧迫。迁移平台的期限不得晚于2010年10月末，Smart Telecom面临这方面的巨大压力。M8也很少得到网络和平台提供商的支持。迁移延迟可能导致Smart Telecom面临来自旧供应商的过度压力。从管理层到工作团队，项目的管理极其严格。所有Smart Telecom、M8和中兴通讯工作人员花费了大量的工作时间，尽可能实现工作效率最大化，并确保符合每个目标日期。

记者：新的BSS和VAS系统的技术亮点是什么？

Gunadjaya Likito：新的BSS和VAS系统是针对语音、数据和VAS的一个融合型收费和计费平台。该平台支持针对预付费和后付费的融合计费，这使我们能够灵活地切换预付费和后付费方式。新系统具有统一的客户视图以及资费和业务数据管理功能。该系统功能强大，能够分析客户使用和计费情况，因此，我们可以从不同角度监测持续的业务情况。该系统还具有高度可用性。我们在3个站点部署了BSS和VAS系统，其中2个为冗余站点。这种独特的设计确保了服务的稳定性和连续性。

记者：融合平台给Smartfren带来了哪些好处？

Gunadjaya Likito：通过融合2个平台，系统容量得到更有效的利用，不需要提供2倍的冗余或备用容量。这是一种比拥有2个单独平台更具成本效益的解决方案。运营和维护一个单独的平台更容易，而且不需要让独立的团队对旧平台进行维护。团队可以合并，这使我们能够更多地关注平台的运营和管理。而且，通过将 Smart Telecom和M8服务与功能相统一，可以轻松地实现一个单一的品牌。我们可以方便地设计合并产品和交叉产品。合并使Smartfren品牌认可度更加强大，忠诚度更加稳固。

记者：增值服务的发展情况如何？

Gunadjaya Likito：现有VAS已通过新平台得到增加。我们在产品供应方面具有更大的灵活性。我们易于设计交叉销售和向上销售，从而增强了客户体验。该平台还面向新服务开放，而我们依靠中兴通讯向我们提供VAS创新技术，使Smartfren 能够利用这些创新技术来拓宽产品和增加竞争优势。
 
记者：您如何评价中兴通讯的项目团队？

Gunadjaya Likito：总体上，我对项目团队的评价是良好。中兴通讯团队总是非常乐意学习，对来自客户的建议持开放态度。这使Smartfren和中兴通讯之间形成了更和谐的工作关系。大多数中兴通讯项目团队都展现了对符合截止期限的高度承诺，而且在许多情况下，他们的工作时间非常长。他们对因战略和市场状况改变而出现的任何变化，都能非常灵活地应对，秉承积极支持的态度。

后记
    Gunadjaya  Liki to在IT运营领域具有多年的经验。他在离雅加达1小时路程的BSD市IT中心工作。在向我们详细解释网络数字时，他展示了作为一名技术经理的严格精确的一面。面对充满技术挑战和需要在短时间内完成的项目时，他不遗余力地达成项目目标。他对中兴通讯200人的强大团队留有深刻印象，这支团队被派往雅加达实施作业，而且整个假期都在工作。从  2010年6月至12月，中兴通讯和Smartfren团队经常举行每日会议和每周会议，对项目的进度进行评估。在这些会议上无法解决的任何问题，都会被提交给Smartfren的最高管理层。Gunadjaya Likito自己常常从早上8点工作到晚上8点。他告诉我们，维护窗口通常介于凌晨1点至2点之间，因此，他必须工作到深夜。“但这没关系。”他说，好像他已经习惯于如此辛苦地工作。在将旧系统切换到新系统时，他通宵守在IT中心。成功的项目需要良好的解决方案，而且还需要辛勤的工作和全面的沟通。2012年，Gunadjaya Likito希望加强运营监测，优化工作流程。